Opdateret video

Udskrift:

OneDesk giver dig mulighed for at oprette Workflow Automations til dine kundeorganisationer, så hver gang en kunde med det samme domæne sender en e -mail for at oprette en billet, bliver de grupperet i den samme kundeorganisation. Den måde, du kan gøre det på, er ved at gå til fanen Kunde på OneDesk, svæve hen til din kundeorganisation, klikke på de tre prikker og klikke på Vis organisationsoplysninger, og så er de her, hvor der står E -mail -domæner, du ville simpelthen have for at tilføje e -mail -domænet. Så for dette firma ville vi antage, at det ville være 123company.com, og du kan tilføje flere e -mail -domæner, hvis det er nødvendigt, og derefter herfra kan du nu rute nye varer fra denne kundeorganisation. Så det betyder, at når der kommer billetter ind fra nogen med e -mailen @123.com, vil det blive placeret i overensstemmelse hermed, afhængigt af hvad din routingshandling er. For eksempel, hvis jeg gerne vil ændre projektet, hver gang denne kundeorganisation sender en billet ind, er alt, hvad jeg skal gøre, at klikke på Handlinger, der udføres og klikke på Skift projekt, og derefter kan jeg vælge, hvilket projekt jeg gerne vil placere den i. Jeg vil gerne have, at den placeres i prøveudgivelse, og derefter er alt, hvad jeg skal gøre, at klikke på gem. Hvis du gerne vil ændre dette senere, for denne specifikke kundeorganisation eller tilføje yderligere routingshandlinger, er alt du skal gøre enten at rydde filteret eller tilføje et ekstra ved blot at klikke på plustegnet.