Afskrift:
OneDesk giver dig fuld kontrol over de e-mails, der sendes på dine vegne. Uanset om det er e-mails, der sendes til dine brugere eller til dine kunder, bestemmer du, hvilke e-mails der skal sendes, til hvem og hvornår.
For at kontrollere indholdet af e-mails, der sendes ud fra din OneDesk, skal du få adgang til dine e-mail-indstillinger ved at klikke på ikonet Flere applikationer og derefter klikke på Administration. Vælg “e-mails” til venstre, og vælg Messaging Center.
Her kan du se, ændre og slette automatiserede e-mails og beskeder sendt af din OneDesk. For eksempel kan du ændre den e-mail-meddelelse, der sendes til dine brugere, når de første gang føjes til din OneDesk. Denne beskedskabelon indeholder dynamiske felter, som udfyldes automatisk, når e-mailen sendes, hvilket sparer dig tid. Du kan foretage redigeringer af e-mailens emnelinje og brødtekst og tilføje dynamiske egenskaber. Hvis du ombestemmer dig og gerne vil nulstille beskeden, skal du klikke på ‘Nulstil til standard’.
Du kan også konfigurere e-mailmeddelelsesindstillinger på et niveau pr. bruger. For at gøre dette skal du klikke på ikonet Flere applikationer og derefter vælge Brugere. I brugerens detaljepanel kan du bestemme, hvilke mails der skal sendes til den enkelte bruger. Du kan bestemme, om du vil have dem til at blive e-mailet om bestemte samtaler, for at modtage e-mails om opgaveændringer og meget mere.