Opdateret video

Udskrift:

OneDesk leveres med en række forskellige kunde -apps. Du kan se dem ved at klikke på dit navn> få vist kunde -apps. Dette viser dig widgeten på et eksempelwebsted med kunde -apps integreret i widgeten. De inkluderer messenger, kundeportal, webformularer og vidensbase, men du kan også oprette din egen. Jeg viser dig, hvordan du gør det.

Gå tilbage til hovedappen, gå til administrationen og vælg ‘kunde -apps’. Her kan du se en liste over dine kunde -apps, to af dem, messenger og webformularerne kan slås til og fra, men de kan ikke slettes. De andre kan slettes, ændres, eller du kan endda oprette en ny.

Der er andre videoer, der forklarer vidensbasen, messengeren, portalen og webformularerne, men denne video vil fokusere på at oprette din egen nye kunde -app. For at gøre det skal du klikke på ‘opret kunde -app’. I dette tilfælde vil vi kalde det ofte stillede spørgsmål.

Hvad skal folk nu se på denne kunde -app? Jeg synes, de burde se en bestemt offentliggjort varetype. Det vil jeg vælge nu. Jeg skal vælge, hvad denne varetype skal være. For nu har jeg ikke et navn til den, så jeg skal bare vælge FB6. Jeg vælger det, og jeg opretter det.

Ofte stillede spørgsmål er åbne, og jeg kan konfigurere alle disse egenskaber her, men først skal jeg oprette FB6. FB6 er en type billet. Hvis jeg viser mine skjulte typer, kan du se det her. Jeg tænder det. Nu vil jeg ikke kalde det FP six, men jeg vil have det til at være som en FAQ, så jeg redigerer det og kalder det FAQ.

Når jeg nu gemmer det, ser du, at e -mailen er opdateret. FAQs@acme05.OneDesk.com. Når jeg modtager en e -mail der, opretter den automatisk en FAQ. Hvilke statuser vil jeg gerne have, at ofte stillede spørgsmål stilles? Åben, igangværende lukket … sandsynligvis ikke. Jeg vil slette lukket og i gang. Jeg vil bare holde åbent. Nu har jeg oprettet FAQ, jeg har slået den til, og jeg har opdateret dens status.

Lad os nu se om redigering af kunde -app’en med ofte stillede spørgsmål. Vil jeg have mine kunder til at logge ind for at se disse ofte stillede spørgsmål? Det tror jeg ikke. Men hvis du gør det, kan du markere dette felt.

Her har jeg defineret, hvad de skal se, og nu kan du se, at FB6 er blevet opdateret til ofte stillede spørgsmål.

Skal de være i stand til at se deres egne upublicerede ofte stillede spørgsmål? Giver ikke for meget mening. Det giver kun mening, hvis vi arbejder med billetter eller noget, som kunden selv har indsendt.

Hvad skal de nu se på FAQ -siden? Vil du have, at de er i stand til at sortere og filtrere i det venstre panel, og hvis ja ved hvilke filtre? Det nytter ikke noget at lade dem filtrere efter type, fordi jeg bare har en type. Men det kan være fornuftigt at få dem til at sortere efter projekt, men sandsynligvis ikke efter status, for jeg har bare en status.

Jeg tror, at jeg vil deaktivere følgende og derfor filtrere ved at følge. Jeg tror ikke, at jeg vil tillade tilmeldingsknappen og sorteringen.

Hvilke egenskaber vil jeg nu have, at de skal se, når de ser detaljerne i en ofte stillet spørgsmål? De har sandsynligvis ikke brug for at kende ID’et, men jeg lader det alligevel være tændt. Det faktum, at det er en FAQ? Sikker på, det er okay. Status – ikke vigtigt. Vil jeg have, at de skal have samtaler om det? Det tror jeg. Prioritet, det tror jeg ikke. Beskrivelse ved vedhæftede filer? Ja. Du kan blive ved med at gå igennem listen og beslutte, hvad der giver mening for dig. Jeg tror måske, at en redigeret dato også ville være værd at kende.

Nu vil jeg gerne have, at de kan indsende anmodningen om en FAQ. Det synes jeg er en god idé. Jeg skal klikke på ‘konfigurer webformularer’. Det tager mig til webformularer, kunde -app, hvor jeg derefter vil kunne oprette en ny type webformular til FAQ. Klik på fantastisk webformular, og nu kan jeg definere webformularen med ofte stillede spørgsmål. Hvor bruges det? Godt, jeg vil have det til at blive brugt på min FAQ -portal, så jeg konfigurerer det.

Formularens titel er “Opret en ny FAQ”. Undertitlen er “Send en ny FAQ, så vender vores team tilbage til dig, så snart de kan”. Måske kalder jeg det noget andet. Måske kalder vi det “Foreslå en ny FAQ”, og jeg ændrer dette til “Foreslå en ny FAQ, så vender vores team tilbage til dig, så snart vi kan”.

Hvad vil jeg nu lægge der? Godt, egenskaben navn giver mening, men jeg vil ikke have, at det skal hedde et navn, hvornår står det der, så jeg skal bare klikke på rediger, og jeg vil kalde det “Spørgsmål”.

Detaljer? -Det giver mening. Nogle vedhæftede filer? – Det kunne også give mening. Hvis jeg gerne vil tilføje flere ejendomme, kan jeg klikke på dem her, og jeg kan endda oprette tilpassede egenskaber og tilføje dem også her. Men lige nu vil jeg forlade formularen, som den er. Så det er min form. Den er fuldført, og den er forbundet med FAQ -kunde -appen.

Lad os springe tilbage til FAQ -kunde -appen. Kan du se det? Alt giver mening. Jep. Webformularen er også forbundet med den hernede. Nu kan jeg få vist min FAQ -app ved at klikke på ‘preview’. Det viser mig FAQ -appen, men der er ingen ofte stillede spørgsmål.

Lad os lave et par stykker. For at gøre det skal jeg gå til min billet -app. Jeg vælger trævisningen, der viser alt, og jeg skal klikke på ’tilføj> FAQ ‘. Jeg kalder det: “Hvordan logger jeg ind?” … og jeg vil give instruktioner. Nu opretter jeg bare en FAQ.

Lad os gå tilbage og se på appen FAQ. Værsgo. Der er min FAQ. Hvordan logger jeg ind? Jeg klikker på det, og her kan jeg se vejledningen. Jeg kunne have integreret nogle billeder eller skærmbilleder. Jeg kan føre samtaler her.

En anden ting, der er værd at bemærke, er, at jeg kunne have tilføjet den kunde -app til min widget. Det er lige her. Det er tændt, så det burde allerede være i min widget. Når jeg nu får vist min widget, kan jeg se, at der faktisk er en vidensbase der, og hvis jeg ruller over, er FAQ -appen også der.

Nu vil jeg måske gerne have, at min ofte stillede spørgsmål er tidligere. Okay, jeg kan trække det op. Jeg flytter den anden. Nu vil jeg måske ikke have min portal der. Jeg slukker det. Hvis jeg skifter mening, kan jeg bare vise skjulte applikationer og tænde det igen.

Lad os kontrollere forhåndsvisningen igen. Ofte stillede spørgsmål er nummer to. Som du kan se, fjernes portalen. Når nogen nu klikker på FAQ, kan de gøre det, og hvis de går til webformularerne, kan de indsende en ny FAQ. Så sådan kan du oprette din egen kunde -app i OneDesk.