Helpdesk für die FMCG-Industrie

Der richtige Helpdesk für die schnelllebige Konsumgüterindustrie (FMCG)

Der richtige Helpdesk für die schnelllebige Konsumgüterindustrie (FMCG) Auf dem heutigen Markt ändern sich Konsumgüter schnell. Was gestern Spitzentechnologie war, sind praktisch die heutigen Bärenklauen und Meißel. Mobiltelefone ändern sich, Fernseher ändern sich, Computer ändern sich. Wie passt sich der … Continue Reading

Helpdesk für eine Softwarefirma

Der richtige Helpdesk für eine Softwarefirma

Der richtige Helpdesk für eine Softwarefirma Die Softwareindustrie ist unglaublich vielfältig und nutzt eine breite Palette von Prozessen, Technologien und Anwendungen, um die Entwickler zu unterstützen. Die Methoden für die Softwareentwicklung reichen vom traditionellen System- / Softwareentwicklungs-Lebenszyklus bis zur extremen … Continue Reading

Helpdesk für ein Webdesign

Der Helpdesk für eine Webdesign-Firma, die Vor- und Nachteile

Aktualisiert: 19/12/2019 Der Helpdesk für eine Webdesign-Firma, die Vor- und Nachteile Sie betreiben ein kleines Webdesign-Unternehmen, wie ein kleines Webdesign-Unternehmen für zehn oder zwölf Personen. Das Geschäft boomt, aber Sie müssen immer noch in der Lage sein, problematische Tickets zu … Continue Reading

On-Premise- oder Cloud-basierter Helpdesk: Die Vor- und Nachteile

On-Premise- oder Cloud-basierter Helpdesk: Die Vor- und Nachteile Die Bedeutungen der Begriffe “lokal” und “cloudbasiert” bedeuten so ziemlich das, was sie zu bedeuten scheinen. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie auf eine Anwendung zugreifen und Ihre Daten speichern können: über … Continue Reading

Helpdesk-Teams

Die vielen verschiedenen Arten von Helpdesk-Teams

Die vielen verschiedenen Arten von Helpdesk-Teams So wie es verschiedene Teile eines IT-Systems gibt, gibt oder sollte es verschiedene Teams geben, die Helpdesk-Aktivitäten unterstützen. In den meisten Fällen steht dem Benutzer ein End-to-End-Dienst zur Verfügung, z. B. ein Gesamtkommunikationssystem. Eine … Continue Reading

Die Grundlagen einer Helpdesk-Support-Warteschlange

Die Grundlagen einer Helpdesk-Support-Warteschlange Eine Helpdesk-Support-Warteschlange verhindert, dass der Helpdesk-Manager und die Techniker das Gefühl haben, dass alles auf einmal repariert werden muss. Es hält sie davon ab, herumzulaufen und zu versuchen, alles anzusprechen und letztendlich nichts anzusprechen. Eine Helpdesk-Support-Warteschlange … Continue Reading

Helpdesk zu CRM

Mit OneDesk können Sie Ihren Helpdesk mit CRM verbinden

Mit OneDesk können Sie Ihren Helpdesk mit CRM verbinden Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie Ihre Helpdesk-Datenbank so bald wie möglich mit Ihrem Customer Relations Management (CRM) -System verbinden. Warum? Eine einzige Quelle für Kundendaten Weil eine … Continue Reading

Helpdesk-Datenbank

Die grundlegende Anatomie der Helpdesk-Datenbank

Die grundlegende Anatomie der Helpdesk-Datenbank Sie sollten nicht jedes Mal nach der Antwort auf dasselbe oder ein ähnliches IT-Problem suchen müssen. Sie benötigen eine Helpdesk-Datenbank. Sie sollten in der Lage sein, in einem Stapel Helpdesk-Tickets zu suchen, das Problem oder … Continue Reading

Helpdesk-Wissensdatenbank

Helpdesk-Tickets sind Ihre Wissensdatenbank

Helpdesk-Tickets sind Ihre Wissensdatenbank Helpdesk-Datenbanken enthalten viele Informationen Eine Helpdesk-Wissensdatenbank kann ein Lebensretter sein, wenn sie die Informationen enthält, die Sie benötigen, wenn Sie mit einem Kunden sprechen oder eine Lösung für sein Problem finden. Die Frage ist nur: Wie … Continue Reading

Einziger Kontaktpunkt

Helpdesk: Vor- und Nachteile eines einzigen Ansprechpartners (SPOC vs MPOC)

Letzte Aktualisierung: 27. Januar 2020. Helpdesk: Alles andere als ein einziger Ansprechpartner (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk basiert auf einem gut strukturierten Kundensupport Wenn Sie ein IT-Problem beheben möchten, möchten Sie nicht vom Helpdesk weitergeleitet werden. Sie möchten sich mit … Continue Reading