OneDesk für Self-Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen

Die Self-Service-Lösungen von OneDesk helfen Ihren Kunden, ihre eigenen Probleme zu lösen. Mit der Knowledgebase können Ihre Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen finden. Reduzieren Sie die Wiederholungsarbeit für Ihre Agenten und sorgen Sie durch die Bereitstellung eines Kundenportals für vollständige Transparenz Ihrer Prozesse. Über das Kundenportal können Ihre Kunden jederzeit die Aktualisierungen der Support-Tickets verfolgen. Verwenden Sie den BOT von OneDesk, um sofortige und genaue Nachrichten bereitzustellen und Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung zu stehen.

Wissensbasis

Die Knowledgebase von OneDesk ist eine leistungsstarke Self-Service-Anwendung, mit der Ihre Kunden Ressourcen selbst finden können. Mit der Knowledgebase können Sie verschiedene Arten von Tickets erstellen, Videos und Self-Service-Artikel hochladen, um Kundenfragen zu beantworten und die Ticketlast erheblich zu reduzieren.

Passen Sie Ihre Wissensdatenbank an

Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Knowledgebase entsprechend dem Erscheinungsbild Ihrer Marke. Fügen Sie Ihre Firmenfarben oder Ihr benutzerdefiniertes Logo hinzu oder benennen Sie Ihre Knowledgebase um, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ressourcen logisch kategorisieren

Organisieren Sie Ihre Inhalte nach Hierarchien. Mit OneDesk können Sie eine Vielzahl von Inhalten in übergeordnete Kategorien einteilen. Unterkategorisieren Sie Ihren Inhalt in spezifischere Ordner innerhalb der vorhandenen übergeordneten Kategorie.

Präsentieren Sie vorgestellte Artikel

Erstellen Sie vorgestellte Artikel, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zu ziehen. Feature-Artikel führen Ihre Kunden zu wichtigen Inhalten und helfen Ihnen, alle über Aktualisierungen oder Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Feature-Artikel werden auf der ersten Seite angezeigt und helfen Ihnen zu bestimmen, was Ihre Kunden lesen sollen.

Suchen Sie die Ressource schnell

Suchen Sie Ressourcen sofort durch Schlüsselwortsuche. Sie müssen nicht die gesamte Frage in die Suchleiste eingeben. Mit der Knowledgebase von OneDesk können Sie nach Artikeln anhand von Schlüsselwörtern suchen und Artikel entdecken, die Ihrem Fund ähnlich sind.

Mehrsprachige Wissensdatenbank

Die mehrsprachige Wissensdatenbank von OneDesk hilft Ihren Kunden Verwenden Sie die App in ihrer eigenen Sprache . Laden Sie einfach die Sprachdatei hoch, um den Text der Knowledgebase in die Sprache Ihres Kunden zu übersetzen.

Wissensbasis

Kundenportal

Über das Portal kann Ihr Kunde Ticketaktualisierungen von Anfang bis Ende verfolgen. OneDesk’s Kundenportal Reduziert Kunden-E-Mails, die mit dem Fortschritt der Support-Tickets verbunden sind, und eliminiert wiederholte Arbeiten für Ihre Teammitglieder.

Kundenlogin

Aktivieren Sie die Portalanmeldeoptionen für Ihre Kunden. Indem Sie Kunden die Anmeldung ermöglichen, können Sie problemlos auf das Portal zugreifen und Kundeninformationen schützen.

Rollenbasierter Zugriff

Sie können entscheiden, was Ihre Kunden sehen möchten. Der rollenbasierte Zugriff von OneDesk auf das Portal ermöglicht es den Kunden, ihre eigenen oder von ihrer Organisation angeforderten Artikel und mehr anzuzeigen.

Passen Sie Ihr Portal an

Mit OneDesk können Sie Ihren Kunden die vollständige Transparenz Ihrer Prozesse bieten. Fügen Sie Filter hinzu, mit denen Ihre Kunden ihre Tickets schnell nach Typ, Projekt oder Status finden können. Sie können auch wichtige Informationen wie den Fertigstellungsgrad, den Namen des Empfängers und mehr angeben.

Senden Sie Webformulare

Erstellen Webformulare um alle Informationen auf einmal zu erfassen. Mit OneDesk können Ihre Kunden Webformulare direkt vom Portal aus senden. Webforms eliminieren lange E-Mail-Threads und helfen Ihnen, sofort Support zu leisten.

Kunden Kommunikation

Kunden können Konversationen direkt über das Portal starten und Dateien durch Anhängen von Dokumenten freigeben. Diese Konversationen sind mit dem Ticket verknüpft und können über andere Kommunikationsfunktionen in OneDesk angezeigt werden.

Kundenportal

Bieten Sie rund um die Uhr Support

Automatisieren Sie Ihre BOT-Antwort, um Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung zu stehen. OneDesk BOT sorgt jedes Mal für schnelle und genaue Antworten. Verwenden Sie BOT, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und sich wiederholende Arbeiten für Ihre Mitarbeiter zu vermeiden.

Bieten Sie rund um die Uhr Support

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

Warum OneDesk?

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