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Während OneDesk ein voll ausgestattetes Kundenportal bietet, das Sie auf Ihre Website stellen können, suchen unsere Benutzer manchmal nach etwas Einfacherem. Wir werden oft gefragt, wie sie ohne den Rest des Portals ein einfaches Formular zur Einreichung von Tickets auf ihrer Website platzieren können. Oft sind unsere Benutzer in der Phase, in der sie an

Wenn es um Kundenbetreuung geht, passt eine Größe nicht für alle. Kleine Unternehmen mit weniger Supportpersonal haben andere Bedürfnisse als größere Unternehmen mit großen Teams. Selbst beim Vergleich von Unternehmen ähnlicher Größe gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Workflows, die Tickets durchlaufen müssen, bevor sie eine Lösung erreichen. Während jeder unterschiedliche Anforderungen hat, hat OneDesk die

OneDesk enthält ein Kundenportal, über das Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Schnittstellenzugriff auf ihre Tickets bieten und diese mit Ihnen besprechen können. Das Kundenportal fungiert auch als Wissensdatenbank, in der Sie Artikel veröffentlichen können, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Unabhängig davon, wie Sie es verwenden möchten, sollten Sie es auf

Was sind SLAs? Service Level Agreements (SLAs) sind Richtlinien, die das von Ihnen bereitgestellte Servicelevel definieren. Diese Richtlinien legen normalerweise fest, wie lange Sie brauchen, um auf Kundendienstanfragen zu antworten, wie lange es dauert, bis Sie einen Fix liefern, und wie viel es kosten wird. Oft bestehen diese SLAs aus einer Vereinbarung oder einem Vertrag

Aktualisiert: März 2023 Die Haupt-OneDesk-App ist in vielen Sprachen verfügbar. Sie können die Sprache der Haupt-App auf Organisationsebene ändern . Außerdem kann jeder Ihrer Benutzer seine eigene bevorzugte Sprache aus seinem Profil auswählen. Was Ihre Kunden betrifft, unterstützen die OneDesk-Kunden-Apps auch mehrere Sprachen. Für das mobilfreundliche Portal können Kunden ihre eigene Sprache aus ihrem Profil