Opdateret video

Udskrift:

Du kan tilføje tilpassede egenskaber til dine forskellige opgaver og billetter i OneDesk. Her er hvor de findes. På billetoplysningerne kan du for eksempel se, at jeg ikke har nogen tilpassede felter. Jeg kan følge dette link for at konfigurere de brugerdefinerede felter, og det vil navigere mig til administrationspanelet med sektionen brugerdefinerede felter øverst. Her kan jeg tilføje nye tilpassede felter til mine billetter, men jeg kan også tilføje brugerdefinerede felter til mine opgaver, projekter, brugere eller kunder.

For at tilføje et tilpasset felt klikker jeg på ‘opret tilpasset felt’ og giver det et navn. Jeg vælger derefter hvilken type brugerdefineret felt, jeg gerne vil have, at dette skal være. Dette kan være tekst, nummer, dato, pris og valg. Lad os vælge ‘valg’. Så nu kan jeg bestemme, hvilke typer varer jeg vil have det til at blive vist. På mine billetter, på alle varer, på mine opgaver, funktioner, projekter, brugere eller kunder. Min standard, fordi jeg er i billetapplikationen, bliver billetter allerede valgt.

Nu kan jeg vælge, hvilke projekter jeg gerne vil have det skal vises på. Jeg vil måske oprette et tilpasset felt, der går på tværs af projekter, hvilket er den mest almindelige sag. Eller jeg vil måske sætte et tilpasset felt på et enkelt projekt. Hvis jeg vælger ‘alle projekter’, betyder det, at når jeg opretter en ny billet, og den er i ‘alle projekter’, vil jeg have den tilpassede ejendom synlig for mig. Men hvis jeg havde oprettet det tilpassede felt bare i ‘prøveprojekt’, så ville det tilpassede felt kun vises på billetterne, når de er i ‘prøveprojekt’.

Jeg gør det synligt.

Og nu fordi jeg valgte “valg” brugerdefineret felt, vil jeg begynde at oprette de forskellige muligheder for mit valg. Måske vil jeg gerne have, at den første er ‘ja’ og den anden er ‘nej’. Og for det tredje vil jeg gerne have, at det er tomt. Jeg vil gerne have, at standarden er tom. Så når jeg opretter dette tilpassede felt, vises det her som et nyt felt. Og nu, hvis jeg går til min billetapplikation og viser detaljerne, kan du se, at jeg har et tilpasset felt kaldet ‘nyt felt’, og det er som standard blankt, og jeg kan vælge ‘ja’ eller ‘nej’.

Når jeg angiver disse tilpassede felter på mine forskellige billetter, kan det dukke op i en af kolonnerne. Så nu kan vi tilføje en ny feltkolonne til mit gitter. Jeg kan også tilføje dem på formularer, så når jeg opretter en ny billet, kan feltet udfyldes på det tidspunkt. Jeg kan endda lægge dem på mine kundeportalformularer, så når mine kunder indsender nye billetter, kan de også udfylde dette felt. Jeg kan også filtrere efter billetter. Så når jeg klikker her, kan jeg vælge at filtrere efter den nye tilpassede ejendom. Derfor kan jeg kun få et overblik over dem, hvor svaret er ja. Når jeg ansøger, kan du se, at der kun er et resultat, for det er, hvad jeg gennemførte.