Afskrift:
OneDesks kundeportal giver dine kunder mulighed for at logge ind og se opdateringer vedrørende deres billetter, opgaver og andre anmodninger. Mens kunder vil modtage opdateringer via e-mail, giver portalen et centraliseret sted, hvor de kan se deres billetter, indsende nye og diskutere dem med dig. At give dine kunder mulighed for at betjene sig selv med kundeportalen vil hjælpe med at minimere de spørgsmål, du modtager vedrørende opdateringer af deres anmodninger og mere.
Som OneDesk-administrator kan du bestemme, hvilke oplysninger du vil dele med dine kunder. For at gøre dette skal du klikke på ikonet Flere applikationer, vælge Administration og derefter navigere til din kundeportal. I dine portalindstillinger kan du tage stilling til følgende:
- Hvis du vil kræve, at dine kunder logger ind for at kunne se varer i portalen.
- Når de er i portalen, hvad de har lov til at se. Er det elementer, der er anmodet om af nogen i deres organisation, i projekter, der deles med dem, eller en anden mulighed fra rullemenuen?
- Hvis de kan se deres upublicerede anmodninger.
- Hvilke billetejendomme de kan se på portalen
Du kan også knytte billetformularer til din portal. I det tilfælde, hvor du linker direkte til portalen og ikke via widgeten, giver dette dig mulighed for at kontrollere de formularer, kunden kan bruge.
OneDesks kundeportal centraliserer kundevendt information og giver dig mulighed for at bestemme, hvilke data du gerne vil dele med dine kunder.