Hos OneDesk arbejder vi fortsat hårdt på at bringe nye funktioner til OneDesk -platformen. Vi har mange flere opdateringer planlagt, så kom med dine forslag. Dette indlæg giver dig et overblik over funktionerne i denne nye udgivelse, men i løbet af de næste par uger vil vi skrive mere dybtgående artikler om hver af de store nye funktioner. Så uden videre, her er de store nye ting i udgivelsen af OneDesk i marts 2020:

 

Kundeorganisationer er stærkt forbedrede.

Kundeorganisationer i OneDesk plejede at være enkle containere, der holder kunder. De er nu blevet opgraderet til at blive deres egen enhed med deres eget detaljepanel, egenskaber og funktioner.

  • Føj et e -mail -domæne til en organisation for automatisk at sætte nye kunder ind i denne organisation. Webmail -domæner (f.eks. Gmail) er ikke tilladt, og et e -mail -domæne kan kun føjes til én kundeorganisation ad gangen.
  • Opret automatisk nye kundeorganisationer, når der modtages e -mails fra nye domæner. Denne funktion er som standard deaktiveret for eksisterende OneDesk -konti. Det kan tændes under ‘Administration> Virksomhedens præf> Andre indstillinger ‘.
  • Opsæt routingsregler for nye billetter modtaget fra kundeorganisationer. Dette udvider vores workflow -automatiseringsmotor og lader dig nemt tilføje regler til indgående billetter: Flyt til Projekter, tildel til teams, opret personlige svar, indsat i SLA’er og meget mere.
  • Se og administrer de projekter, der følges af Kundeorganisationen
  • Mulighed for at tilføje detaljer og vedhæfte dokumenter til kundeorganisationer.
  • Nye ejendomme til kontaktoplysninger: Adresse, telefonnummer osv
  • Kundeorganisationer kan have deres egne avatarer, så du kan uploade logoer fra din kundes virksomheder for hurtigt at genkende dem

route ticket emails

 

Forbedringer til brugerhold

Brugerhold er nu også deres egne enheder med deres egne detalje paneler. Den største forbedring er, at teams nu bliver den anbefalede måde at dele projekter med brugerne.
Brugere har nu projektroller inden for et team. Hvis du deler et projekt med et team, får alle teammedlemmer automatisk deres tildelte rolle fra dette team anvendt på det pågældende projekt.
Hvis du nu deler et projekt med et team, og medlemmer tilføjes til teamet på et senere tidspunkt, har de automatisk adgang til projektet.
Hvis et medlem fjernes fra et team, fjernes deres adgang (medmindre de er medlem af et andet team, der stadig har adgang).
Mange forbedringer omkring meddelelser til teams, der følger opgaver, billetter og projekter.
project teams

Oversigtskort til brugere, kunder, teams og kundeorganisationer.

Nu mange steder i UI’en, når du svæver over en avatar for en bruger, kunde, team eller kundeorganisation, får du vist et lille kort med vigtige oplysninger om den pågældende person eller gruppe. Dette inkluderer et link til den fulde profilinformation samt muligheden for at starte en samtale med dem.
customer details and contact info

Omarrangeret venstre ikonlinje

Efterhånden som vi har tilføjet funktionalitet til OneDesk, er den venstre bjælke vokset til at rumme et stadig større antal ikoner. Vi flyttede derfor de mindre ofte anvendte apps under et “flere applikationer” -ikon nederst – for at hjælpe med at forenkle navigationen.
Nye brugere følte sig ofte overvældet af valgmulighederne, mens de kun virkelig skulle bruge et par apps dagligt.
En fremtidig udgivelse vil levere opdaterede adgangskontroller til de forskellige apps, så du kan skjule ikoner for nogle af dine brugere. Dette er det første skridt i den retning.

Ny hurtig installationsguide

En ny guide, der findes under ‘Kom godt i gang’, giver dig mulighed for at få din OneDesk -konto oprettet og klar til brug på få minutter.
account setup

Integrationer

Vi udgav 2 nye integrationer til Okta og FreshBooks. Derudover havde vi også OneDesk -integrationerne offentliggjort i bibliotekerne og markedspladserne for Okta, Slack og Azure.

Søgeforbedringer

Søgning i elementvisningerne returnerer nu også mapper, hvis navne matcher søgekriterierne.
Søgning i samtaler søger nu også inden for samtaledeltageres e -mailadresser.

Andre forbedringer:

  • Sortering efter brugerdefinerede felter er nu mulig i elementgitterne
  • Grupperede visninger viser nu tællere på hver gruppering
  • Forbedret ydelse på kundeportalen
  • Automationer giver dig nu mulighed for at sende e -mail til kun elementets følgere. Det skal dog bemærkes, at det foretrækkes at sende en besked i stedet for at beholde en registrering af meddelelsen i varesamtalerne.

Plus over 400 andre fejlrettelser og forbedringer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>