Ein großes Update für unsere Mobile App!

Wir haben gerade ein großes Update für unsere mobile App veröffentlicht. Es ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Für diejenigen unter Ihnen, die es bereits verwenden, sollte es automatisch auf Ihre Geräte übertragen werden. Für den Rest … Continue Reading

Makros erleichtern Ihnen das Leben!

Es gibt viele Funktionen in OneDesk, die Ihnen das Leben wirklich erleichtern können. In einem früheren Beitrag habe ich darüber gesprochen Wie Workflow-Automatisierung kann automatisch Aktionen ausführen wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In diesem Artikel möchte ich das behandeln Bulk-Bearbeitung … Continue Reading

Automatisieren Sie Ihren Workflow mit OneDesk

In diesem Blog-Beitrag möchte ich auf OneDesk eingehen Workflow-Automatisierung Werkzeug. Ich werde zunächst beschreiben, was es ist, was es tut und wie es funktioniert. Dann werde ich einige Beispiele für einige Dinge geben, die Sie damit erreichen können. Was ist … Continue Reading

Agile Projektmanagementfunktionen in OneDesk

In der Software-Welt (und zunehmend auch in anderen Bereichen) ist agiles Projektmanagement eine der beliebtesten Methoden zum Verwalten von Projekten. Es gibt viele verschiedene Versionen von “agilen” Methoden, und der Zweck dieses Beitrags besteht nicht darin, diese noch einmal zu … Continue Reading

Best Practices für die Konfiguration von OneDesk

Da ich inzwischen Hunderte von OneDesk-Konten eingerichtet habe, werde ich häufig von Kunden und anderen Mitgliedern unseres Teams gefragt, welche „Best Practices“ befolgt werden sollten, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Da ich immer froh bin, meine Weisheit zu teilen 🙂 Ich … Continue Reading

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Vorstellung des völlig neuen OneDesk

Es ist schon eine Weile her, dass OneDesk eine Aktualisierung der Benutzeroberfläche hatte, obwohl diejenigen von Ihnen, die schon eine Weile bei uns sind, sich an frühere Aktualisierungen erinnern werden. Ich möchte, dass Sie den neuen OneDesk kennenlernen! Dieses Update … Continue Reading

So verhindern Sie E-Mail-Schleifen in OneDesk

In OneDesk, um E-Mails als Tickets zu erfassen, leiten Sie Ihre normale Support-E-Mail (z. B. support@example.com) automatisch an eine Ihrer OneDesk-Erfassungs-E-Mail-Adressen (z. B. tickets@example.onedesk.com) weiter oder leiten sie weiter. Standardmäßig ist in OneDesk eine automatische Antwort aktiviert, die dem ursprünglichen … Continue Reading

Automatisieren Sie Ihre Projekte mit OneDesk

Wenn Sie bereits Benutzer von OneDesk sind, kennen Sie zweifellos unsere leistungsstarke Workflow-Automatisierungs-Engine. Nun, mit der neuesten Version wurde es noch mächtiger! OneDesk ist seit langem in der Lage, automatisch auf Tickets und Aufgaben zu reagieren, wenn Ereignisse im System … Continue Reading

Benutzerzugriffskontrollen und Berechtigungen in OneDesk

Wenn Sie Ihr OneDesk-Konto sperren möchten, um zu beschränken, was Ihre Benutzer in OneDesk sehen und tun können, müssen Sie einige Dinge beachten: Projekte – Die Einheit des Teilens Der Mechanismus, mit dem verhindert wird, dass Ihre Benutzer bestimmte Daten … Continue Reading

Platzieren eines einfachen Ticketformulars auf Ihrer Website.

Während OneDesk ein voll ausgestattetes Kundenportal bietet, das Sie auf Ihre Website stellen können, suchen unsere Benutzer manchmal nach etwas Einfacherem. Wir werden oft gefragt, wie sie ohne den Rest des Portals ein einfaches Formular zur Einreichung von Tickets auf … Continue Reading