OneDesk für E-Mail an Ticket

Erstellen Sie automatisch Tickets aus E-Mails und verbessern Sie Ihren Helpdesk-Ablauf.

Erfassen Sie Ihre Tickets per E-Mail

Erstellen Sie in OneDesk automatisch Tickets aus einem oder mehreren Support-Posteingängen. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail einfach automatisch an eine E-Mail zur OneDesk-Ticketerstellung weiter. OneDesk beginnt dann automatisch mit der Erstellung von Tickets, wenn Kundenanfragen per E-Mail eingehen.

E-Mail an Ticket
email ticket details

Einfache Ticketerfassung und -weiterleitung

Der E-Mail-zu-Ticket- Verlauf ist für Ihre Kunden und Agenten einfach. Kunden senden eine E-Mail an Ihren Support-Posteingang, wodurch ein Ticket in OneDesk erstellt wird. Alle notwendigen Informationen werden erfasst und in das Ticket übersetzt – Betreffzeile, Nachricht, Anhänge sowie der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden. Agenten können dann direkt von OneDesk aus antworten, während Ihre Kunden Aktualisierungen in ihren Posteingang erhalten.

Zentralisierte E-Mail-Tickets

Mit OneDesk können Sie verschiedene Ticket-Typen erstellen, die vollständig anpassbar sind und jeweils eine eigene E-Mail-Adresse für die Erstellung haben. Auf diese Weise können Sie zwischen der Art der Ticketanfragen unterscheiden und diese so organisieren, dass sie Ihren organisatorischen Anforderungen entsprechen.

Ansicht des freigegebenen Posteingangs für professionelle Dienste
Tickets automatisch weiterleiten

Flexibles automatisches Routing und Triaging

Wenn ein Ticket erstellt wird, Automatisierungen kann angewendet werden, um Ihren Workflow-Anforderungen zu entsprechen. Sie können es beispielsweise so einrichten, dass eine Anfrage, die von einer bestimmten Organisation kommt, automatisch per Round-Robin einem Mitglied Ihres Support-Teams zugewiesen wird.

Mühelos zusammenarbeiten

Mit OneDesk verlieren Sie nie den Kontext. Die Konversation ist direkt neben den Ticketdetails beigefügt. Erwähnen Sie Ihr Team bei Bedarf einfach @erwähnen, um es mit einem Kunden in Kontakt zu bringen. Oder besprechen Sie Lösungen privat, indem Sie direkt im selben Ticket interne Nachrichten erstellen.

Gruppenarbeit
Ticketandtaskicon

Untertickets oder Aufgaben

Sie können Unteraufgaben oder Untertickets erstellen. Auf diese Weise können Sie die Schritte skizzieren, die zur Erzielung einer Lösung erforderlich sind. Sie können Aufgaben anderen Abteilungen/Teams zuweisen und mit ihnen zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine hoch skalierbare Lösung, die Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung vereint. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

Holen Sie sich eine 14-tägige Testversion. Keine Kreditkarte benötigt.

Mehr zum E-Mail-Ticketing im OneDesk-Blog

Top-Ideen für die Helpdesk-Automatisierung

Was ist Helpdesk-Automatisierung? Automatisierungen sind Regeln, die Sie in Ihrem Helpdesk-System einrichten können und die Aktionen im Namen Ihres Teams ausführen. Helpdesk-Automatisierungen sind ein notwendiges ...
Weiterlesen →

Wie eine audiovisuelle Firma E-Mails verwendet, um Tickets in OneDesk zu erstellen

Wartung ist ein Konzept, das nahezu jeder Branche und jedem Unternehmen gemeinsam ist. Während die regelmäßige Wartung vom Unternehmen selbst gesteuert werden kann, verlassen sich ...
Weiterlesen →
Scroll to Top