OneDesk für E-Mail an Ticket

Erstellen Sie Tickets automatisch und verbessern Sie Ihren Helpdesk-Ablauf

Mit dem OneDesk-Ticketingsystem können Sie die Ticketerstellung durch E-Mail-Erfassung automatisieren. Dies stellt sicher, dass keine Anfrage unbemerkt bleibt, und verbessert Ihre Fähigkeit, Kundensupport-Tickets zu verfolgen und effizient zu lösen, erheblich.

Zentrales Ticket-Erfassungssystem

Mit OneDesk können Sie verschiedene Ticket-Typen erstellen, die vollständig anpassbar sind und jeweils eine eigene E-Mail-Adresse für die Erstellung haben. Auf diese Weise können Sie zwischen der Art der Ticketanfragen unterscheiden und diese so organisieren, dass sie Ihren organisatorischen Anforderungen entsprechen.

AutoForward-Support-E-Mail

Erfassen Sie Tickets per E-Mail indem Sie Ihre Support-E-Mail automatisch an eine E-Mail zur Erstellung eines OneDesk-Tickets weiterleiten. OneDesk beginnt dann automatisch mit der Erstellung von Tickets, wenn Kundenanfragen per E-Mail eingehen.

Ticketdetails vorab ausfüllen

Der Betreff der E-Mail wird zum Namen des Tickets und der Text zur Beschreibung. Der Kunde wird zum Antragsteller und alle Anhänge sind ebenfalls mit dem Ticket verknüpft. Wenn es von einem neuen Kunden stammt, wird ein neuer Kundendatensatz generiert.

Ticketing-Automatisierungen

Wenn ein Ticket erstellt wird, Automatisierungen kann angewendet werden, um Ihren Workflow-Anforderungen zu entsprechen. Sie können es beispielsweise so einrichten, dass eine Anfrage, die von einer bestimmten Organisation stammt, in ein bestimmtes Projekt verschoben und automatisch per Round-Robin einem Mitglied Ihres Support-Teams zugewiesen wird.

Zentrales Ticket-Erfassungssystem

Projektmanagement-Funktionen

Mit OneDesk können Sie Supportprobleme durch Änderungen eskalieren Tickets in Aufgaben . Dies ist erforderlich, wenn die Lösung der Kundenbedürfnisse mehr Planung und zusätzliche Arbeit erfordert. Weisen Sie anderen Abteilungen / Teams Aufgaben zu und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.

Projektmanagement-Funktionen

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

Warum OneDesk?

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