2021

So stellen Sie gelöschte Tickets und Aufgaben in OneDesk wieder her

1. Verwendung von OneDesk / By

Wenn ein Ticket in OneDesk zum Löschen ausgewählt wird, wird es zuerst aus Ihrer Ansicht entfernt, archiviert und dann in 7 Tagen zum Löschen geplant. Nach Ablauf von 7 Tagen wird das Ticket endgültig aus OneDesk entfernt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das zum Löschen vorgesehene Ticket jederzeit ohne Informationsverlust in den alten Zustand zurückversetzen. […]

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Vorstellung der neuen OneDesk ‘Financials’ App (Beta)

3. Versionshinweise / By

Kunden haben nach detaillierteren Tools gefragt, um ihre finanzielle Leistung zu planen und zu verfolgen, sowohl bei der Arbeit an Kundenprojekten als auch bei der Bereitstellung von bezahltem Support für ihre Endbenutzer. Die neueste Version von OneDesk macht unseren ersten Schritt in diese Richtung durch die Einführung einer neuen Finanz-App. Diese App zentralisiert sowohl vorhandene

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OneDesk und die Log4j-Sicherheitslücke

Unkategorisiert / By

Eine Zero-Day-Schwachstelle mit Auswirkungen auf Version 2.0< = 2.14.1 des Apache Log4j 2-Pakets wurde am 9. Dezember der Öffentlichkeit bekannt gegeben. (Weitere Informationen finden Sie im CVE .) Apache hat eine neue Log4j-Version veröffentlicht, um die Schwachstelle zu beheben. Versionen dieser Bibliothek vor 2.15.0 sind anfällig für Angriffe mit Remotecodeausführung. Weitere Informationen zu der Sicherheitsanfälligkeit

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Ablaufverfolgung von Workflow-Automatisierungen

1. Verwendung von OneDesk / By

In OneDesk können Sie Ihre Workflow-Automatisierungen über die Aktivitätenanwendung verfolgen. Auf diese Weise können Sie sehen, was Ihre Automatisierungen im Alltag tun, und hilft Ihnen bei der Behebung eventuell auftretender Probleme. Zugriff auf die Aktivitäten-Anwendung Um auf die Aktivitätenanwendung zuzugreifen, wählen Sie die Schaltfläche “Weitere Anwendungen” unten links in der OneDesk-Benutzeroberfläche. Wählen Sie als Nächstes

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Dynamische Eigenschaften

1. Verwendung von OneDesk / By

OneDesk ermöglicht die Verwendung dynamischer Eigenschaften, um relevante Informationen in eine Nachricht einzufügen, je nachdem, woran sie angehängt ist. Darauf kann derzeit über gespeicherte Antworten und E-Mail-Vorlagen zugegriffen werden. Es ermöglicht Ihnen, Informationen über das Ticket, die Aufgabe oder das Projekt abzurufen und in eine Konversation, Nachricht oder E-Mail einzufügen. Dynamische Eigenschaften für Elemente Diese

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Neue Funktionen – Juni 2021 – Analytics

3. Versionshinweise / By

Analytics-Anwendung (Beta) Mit der Version Juni 2021 von OneDesk wird eine neue App (in Beta) eingeführt, um Statistiken über Ihre Tickets, Aufgaben und Projekte zu zentralisieren. Wir nennen diese neue App „Analytics“. Die Analytics-App befindet sich unter dem Symbol “Weitere Anwendungen” in der unteren linken Ecke und vereint Berichte und Aktivitäten und führt einen neuen

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Benachrichtigungen & E-Mails

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

OneDesk hat ein ausgeklügeltes Nachrichtensystem entwickelt, das sicherstellt, dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wo sich der Empfänger Ihrer Nachricht befindet. Dank dieses leistungsstarken Nachrichtensystems müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Ihr Empfänger Live-Chat, E-Mail oder das Kundenportal verwendet, um Ihnen eine Nachricht zu senden. OneDesk leitet die Nachrichten an den entsprechenden

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E-Mail-Einstellungen: Aussehen

1. Verwendung von OneDesk / By

So ändern Sie das Erscheinungsbild von E-Mails Auf der Registerkarte Darstellung in Ihren OneDesk-E-Mail-Einstellungen können Sie einige visuelle Aspekte Ihrer E-Mail-Nachrichten bearbeiten. Wenn Wenn Sie den Assistenten „Erste Schritte“ in OneDesk abgeschlossen haben, haben Sie bereits Teile der Kopfzeile (das Logo) bearbeitet und eine Signatur hinzugefügt. Der von Ihnen festgelegte E-Mail-Header und die Signatur werden

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Grundlegendes zu Projekten, Portfolios, Ordnern und Elementen

1. Verwendung von OneDesk / By

OneDesk verwendet verschiedene Namenskonventionen, um auf die Dinge in OneDesk zu verweisen. Es gibt einige Hauptobjekte, die OneDesk enthalten kann: Portfolios, Ordner, Projekte und Elemente. Sie können jedoch NUR Projekte und Elemente freigeben, nicht Portfolios und Ordner. Portfolios und Ordner schaffen Struktur. Portfolios gruppieren Projekte, während Ordner Elemente gruppieren. Projekte gruppieren Ordner und Elemente. Inhaltsverzeichnis

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Wie ein Kabelhersteller OneDesk verwendet, um Anforderungen zu erfassen und Projekte zu verwalten

4. Industrieanwendungen / By

Viele Unternehmen und ihre zugrunde liegenden Abteilungen sehen sich wachsenden Schmerzen gegenüber, wenn sie auf ihrem Erfolg aufbauen und sich als echte Organisationen etablieren. Mit der Erweiterung des Produktangebots und der Funktionen beginnen Abteilungen und Teams, ein breiteres Spektrum von Arbeitsanforderungen zu bearbeiten. Dies kann dazu führen, dass sich Menschen spezialisieren, um die Effizienz zu

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