Anpassen der Erfahrung Ihrer Benutzer

Integrationen

Wenn Sie bereits andere Webanwendungen verwenden, finden Sie wahrscheinlich eine Möglichkeit, Ihre Arbeit mit OneDesk zu integrieren. OneDesk bietet mehrere Integrationsoptionen. Mit OneDesk können Sie Folgendes verwenden:

• Single-Sign-On für Benutzer & Kunden
• Out-of-the-Box-Integrationen mit beliebten Web-Apps
• Zapier-Integrationen
• Eine öffentliche REST-API
• iCal-Integration

Firmenpräferenzen

Mit OneDesk können Sie Ihre Unternehmenseinstellungen anpassen, um die OneDesk-Anwendung besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie können Ihren Firmennamen und Ihr Logo ändern, Ihren Arbeitsplan und Ihre Arbeitszeiten einrichten, Sprach- und Lokalisierungseinstellungen ändern und vieles mehr.

Erfahren Sie hier mehr über diese Optionen.

Anwendungssichtbarkeit

Mit OneDesk können Sie verwalten, auf welche Anwendungen Ihre Benutzer zugreifen können. Schalten Sie Anwendungen einfach ein oder aus, um Ihren Arbeitsbereich anzupassen und aufzuräumen. Sie können den Zugriff auf Anwendungen auch auf Benutzerebene gewähren und entziehen.

Erfahren Sie mehr über Anwendungssichtbarkeit.

Anpassen der Eigenschaften Ihrer Detailbereiche

Als Administrator in OneDesk können Sie die Eigenschaften anpassen, die in den Detailbereichen Ihrer Benutzer, Tickets, Aufgaben, Arbeitszeittabellen und mehr angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie Ihren Benutzern bestimmte Informationen anzeigen und andere ausblenden.

Benutzerdefinierte Felder

Mit OneDesk können Sie benutzerdefinierte Felder erstellen, die als Eigenschaften an Ihre Tickets, Aufgaben, Arbeitszeittabellen, Projekte, Benutzer und Kunden angehängt werden. Die Verwendung von benutzerdefinierten Feldern ermöglicht es Ihnen, schnell wichtige und/oder kritische Informationen zu sammeln, Workflow-Automatisierungen basierend auf diesen Eigenschaften zu erstellen und vieles mehr.

Erfahren Sie hier mehr über benutzerdefinierte Felder.

SLAs

Mit OneDesk können Sie SLAs erstellen, hinzufügen, bearbeiten und Ihren Tickets automatisch zuweisen. Wenn Sie SLAs eingerichtet haben, können Sie die Reaktionsfähigkeit des Kundensupportteams messen und verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Erfahren Sie hier mehr über SLAs.