2021

Helpdesk-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie an Tickets, um eine optimale Kundenunterstützung zu gewährleisten Unterschätzen Sie niemals die Bedeutung der Zusammenarbeit Zusammenarbeit ist bei vielen Aktivitäten wichtig. Eine Gruppe von Menschen entwickelt viel eher eine effektive Lösung für ein Problem als eine Einzelperson. Eine Gruppe repräsentiert im Allgemeinen eine größere Bandbreite an Erfahrungen, eine größere Anzahl von Perspektiven […]

Eine einfachere Erfahrung: Helpdesk für ITSM / ITIL ITIL oder die IT-Infrastrukturbibliothek ist eine Reihe von Dokumenten (ein Framework), die bei der Implementierung eines für IT Service Management (ITSM) optimal konfigurierten Helpdesks verwendet werden. Diese Dokumente adressieren: Servicestrategie. Service-Design. Service-Betrieb. Service-Übergang. Anhaltende Service Verbesserung. Der ideale Helpdesk wird eingerichtet, um die Empfehlungen der Dokumentation gegebenenfalls

Alles über SaaS Helpdesk-Lösungen Software as a Service (SaaS) – Was ist das, warum wird es immer beliebter und wie kann es Ihre Helpdesk-Vorgänge unterstützen? Es gibt verschiedene Varianten: DBaaS, IaaS und PaaS. Zusammen werden diese Variationen als “The Cloud” oder “Cloud Computing” bezeichnet. SaaS-Helpdesk-Lösungen werden immer beliebter und können die Anforderungen ihrer Kunden erfüllen.

Verwalten von Kundensupportteams vor Ort Wenn du da sein musst Nicht jedes IT-Problem kann am Telefon gelöst werden. Manchmal reicht sogar die gemeinsame Nutzung von Desktops nicht aus. Manchmal muss der Techniker vor Ort beim Kunden sein. Wie verwalten Sie in diesem Fall die Zeit Ihres Technikers, um sicherzustellen, dass das administrative Ende der Arbeit