Udskrift:

Hej. Tak fordi du kom med mig i dag til denne OneDesk -demo, hvor jeg vil give dig et overblik over denne sofistikerede software og guide dig gennem dens muligheder. Jeg håber du nyder. Alt du behøver for at tilmelde dig OneDesk er en e-mail-adresse, og du får adgang til en 14-dages fuldtidsversion, der kan forlænges, hvis det er nødvendigt.

Når du er logget ind, vil du se denne Kom godt i gang -vejledning. Dette er altid tilgængeligt i den øverste navigation, så du kan henvise til det. Hvis du tager et par minutter at gennemgå disse fire trin, er du klar til at begynde at bruge OneDesk. OneDesk kombinerer helpdesk og projektledelse til en enkelt applikation, så du kan betjene dine kunder og arbejde med dine projekter ét sted. Det hjælper med at lette kommunikationen mellem kunder, teammedlemmer og ledere. Det giver dig også et meget alsidigt og tilpasseligt arbejdsmiljø, der kan supplere din arbejdsgang. Der er 3 applikationer, der udgør OneDesk. Den første er hovedwebapplikationen, hvor vi vil bruge det meste af vores tid i dag. Den anden er mobilappen. Selvom jeg ikke viser mobilappen i dag, er den tilgængelig til iOS og Android og er beregnet til, at dit team kan få adgang til deres opgaver, besvare kundespørgsmål eller opdatere deres opgaver direkte fra deres telefon. Jeg anbefaler, at du prøver det med appen, mens du arbejder gennem din gratis prøveperiode. Endelig har vi vores kundeansøgninger. Du kan placere disse applikationer på dit websted eller intranet for at give dine kunder mulighed for at interagere med dig. Du kan få adgang til disse kunde -apps ved at klikke på dit navn, svæve hen over kunde -apps og klikke på Widget. Dette åbner et nyt vindue med den widget, der indeholder disse applikationer. Kunde-apps inkluderer messenger, til live-chat mellem dig og dine kunder. De kan sende dig beskeder og inkludere vedhæftede filer. Kundeportalen, hvor dine kunder kan logge ind og se deres billetter og opgaver sammen med de fremskridt, der er gjort på dem. Dette hjælper med at minimere kundens spørgsmål vedrørende deres billetstatus og lignende. Webformularer, hvor dine kunder kan indsende nye billetter eller andre former for varer, du tillader. Disse felter kan ændres, gøres nødvendige osv. En vidensbase til artikler og ofte stillede spørgsmål. Her kan du besvare de mest almindelige spørgsmål, du modtager fra dine kunder, og give dem information, der er relevant for dem. Bemærk, at disse apps er meget konfigurerbare, og jeg vil dække det senere. Og alt kan integreres med JavaScript på din webside direkte i stedet for i denne pop-up. Nu lader OneDesk dig nemt fange nye opgaver, billetter og andre ting. De tre hovedkontrolniveauer er via appen Billetter, Tasks -appen og Projekter -appen. Der er også valg på projektniveau. Dette giver dig mulighed for at vælge omfanget af 1 projekt ad gangen. Bemærk, at den udsigt, du ser på, altid afspejles i brødkrummerne ovenfor. Lad os nu tale om, hvordan dine varer er organiseret i OneDesk. Øverst har vi dit organisationsnavn. Dette viser for alle brugere, når de er registreret på din portal. Dernæst har vi porteføljer. Porteføljer er containere til dine projekter. God praksis ville være at få disse opkaldt efter individuelle kunder, så alt, der er forbundet med dem, kan gemmes under deres navn. Vi har også set det, hvor virksomheder har organiseret det efter afdeling.

Inde i porteføljerne har vi projekter. Projekter fungerer som containere til billetter og opgaver, og du kan se antallet af hver afspejlet i kolonnerne. Endelig har vi varer. De mest almindelige varetyper er billetter og opgaver. Billetten er god til at logge hurtige løsninger, der opnås med enkle svar, mens opgaverne er til at planlægge en mere dybtgående løsning, der kræver mere tid og ressourcer at løse. Hvis du nu vil se en billet eller en vare mere detaljeret, kan du gøre det på en af to måder. Du kan dobbeltklikke på ID-nummeret, som åbner detalje-panelet i en ny fane øverst. Men hvis du ikke vil navigere væk fra denne side, skal du bare sørge for at have elementet valgt, og derefter klikke på værktøjer og dock detalje panel til højre. Begge viser de samme oplysninger, bare forskelligt. Og i denne visning kan du gennemse elementerne på skærmen. Så hvordan får du billetter til din OneDesk? Helpdesk -forløbet begynder, når der sendes en billet til din virksomhed. Der er 5 måder at få billetter på. Først er via e -mail. Lad os navigere til vores administrative sektion og klikke på billetter. Du kan få din support-e-mail automatisk videresendt til denne adresse, som derefter vil fange oplysningerne i e-mailen til detaljerne i din nye billet. Den anden måde at få en billet til OneDesk er at oprette en internt. Klik på Tilføj, og vælg billettypen. Den tredje måde at få en billet til OneDesk er gennem importværktøjet. Du kan importere detaljerne for dine billetter via importværktøjet ved at klikke på Værktøjer, Importer. Den fjerde er fra en kunde, der indsender en webformular. Lad os hoppe tilbage til vores kundeapplikationer, den vi åbnede tidligere, og klikke på fanen webform for at se webformularen. Du kan tilpasse det og tilføje forskellige felter, som du ønsker. Men medmindre du tilpasser den til at gå ind i en bestemt mappe, sorteres den automatisk i Uden for projekter øverst. Den femte måde at få en billet til OneDesk via chat. Når en kunde starter en samtale i kunde -appen, sendes den til dig som en besked. Hvis vi nu navigerer til vores messenger -applikation, ser vi den samtale, vi startede tidligere. Hvis vi klikker på de tre prikker i øverste højre hjørne, kan vi oprette en billet fra denne samtale. Lad os nu give denne billet et navn. Vi kalder det Problem X. Vælg det projekt, billetten skal være i, og derefter tildeler vi det til en OneDesk -bruger.

Nu i billetdetaljepanelet kan vi gøre et par forskellige ting: Vi kan ændre livscyklusstatus med et klik på en knap. Nu er disse statuser konfigurerbare. Vi kan også ændre gennemførelsesprocenten, hvilket automatisk ændrer billetten til igangværende. I billetdetaljepanelets sidemenu her har vi et par faner, som vi vil gennemgå. Den første er fanen Samtaler, hvor du finder de interne og eksterne samtaler vedrørende dette element. Nu kan du se her, at vi har fået et bot -svar. Dette kan ændres eller deaktiveres i dine adminindstillinger, som jeg viser senere. Lad os svare vores kunde herfra. Når du har svaret, vil du se, at en nedtælling er startet. Hvis kunden ikke kan se dit svar inden for 1 minut, går det ud til ham via e-mail, og et e-mail-ikon vises her. På den måde mister du aldrig kontakten med dine kunder. Nu, hvis du har brug for hjælp til at løse denne billet, kan du også oprette interne samtaler med dine brugere. Klik på Opret ny samtale og derefter på fanen interne meddelelser. Her kan vi bede vores kolleger om hjælp og tilføje dem til denne samtale. Vi kan klikke på knappen Tilføj og vælge individuelle navne eller endda tilføje et helt team. Bemærk, at disse samtaler kun er interne, og dine kunder ikke kan se dem. Den næste fane er fanen timesedler. Det er her, du kan logge arbejdet på denne billet, det være sig gennem timesedler eller timere. Du kan bestemme, hvilke oplysninger der skal indsendes, når dine medarbejdere indsender en timeseddel. Dernæst har vi fanen Aktiviteter. Dette viser dig en historik over handlinger, der er udført på dette element, f.eks. Da det blev oprettet, hvornår en overdrager blev tilføjet osv. Det identificerer også alle automatiseringer, der ændrede elementet. Du kan altid spore, hvad der er sket, og hvad eller hvem der har foretaget ændringen. Endelig har vi fanen underopgaver og links. Delopgaver bruges til at identificere kort eller enkelt arbejde, der er knyttet til et hovedelement. Dette er for arbejde, du gør for at hjælpe med at fuldføre denne billet. Sammenkædede varer er, hvor du kan forbinde to forskellige emner og beslutte, hvad forholdet mellem dem er.

Hvis din billet kræver mere tid at løse, og du skal planlægge yderligere for at opnå en løsning, kan du ændre varen fra en billet til en opgave. For at gøre dette skal du blot klikke på ikonet og vælge opgave. Du kan se, at vores element er flyttet til applikationen Opgaver. Vi kan tilføje agile punkter, vi kan planlægge forløbet af denne opgave, vi kan logge timesedler og timere, og alle samtalerne forbliver vedhæftede. OneDesk giver dig mulighed for at visualisere din arbejdsgang på forskellige måder. Der er Gantt -udsigten. Du kan klikke og trække ender for at ændre datoer, linke slutningen af en opgave til starten af en anden for at oprette afhængigheder, angive startdatoer og mere. Den blå bjælke til projektet bliver mørkere, efterhånden som der planlægges flere opgaver på samme tid. Dernæst har vi statuskortvisning, som viser dig, hvilke emner der er åbne, i gang, har brug for din opmærksomhed og så videre. Du kan selv justere disse kolonner. Dernæst har vi kalendervisningen. Dette ligner Gantt -visningen, idet du kan trække emner rundt. Blå viser planlagt tid, og grønt er faktisk tid, der er blevet logget ind. Endelig har vi dashboardvisningen. Dashboardet giver dig mulighed for at visualisere indholdet af dit arbejde i grafer og diagrammer. Du kan også udtrække dine data. Når som helst, uanset hvilken visning du er i, kan du altid filtrere efter projekt med projektniveauvælgeren eller forfine din visning ved at anvende filtre her. Hvis du gerne vil have denne visning ved hånden fremad, kan du gemme denne som en brugerdefineret visning og bare få adgang til den ved at klikke på den næste gang.

Lad os nu se på applikationerne i nederste venstre navigation. Øverst har vi budbringeren. Dette viser dig også eksterne samtaler fra kunder og interne samtaler. Du kan også se arkiver for dine samtaler. Næste er timesedler ansøgning. For dine medarbejdere kan sporingstid foretages ved hjælp af timesedler. Timelisterprogrammet holder styr på alle de loggede timer. I arbejdslogvisningen er elementerne organiseret efter datoen for indsendelse, med det seneste øverst. Næste er kundens applikation. Kunder fanges automatisk fra e -mails og kundeportalen. De kan altid tilføjes internt eller uploades fra dine kontakter i Google, Microsoft eller Yahoo. Næste er brugerprogrammet. Nu kan brugerne være i flere teams ad gangen. Så når du deler et projekt med et team, har alle dets brugere adgang til det. Næste er vores aktiviteter ansøgning. Aktiviteter -appen fungerer som en historik over handlinger udført med OneDesk. På denne måde, hvis du nogensinde har spørgsmål om, hvordan et emne skulle være på en bestemt måde, kan du se de trin, der blev taget, og af hvem, for at få det til den tilstand.

I bunden har vi vores administrative sektion. I Company Preferences kan du ændre dit navn, logoet, Bot -navnet og avatar. Du kan definere en arbejdsplan for ugen og ændre nogle sprogindstillinger. Dernæst er e -mailindstillingerne, som har nogle faner øverst, som jeg vil gennemgå. Først er meddelelsescentret, der viser automatiserede svar på oprettelse af varer, lukning af opgaver, glemte adgangskodeforespørgsler og lignende. OneDesk har allerede oprettet visse automatiseringer, som du kan ændre og ændre. De næste to faner er de udgående og indgående faner. Disse faner viser e -mails, der er sendt og leveret eller mislykkedes i de sidste 72 timer. Den sidste fane her er fanen Udseende. Det er her, du kan redigere udseendet eller følelsen af e -mails, så de passer til din organisations branding. Du kan også tilføje en e -mail -signatur eller overskrift her.

Den næste applikation er Integrations -appen. OneDesk inkluderer brugerdefineret integration med nogle af dine yndlingsprogrammer. Hvis du allerede bruger et eksisterende system med din virksomhed, kan du integrere det med OneDesk direkte. Eller hvis du ikke kan se, hvad du bruger fra på listen, kan du altid se, om vores 3. parts Zapier har en integration klar til dig. Zapier giver en måde at automatisere arbejdsgangen mellem forskellige webapplikationer, og de har hundredvis af applikationer, du kan vælge imellem. Vi understøtter også Single-Sign-On. Du kan aktivere det for både brugere og kunder via SAML2.0 og Open ID Connect. På fanen applikationer kan du aktivere og deaktivere applikationer for alle brugere. Dette hjælper med at fjerne rod i dit arbejdsområde. Så lad os sige, at du ikke har brug for billetter, du kan klikke det væk eller bringe det tilbage, hvis det er nødvendigt.

I billetapplikationen kan du gøre et par forskellige ting. Du kan ændre op til 10 forskellige elementer. Hver har sin egen oprettelses-e-mail. Du kan ændre ikonet samt billetnavnet. Hvis du klikker på Administrer statusser, kan du justere livscyklustilpasningen her. Du kan tilføje brugerdefinerede felter og vælge, hvilke egenskaber du ser på billetoplysningspanelet, eller vælge hvilke egenskaber der er i den interne billetoprettelsesformular. For hver billettype, du har aktiveret, kan du oprette en unik intern oprettelsesformular. Her har vi workflow -automatiseringer, som er et kraftfuldt værktøj til at minimere manuelle og gentagne opgaver.

Hvis din virksomhed har SLA’er, kan du ændre dem her eller deaktivere, hvis du ikke bruger dem.

Under afsnittet Mobilvenlig app kan du bestemme, hvad dine brugere kan se på deres mobilvenlige applikation.

I applikationen Tasks kan du se, at det minder meget om billetter. Du kan aktivere og deaktivere forskellige varetyper og administrere deres unikke statuser. Du kan stille visse funktioner påkrævet ved intern oprettelse af emner og administrere workflow -automatiseringer samt til opgaver.

I timesedlerne kan du oprette brugerdefinerede felter, der skal indsendes på timesedler og aktivere/deaktivere egenskaberne for detalje -panelet. I applikationen Brugere kan du administrere den type brugere, du har. Du kan beslutte, om de er fuldtidsansatte, deltidsansatte, entreprenørarbejdere osv.

I sektionen Projekter og porteføljer ligner det meget billetter og opgaver. Du kan aktivere forskellige typer projekter og porteføljer. Du kan også konfigurere unikke livscyklusstatusser for alle dine projekttyper.

Den næste applikation er vores Kunder -app. Samme som brugere, men gælder kun dine kunder.

Næste er vores kunde -apps. Det er her, du kan aktivere og deaktivere de programmer, der vises på widgeten. Hvis du f.eks. Ikke vil have kundeportalen, kan du bare klikke på den væk, og dine kunder kan ikke se den på widgeten. Under fanen webstedswidget kan du beslutte, om widgeten er stor eller lille, og du kan generere den kode, der giver dig mulighed for at placere den direkte på din webside. I sektionen Udseende kan du tilpasse udseendet af dine kundeprogrammer. Du kan vælge et unikt logo eller bruge dit eksisterende og konfigurere farverne på dine kunde -apps. Under fanen Kategorier kan du oprette og organisere kategorier og forældrekategorier til din vidensbase. Når du foretager ændringer i kundeprogrammerne, kan du klikke på preview -knappen over disse sider her. Dette giver dig mulighed for at få vist en forhåndsvisning af de ændringer, du har foretaget.

Næste er Messenger -applikationen. Det er her, du kan ændre botsvarene og tilpasse hilsenerne.

Næste er portalen. Du kan beslutte, om kunden skal være logget ind eller ej, og vælge hvilke funktioner og egenskaber ved de varer, du gerne vil vise til dine kunder.

I Webforms kan du bestemme, hvilke typer varer du vil have dine kunder til at indsende til dig. Du kan oprette en unik webformular for hver type element, du har aktiveret. Du kan angive, om bestemte felter er påkrævede, eller oprette brugerdefinerede felter selv, hvis det er nødvendigt. Endelig i Knowledgebase -sektionen kan du konfigurere dine artikler om kundeprogrammerne og den måde, som vidensbasen ser ud på.

Når du nu er klar til at blive professionel, kan du vælge din plan i abonnementsapplikationen. Planerne ændres baseret på antallet af brugere, der skal logges ind. Du bliver nødt til at finde ud af, hvor mange af dine medarbejdere, der bruger OneDesk. For alt over 100 brugere kan du altid sende os en besked eller e -mail for et tilbud. I modsætning til vores konkurrenter giver hver eneste plan, vi tilbyder, dig ALLE OneDesk -funktioner samt ubegrænsede kunder og projekter. Vi opkræver IKKE dig for nogen funktioner, du får dem alle, og der er ingen skjulte omkostninger.

Det afslutter OneDesk -demoen for i dag. Tak for din tid, og hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores supportteam.