Mit OneDesk können Sie Teams erstellen, um Ihre Benutzer zu gruppieren und zu organisieren. Benutzer können mehreren Teams angehören und ihnen können in jedem Team unterschiedliche Rollen zugewiesen werden. Wenn ein Team einem Projekt zugewiesen wird, werden die Teamrollen des Benutzers zu seiner Projektrolle. Erstellen eines Teams in OneDesk Um ein Team in OneDesk zu […]
Das Reporting-Tool von OneDesk ist eine vielseitige Möglichkeit, Daten zu Ihrem Unternehmen zu präsentieren. Es gibt viele Vorlagen, die standardmäßig in OneDesk vorhanden sind, aber wenn Sie spezielle Anforderungen haben, können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte erstellen und ausführen. Zugriff auf die Berichtsfunktion Um Ihren eigenen Bericht zu erstellen, müssen Sie diese Option aus dem
So erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte in OneDesk – Beispiele More
Das OneDesk-Update vom April 2022 wurde am 22. April 2022 live geschaltet und bringt viele neue Funktionen, darunter eine vollständige Überarbeitung des Mobile Friendly OneDesk (MFOD), Makros auf Arbeitszeittabellen und mehr. Neue Eigenschaften Makros auf Arbeitszeittabellen Viele Arbeitszeittabellen in OneDesk können mithilfe von Makros gleichzeitig geändert werden. Wählen Sie die Arbeitszeittabellen aus, die Sie in
Das OneDesk-Update vom April 2022: Was ist neu und was hat sich geändert More
Der für Mobilgeräte optimierte OneDesk (MFOD, Beta ) enthält ein Ticketportal und ein Aufgabenportal, damit Ihre Kunden ihre eingereichten Artikel anzeigen können. Kunden können über dieses Portal neue Tickets und Aufgaben direkt an Sie senden und an Unterhaltungen innerhalb ihrer Artikel teilnehmen. Aktivieren der mobilfreundlichen Ticket- und Aufgabenportale Um das Ticketportal und das Aufgabenportal für
Der Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, Beta ) bietet eine einfache Lösung für die Kommunikation zwischen Ihren Benutzern und Kunden. Greifen Sie mit dem MFOD direkt von Ihrem Mobilgerät aus auf Ihre Konversation zu und antworten Sie darauf. Kommunizieren im mobilfreundlichen OneDesk: Als Benutzer Wenn Sie das MFOD als Benutzer verwenden, senden und empfangen Sie Nachrichten auf
Mobile Kommunikation in der mobilfreundlichen App von OneDesk More
OneDesk bietet zwei Popup-Widgets zur Auswahl, wenn Sie die OneDesk-Kundenanwendungen in Ihre Website einbetten – das OneDesk-Kunden-Widget und das neue OneDesk-Widget (Beta) . Diese Widgets erfüllen ähnliche Funktionen, aber es gibt Umstände, unter denen Sie es vorziehen, eines gegenüber dem anderen in Ihre Website einzubetten. Beide Widget-Optionen sollen hauptsächlich von Ihren Kunden verwendet werden, können
Erläuterung der beiden Popup-Widgets für den Kundenservice von OneDesk More
Das Analyse-Dashboard in OneDesk kann verwendet werden, um schnell Leistungsindikatoren und relevante Diagramme für Ihr Unternehmen anzuzeigen. Dieses Dashboard kann so konfiguriert werden, dass es einfach die Diagramme und Datumsbereiche anzeigt, die für Sie und Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Zugriff auf das Analytics-Dashboard Um auf das Analyse-Dashboard zuzugreifen, gehen Sie zu Weitere Anwendungen –>
Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards für bestimmte Branchen More
Das OneDesk-Kundenportal bietet Ihren Kunden einen leicht zugänglichen Bereich, um Tickets einzureichen und den Status ihrer Elemente anzuzeigen, an denen Ihr Team arbeitet. Um mit dem Kundenportal zu beginnen, müssen Kunden zunächst in OneDesk erstellt und eingeladen werden, sich im Portal zu registrieren. Erstellen von Kunden in OneDesk Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden in Ihr
Benutzerdefinierte Felder in OneDesk sind ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie so viele Informationen wie nötig zu einem Element hinzufügen können. Es gibt jetzt einen speziellen Editor für benutzerdefinierte Felder sowie bedingte benutzerdefinierte Felder, die nur angezeigt werden, wenn bestimmte Optionen aus vorhandenen Feldern ausgewählt werden. Zugriff auf den Editor für benutzerdefinierte Felder Um auf
Bearbeiten von benutzerdefinierten Feldern und bedingten benutzerdefinierten Feldern More