OneDesk für Self-Service
Unterstützen Sie Ihre Kunden und bieten Sie außergewöhnlichen Support mit Self-Service-Tools.
Wie OneDesk den Self-Service für Kunden und Endbenutzer unterstützt
Bereitstellung einer Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank von OneDesk ist eine leistungsstarke Self-Service-Anwendung, mit der Ihre Kunden selbst Ressourcen finden können. Erstellen Sie Artikel, Anleitungen und FAQs mit Bildern, Videos und Anhängen. Die Wissensdatenbank beantwortet Kundenfragen und reduziert den Ticketaufwand erheblich.
Aktivieren Sie das Community-Forum
Verwandeln Sie Ihre Wissensdatenbank-App in ein Online-Forum. Im Community-Forum können Kunden Probleme öffentlich diskutieren und sich gegenseitig bei der Lösungsfindung unterstützen.
Bieten Sie rund um die Uhr Support mit einem KI-Agenten
Überlassen Sie Ihre Supportanfragen Ihrem KI-Agenten. Im Vergleich zu einem menschlichen Kollegen kann Ihr KI-Agent mehrere Kunden gleichzeitig und zu jeder Tageszeit betreuen. Die OneDesk KI „Odie“ wird vollständig anhand Ihrer eigenen Inhalte trainiert, darunter Artikel, Webseiten, vorgefertigte Antworten oder Antworten früherer Agenten. Das Wissen der KI wächst mit Ihrem Unternehmen.
KI-gestützte Ticketumleitung und Self-Service
Erweitern Sie Ihren Kundensupport und Self-Service mit KI. KI hilft Kunden bei der Zusammenfassung und Beantwortung von Fragen in Ihrer Wissensdatenbank. Sie kann außerdem Tickets vermeiden, indem sie vor dem Absenden des Formulars Lösungsvorschläge vorschlägt.
Self-Service-Kundenportal
FAQ: OneDesk für Self-Service
Was ist Self-Service im Helpdesk?
Self-Service bedeutet, dass ein Kunde oder Endbenutzer ohne die Hilfe eines Mitarbeiters eine Lösung finden kann. Self-Service ist eine proaktive Form des Supports, die Kunden stärkt.
Welche Vorteile bietet Self-Service?
Self-Service ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen von Vorteil. Viele Kunden bevorzugen Self-Service, da dieser schnell und einfach verfügbar ist. Für Ihr Unternehmen ist Self-Service kosteneffizient und zeitsparend.
Welche Self-Service-Kanäle bietet OneDesk?
Zusätzlich zu vielen anderen Helpdesk-Funktionen bietet OneDesk die folgenden Self-Service-Funktionen:
- KI-Chatbot
- Wissensbasis
- Kundenportal
- Community-Forum
- KI-Integration
Kostenlos starten
Testen Sie OneDesk selbst mit unserer völlig kostenlosen 14-tägigen Testversion.
