Afskrift:
OneDesk hjælper dig med at autotriage indgående kundeanmodninger. Du kan oprette workflow-automatiseringer, der kan handle, når en kundeanmodning er modtaget.
For at kunne oprette disse automatiseringer skal du først navigere til Kundeapplikationen ved at klikke på Flere applikationer nederst og derefter klikke på Kundeappen. Her finder du dine individuelle kunder grupperet under deres respektive organisationer.
Dobbeltklik på en virksomhedsorganisation. Jeg vil vælge Orwell her. I organisationens detaljepanel vil du se, at du kan rute nye kundeønsker ved hjælp af workflowautomatiseringer.
For at gøre dette skal du klikke på ’tilføj routinghandling’ i slutningen af automatiseringsreglen. I pop op-vinduet kan du tilføje en eller flere handlinger, der vil blive udført, når en ny anmodning er modtaget fra denne virksomhedsorganisation. I dette eksempel vil vi tildele indgående anmodninger til Christopher, som vil være den udpegede kontoadministrator for Orwell. Klik på ‘Gem’ for at gemme automatiseringen, og nu, når en ny anmodning fra Orwell ankommer, vil den automatisk blive tildelt Christopher.
Du kan også flytte det til et bestemt projekt, oprette underopgaver, lave et individuelt svar og meget mere.