Video Description
Afskrift: OneDesk tilbyder en række funktioner, der hjælper dig med at styre dit team bedre. Du kan finde OneDesks brugerapplikation ved at klikke på ikonet Flere applikationer og derefter ikonet Brugere. Dine teammedlemmer eller brugere er grupperet efter teams, og en bruger kan tilhøre mere end ét team. For at se og administrere detaljer om […]
Afskrift: Du kan flette to eller flere elementer i OneDesk for at kombinere de oplysninger, de indeholder. Ved at flette varer kan du arbejde på dem og opdatere de kunder, der har anmodet om dem fra ét sted. For at flette elementer i OneDesk skal du først markere afkrydsningsfelterne ud for de elementer, du vil
Afskrift: OneDesks alsidige filtermuligheder giver dig mulighed for at tilpasse, hvordan dit arbejde vises. Opret og del disse visninger for at sikre, at du ser dine billetter, opgaver, projekter og andre data på de mest nyttige måder for det arbejde, du udfører. Du kan finde visninger på venstre sidepanel i alle de vigtigste OneDesk-apps. Du
OneDesk – Kom godt i gang: Oprettelse og deling af arbejdsvisninger More
Afskrift: OneDesk lader dig dele projekter med dine brugere og teams. I OneDesk er ‘Projektet’ det niveau, som deling sker på, så for at give dine holdkammerater adgang til en billet, opgave eller andet element, skal du sikre dig, at projektet, det er i, deles med dem. For at dele et projekt skal du navigere
Afskrift: Du kan oprette flere timesedler på én gang i OneDesk, samt køre automatiseringer på dine timesedler for at strømline din arbejdsgang. Lad os gennemgå, hvordan du opretter flere timesedler på samme tid, samt et eksempel på automatisering til vores timesedler. Oprettelse af flere timesedler Der er flere måder at oprette timesedler på i OneDesk,
Afskrift: OneDesk giver dig mulighed for at aktivere og tilpasse billet- og opgavetyper. Det er bedste praksis kun at bruge disse typer, hvis du ønsker at konfigurere unikke arbejdsgange for hver. Undgå om muligt at oprette flere typer for at reducere unødvendig kompleksitet i dine arbejdsgange. Du kan finde disse konfigurationsmuligheder i dit administrative afsnit.
OneDesk – Kom godt i gang: Oprettelse og konfiguration af varer More
Afskrift: OneDesk gør det nemt at yde exceptionel kundesupport med et indbygget helpdesk-billetsystem. Her er nogle highlights fra helpdesk-funktionerne: Du kan få billetter til din OneDesk på flere måder: ved at fange e-mails fra din support-e-mailadresse, bruge en intern billetoprettelsesformular, kundevendte billetformularer, billetter fra chat eller ved at importere billetter fra andre systemer. Dine agenter
Afskrift: Du kan bruge OneDesks live chat-supportfunktion til at yde realtidssupport til dine kunder. Du kan nemt tilføje chat-widgetten til din hjemmeside. Dine kunder kan endda indsætte billeder eller vedhæfte dokumenter til deres beskeder. Alle beskeder, de sender til dig, vises i ‘messenger’-applikationen i OneDesk, hvor du kan svare og oprette billetter fra disse samtaler.
Afskrift: OneDesks Gemte svar giver dig mulighed for at gemme forudskrevne svar til brug i samtaler. Gemte svar kan bruges til at besvare almindelige spørgsmål og hurtigt svare kunder. Gemte svar kan have dynamiske egenskaber, som, når svaret bruges, udfyldes automatisk med oplysninger hentet fra billetten. Dynamiske egenskaber kan spare dit supportteam tid, de ellers
Afskrift: OneDesk giver dig mulighed for at se billetter og opgaver separat. Men hvis du vil se begge i én visning, kan visningen Elementer hjælpe dig med at opnå det. Genstandsvisningen giver dig mulighed for at se dine billetter og opgaver sammen, så du kan administrere begge fra ét sted. Lad os lære, hvordan du