Immer mehr Teams entscheiden sich für die Remote-Arbeit. Während Remote-Arbeit viele Vorteile hat, gibt es auch Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen ist die Erleichterung der Teamzusammenarbeit. Während Videoanrufe und Besprechungen hilfreich sein können, ist es wichtig, dass Ihr Team dynamisch weiß, woran andere arbeiten oder wie sie bei Aufgaben vorankommen. Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, ist die Überwachung und Verwaltung von Kundenanfragen sowie die effiziente Reaktion darauf von entscheidender Bedeutung. Eine Remote-Arbeitssoftware kann dazu beitragen, Redundanzen und Silos zu beseitigen, die Produktivität zu verbessern und alle auf dem gleichen Stand zu halten. OneDesk ist eine vielseitige Anwendung zur Verwaltung von Aufgaben und Projekten, zur Zusammenarbeit mit Ihrem Team und zur Unterstützung Ihrer Kunden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie OneDesk die Herausforderungen der Remote-Arbeit meistern kann.
Remote-Kundensupport
Ein einzigartiger Aspekt von OneDesk ist, dass es einen Helpdesk enthält, der nahtlos in die Projektmanagementsoftware integriert ist. Auf diese Weise ist OneDesk ein zentraler All-in-One-Hub für die Remote-Arbeit. Kunden können Tickets für Serviceanfragen, Anfragen, Probleme oder alles andere, was Sie zulassen, einreichen. OneDesk bietet Kundenanwendungen – Tools, mit denen Kunden ihre Anfragen stellen oder auf dem Laufenden und informiert bleiben können. Zu diesen Anwendungen gehören: Anfrageformulare, Live-Chat, ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank. Unabhängig davon, wie ein Kunde Kontakt mit ihm aufnimmt (E-Mail, Live-Chat, Anfrageformulare, integrierte Apps von Drittanbietern), werden die Anfragen in Ihrem OneDesk zentralisiert. Das Beste ist, dass OneDesk flexibel ist. Die Helpdesk-Funktionen können eigenständig genutzt oder nahtlos in Ihr Projektmanagement integriert werden. Trennen Sie beispielsweise Anfragen von Ihren internen Projekten oder integrieren Sie stattdessen eine Anfrage in Ihre Projekte, indem Sie sie in eine Aufgabe eskalieren . Durch die Eskalation eines Tickets können Sie der Aufgabe einen Zeitplan geben und sie in Projekte integrieren, ohne die Details oder den Gesprächsverlauf des Tickets zu verlieren.
Cloudbasiertes Remote-Work-Tool
Unabhängig davon, ob Ihr Team im Außendienst, von zu Hause oder im Büro arbeitet, es ist entscheidend, dass es auf seine Aufgaben zugreifen kann. OneDesk ist eine Cloud-basierte Anwendung, d. h. es ist über einen Browser zugänglich, egal wo Sie sich befinden, ob auf einem Laptop, Desktop oder Mobilgerät. Wenn Sie Zugang zum Internet haben, können Sie auf Ihre Aufgaben zugreifen. Diese Zugänglichkeit ist perfekt für Remote-Arbeitsteams, da Ihr Team keine Software herunterladen oder bestimmte Hardware kaufen muss.
Mobile-freundliches Remote-Work-Management
Auf OneDesk kann über einen mobilen Browser oder durch Herunterladen der mobilen App zugegriffen werden, die für iOS oder Android verfügbar ist. Vom mobilen OneDesk aus kann Ihr Team Kundenanfragen beantworten, seine Aufgaben anzeigen und aktualisieren, mit seinem Team kommunizieren, Dateien freigeben und Zeit erfassen – alles von seinem Telefon aus.
Verwalten Sie Aufgaben und Projekte aus der Ferne
OneDesk bietet Projektmanagement über den gesamten Lebenszyklus. Planen, terminieren, priorisieren und weisen Sie Ihrem Team Aufgaben und Projekte zu. Das Tolle an OneDesk ist, dass es vielseitig und anpassbar ist. Ob Sie eine einfache Aufgabenliste für Ihr Team erstellen oder komplexe Projekte mit Teilaufgaben, agilen Punkten und Abhängigkeiten planen möchten, OneDesk kann dies erleichtern.
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit von Remote-Teams
OneDesk ist ein hochgradig kollaboratives Tool, das sich perfekt für Remote-Mitarbeiter eignet, die den Austausch mit ihrem Team erleichtern möchten. Sie können Ihre gesamte Arbeit an einem Ort zusammenführen und auf einen Blick sehen, an welchen Aufgaben und Projekten Ihr Team arbeitet. OneDesk verfügt über viele hilfreiche Arbeitsansichten zum Organisieren von Informationen und bietet sogar die Möglichkeit, benutzerdefinierte Arbeitsansichten zu erstellen. Arbeitsansichten bieten eine einfache Möglichkeit, Aufgaben und Projekte nach Bedarf zu filtern oder zu gruppieren. Arbeitsansichten können gespeichert und einfach zwischen ihnen gewechselt werden. In Ihren Arbeitsansichten können Sie beispielsweise sehen, wer welcher Aufgabe zugewiesen ist, den Status der Aufgabe oder ihre Prioritätsstufe. Aufgaben, Teilaufgaben und Projekten können Einzelpersonen oder ganze Teams zugeordnet werden. So wissen Sie immer, wer woran arbeitet.
Benötigen Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe bei einer Aufgabe? Reduzieren Sie Hin und Her, E-Mail-Ketten und Meetings. Der OneDesk-Messenger ist ein Echtzeit-Chat. Sie können direkt neben Ihren Arbeitsdetails mit Ihrem Team oder Ihren Kunden diskutieren. Fügen Sie Ihre Kollegen hinzu und kommunizieren Sie direkt von OneDesk aus, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Kommunikation im Kontext
Sie arbeiten im Aufgabendetailbereich. Das Detailfenster enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Aufgabe abzuschließen oder zu sehen, was ein Teamkollege vorhat. Aufgaben können Beschreibungen haben, Sie können Dateien teilen, Prioritäten setzen, den Lebenszyklusstatus ändern, Zeit protokollieren und Gespräche führen. Fügen Sie Ihr Team oder einen Kollegen zu einer Unterhaltung hinzu, um Hilfe zu erhalten oder sie über Änderungen zu informieren.
Sie können in die Messenger-Anwendung navigieren oder Konversationen direkt mit den Details einer Aufgabe oder eines Projekts verknüpfen und anhängen. Durch das Verknüpfen eines Gesprächs mit einer Aufgabe können Sie im Kontext bleiben und Wiederholungen reduzieren, da alle Details und der Verlauf der Aufgabe direkt vorhanden sind!
Verfolgen Sie die Leistung und Ziele Ihres Remote-Teams
OneDesk bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Nachverfolgen, Überwachen und Berichten über die Leistung von Remote-Arbeitsteams. Manager oder Administratoren können die Arbeit in allen Projekten und Anwendungen anzeigen. Wie bereits erwähnt, ist OneDesk bereits ein kollaboratives Tool, sodass Sie den Fortschritt, den Lebenszyklusstatus und den Beauftragten der Aufgaben anzeigen können. Darüber hinaus bietet Ihnen das Diagramm-Widget eine Aufschlüsselung der Leistung oben in Ihrer Aufgaben- und Projektanwendung. Das Diagramm-Widget zeigt auf einen Blick Informationen an, z. B. ob Ihr Team dem Zeitplan voraus oder hinter ihm liegt, wie viele Aufgaben in Bearbeitung oder abgeschlossen sind und vieles mehr. Darüber hinaus bietet die Analyseanwendung von OneDesk eine große Auswahl an Echtzeit-Diagrammen und -Grafiken, um Dinge wie Team-Workload, Projekt-Burndown und geplante vs. tatsächliche Arbeit zu überwachen. Es gibt auch integrierte Timer und Stundenzettel, um zu verfolgen, wie lange jeder für die Erledigung von Aufgaben benötigt.
Weitere Vorteile von Remote-Work-Software
Eine sehr hilfreiche Funktion für Remote-Teams ist die sogenannte Workflow-Automatisierung. Workflow-Automatisierungen sind eine Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, den Überblick über die Arbeit zu behalten und alle auf dem Laufenden zu halten. Automatisierungen in OneDesk sind flexibel. Sie können beispielsweise Aufgaben automatisch priorisieren oder Erinnerungen an Ihr Team senden.
Wenn Ihr Team Probleme bei der Zusammenarbeit oder Nachverfolgung der Arbeit hat, während es remote arbeitet, ist es möglicherweise an der Zeit, eine Remote-Work-Management-Software zu implementieren. Ein Tool wie OneDesk kann viele der Herausforderungen der Remote-Arbeit bewältigen. Zum einen eliminiert die Schaffung einer zentralen Stelle für die Kommunikation Verwirrung und Rückverfolgung. Zweitens erleichtert ein Tool wie OneDesk auch die Zuweisung von Arbeit und die Verfolgung des Fortschritts mit anpassbaren Dashboard-Ansichten. Schließlich kann OneDesk manuelle Arbeit reduzieren, indem es integrierte KPI-Diagramme und vielseitige Automatisierungen bereitstellt.