Opdateret video

Udskrift:

“Workflow -automatiseringer” er regler, der fortæller OneDesk, hvad de skal gøre, når specifikke hændelser opstår. Almindelige eksempler på dette er automatisk at sende svar på nye billetter eller automatisk sætte nye billetter ind i et specifikt projekt eller tildele dem til en bestemt bruger.

Lad os se på, hvordan du opretter og ændrer disse. Klik på ikonet Administration her. Vælg den applikation, du vil påvirke. Lad os i dette tilfælde se på Billetter og rulle ned til sektionen til automatisering af arbejdsgange. Her kan du se en liste over workflow -automatiseringer, der kører på dine billetter. For eksempel offentliggør denne automatisk nye billetter på kundeportalen. Denne sender rekvirenten en e -mail, når status opdateres. Der er også nogle deaktiverede automatiseringer tilgængelige. Lad os vise dem.

Her er en, der automatisk tildeler nye billetter. Jeg kan tænde det, hvis jeg vil gøre brug af det, eller jeg kan deaktivere dem, hvis jeg ikke vil have dem.

Lad os se nærmere på automatiseringen af “e -mail -anmoderen, når administratorstatus opdateres”. Jeg kan klikke på ikonet Rediger her, og denne popup viser mig logikken i denne regel. Dette kører på billetter, og hvis jeg vil køre det på andre ting, kan jeg ændre det her, eller jeg kan endda filtrere det ned, så det kun kører på bestemte billetter, der opfylder mine filterkriterier.

Det orange mærke her repræsenterer triggerhændelsen. I dette tilfælde er det, når livscyklusstatus ændres.

Den grønne repræsenterer de handlinger, OneDesk vil udføre, når denne triggerhændelse forekommer på disse emner. I dette tilfælde er det “send e -mail”. Hvis jeg klikker på det mærke, kan jeg faktisk se detaljerne i denne e -mail. Her er handlingen “send e -mail”. Det sender e -mail til rekvirenten. Her er e -mailens emnelinje, og her er brødtekstens indhold. Som du kan se, indeholder kropsindholdet og emnelinjen nogle dynamiske egenskaber. Du kan indsætte dem ved hjælp af denne kontrol her, flytte dem rundt.

Eventuelle ændringer, du foretager, skal derefter anvendes, og når du klikker på Gem, ændrer det workflow -automatiseringen.

Du kan også omdøbe workflow -automatiseringen, hvis du vil give det et andet navn, men vi genererer automatisk et til dig. For at oprette en workflow -automatisering skal du klikke her og udfylde en meget lignende formular.