Manuskript:
I OneDesk kan du oprette selvbetjeningsvidenbaser, der indeholder nyttige oplysninger, såsom svar på ofte stillede spørgsmål, du modtager fra dine kunder. Ved at give dine kunder mulighed for at betjene sig selv, minimerer du dit supportteams arbejdsbyrde.
Selvom der er en standard videnbase i OneDesk, kan du have mere end blot én. For at oprette en vidensbase skal du først klikke på ikonet Flere applikationer, vælge Administration og derefter navigere til kundeapps. Her skal du klikke på ‘Opret kundeapp’. Indtast et navn til din nye vidensbase i pop op-vinduet. Vi skal lave en specielt til ofte stillede spørgsmål. Vælg Knowledge Base i rullemenuen, og klik derefter på Opret.
Nu skal vi udfylde artikler i vores vidensbase med ofte stillede spørgsmål. For at gøre dette skal vi først oprette en kategori at placere artiklerne i. Artikler skal placeres inden for kategorier, men du kan organisere kategorier i overordnede kategorier, så du kan oprette så mange niveauer, som du har brug for.
For at oprette en kategori skal du navigere til kundeapps i dine administrationsindstillinger og vælge Kategorier fra fanerne øverst. Klik på Opret ny kategori. Nu vil vi oprette en kategori i vores ofte stillede spørgsmål for spørgsmål relateret til priser. Udfyld detaljerne her. Du kan også tilføje en overordnet kategori eller tilføje eksisterende artikler her. Når du er færdig, skal du klikke på ‘Opret’.
Nu hvor vi har oprettet kategorien, kan vi tilføje artikler til den, før vi tilføjer den til vores vidensbase. Dette er en videnbaseret artikel, som jeg har skrevet. For at tilføje dette til vores priskategori skal du klikke på knappen ‘Udgivet på portal’ eller ‘Ikke offentliggjort’. Her skal du klikke på ‘Udgivet på vidensbase’. Vælg derefter knappen Tilføj kategori og find den priskategori, vi lige har oprettet.
Med artiklen tilføjet kan vi nu placere priskategorien i vores vidensbase med ofte stillede spørgsmål. Klik på videnbasen med ofte stillede spørgsmål under Kundeapps. Under ‘Vis kategorier og overordnede-kategorier’ skal du klikke på ‘Tilføj’ og derefter finde den priskategori, vi lige har oprettet.
Klik på ‘Preview’ øverst for at se din nye vidensbase og kategori.
Bemærk, du kan ændre den måde, din videnbase ser ud ved at klikke på fanen Udseende. Her kan du ændre logoet, farveskemaet og teksten, der vises på din vidensbase.