Arbeitsverwaltungssystem
Ein Arbeitsverwaltungssystem ermöglicht es Teams, die Arbeit auf alle Teammitglieder zu verteilen. Durch die Aufteilung der Arbeit in einfache Aufgaben zwischen verschiedenen Verantwortlichen können Teams die Arbeitsbelastung besser verwalten. Die Arbeitsverwaltungssoftware von OneDesk ist besonders nützlich, um alle Aufgaben auf einer Plattform zu zentralisieren, sodass sich Teams auf produktive Aufgaben konzentrieren können.
Vorteile der Arbeitsverwaltungssoftware
Mehr Teamwork
Arbeitsmanagementanwendungen ermöglichen es Teams, zusammenzuarbeiten, um mehr ihre beste Arbeit zu schaffen. Die Teamdiskussion führt zu einer detaillierteren fokussierten Arbeit.
Kundenzufriedenheit
Die Kundenkommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil von Arbeitsmanagement-Apps. Es rationalisiert nicht nur die Kundenkommunikation, sondern ermöglicht es den Kunden auch, sich stärker in den endgültigen Lösungsprozess einzubeziehen.
Zeiterfassung
Die Zeiterfassung ermöglicht es Teams, Projektbudgets zu verwalten und die Effizienz aller Teammitglieder zu überwachen. Die Zeiterfassung ermöglicht es Unternehmen auch, ihre abrechenbaren Stunden in Rechnung zu stellen.
Informierte Schlussfolgerungen
Teammitglieder können bei der Bearbeitung komplexer Arbeitsaufträge besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Arbeitsverwaltungssysteme liefern Daten aus vergangenen Einsätzen, die in der Gegenwart zu erfolgreicheren Projekten führen.
Team-Flexibilität
Die Arbeitsbelastung kann mithilfe von Arbeitsverwaltungsanwendungen einfach auf alle Mitglieder verteilt werden. Falls ein Agent mit der Arbeit stärker belastet ist als der andere, kann der Teamleiter die Arbeit problemlos einem anderen Teammitglied zuweisen.
Kundenspezifische Unterstützung
Die Arbeitsaufträge variieren von Projekt zu Projekt. Aus diesem Grund können Arbeitsverwaltungssysteme je nach Projektanforderung des Kunden angepasst werden.
OneDesk Arbeitsverwaltungssystem
OneDesk dient als Arbeitsverwaltungssystem, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann. Als benutzerfreundliche Anwendung kann OneDesk von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Computerkenntnissen bedient werden und die Komplexität unternehmensweiter Projekte vereinfachen.
Gruppenarbeit
Die OneDesk Messenger-Anwendung fördert Teamdiskussionen und ermöglicht es allen Mitgliedern, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten und zu leisten. Durch die Verwendung eines Chat-Formats überwindet OneDesk alle Herausforderungen, die mit E-Mails verbunden sind. Chatlogs sind aufgrund ihrer Eins-zu-Eins-Interaktionen leicht zu verstehen und bieten auch Zeitstempel für alle vergangenen Nachrichten.
Eliminiert sich wiederholende Arbeit
OneDesk Workflow-Automatisierungen reduzieren sich wiederholende Aufgaben, damit sich Teams auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Durch Festlegen bestimmter Regeln können Sie verschiedene Funktionen in OneDesk automatisieren. Sie können beispielsweise automatisch nach Schlüsselwörtern in Kundenanfragen filtern und diese Anfragen Expertenagenten zuweisen.
Anwendungen integrieren
OneDesk ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Anwendungen zu integrieren, um eine einzige Plattform zu erstellen, die Ihnen alle Ihre Ressourcen an einem Ort zur Verfügung stellt. Dabei konzentrieren Sie sich mehr auf die Erledigung Ihrer anstehenden Aufgaben und steigern dadurch die Produktivität aller Ihrer Teammitglieder. Integrationen führen auch zu einer leistungsfähigeren Arbeitsverwaltungsanwendung. Erfahren Sie mehr über die integrierten OneDesk- Integrationen .
Arbeitszeittabelle hinzufügen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Arbeitszeittabellen in OneDesk zu erstellen. Interne Benutzer können einfach den Timer verwenden, um die für einen bestimmten Aufgabentyp aufgewendete Zeit zu verfolgen. Der Timer füllt automatisch die Arbeitszeittabelle aus, um die Anzahl der von der Person geleisteten Stunden anzuzeigen. Stundenzettel können auch manuell eingegeben werden, um eine detaillierte Aufzeichnung der von den Teammitgliedern protokollierten Arbeitszeiten zu führen. Manager können eine Vielzahl von Eigenschaften auswählen und Arbeitszeittabellenberichte basierend auf diesen Arbeitszeittabellen erstellen.
Sehr anpassbar
Das Arbeitsverwaltungssystem von OneDesk ist für die Anpassung ausgelegt und kann entsprechend den Zielen Ihres Unternehmens konfiguriert werden. Die Applikation kann mit Firmenlogo und Farben personalisiert werden . Abgesehen von seinen Branding-Funktionen ermöglicht OneDesk seinen Benutzern auch, Ticketformulare anzupassen, um den Serviceanforderern eine personalisiertere Unterstützung zu bieten. Auch eine zusätzliche Anpassung innerhalb der Ticketformulare ist möglich, wie das Hinzufügen von Lebenszyklusstatus, Ändern ihrer Farben und mehr.
OneDesk-Kundenverwaltungsdienste
Im Folgenden sind die Kundenanwendungen aufgeführt, die Sie verwenden können, um Ihren Serviceanforderern IT-Projektservices bereitzustellen.
Portal
Das Portal zeigt den Zuschauern Details zum Ticketfortschritt an. Je nach Art der Kundenanfrage können Teams entscheiden, welche Informationen im Portalsystem angezeigt werden. Da das Team steuern kann, was es dem Zuschauer präsentiert, zeigt das Portal nur die Funktionen und Eigenschaften an, die Sie für Ihre Kunden ausgewählt haben. Die Anzeigeoption kann auf selbst angeforderte Artikel oder je nach Organisation beschränkt werden.
Live-Chat
Die Livechat-Anwendung ermöglicht es Teams, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren. Chats sind einfach zu verfolgen und aufgrund der Eins-zu-Eins-Interaktion zwischen dem Kunden und dem Servicemitarbeiter. Da die Reaktionszeit unmittelbar ist, eliminieren Chats die Herausforderungen langer Wartezeiten, die mit anderen Kommunikationsformen verbunden sind. Live-Chats ermöglichen es Kunden auch, relevante Dokumente mit dem Dienstanbieter zu teilen, um schnelleren Support zu erhalten.
Webformulare
Webformulare sind Ticketformulare, bei denen Kunden die erforderlichen Angaben machen müssen, um Hilfe von Serviceanbietern zu erhalten. Webformulare bieten detaillierte Informationen zu Kundenanfragen, sodass Agenten das Kundenprojekt rechtzeitig besprechen und abschließen können. Sobald der Anforderer ein Webformular übermittelt , wird das Formular sofort in einen Support-Ticket-Typ umgewandelt und an die entsprechenden Team- und Fachexperten weitergeleitet.
Wissensbasis
Die Wissensdatenbank dient als Informationsdrehscheibe für Selbstbedienungsartikel oder Schulungsmodule. Diese Ressourcen werden den Kunden angeboten, um allgemeine Kundenfragen zu lösen oder zu beantworten. Dabei kann der Fokus auf die Erledigung kritischerer Arbeitsaufträge verlagert werden, wodurch die Effizienz aller Teammitglieder verbessert wird. Abhängig vom Datenschutz der freigegebenen Elemente in der Wissensdatenbank können Sie mit OneDesk eine Anmeldung für alle Endbenutzer verlangen.
