Filteroptionen

Mit OneDesk können Sie benutzerdefinierte Ansichten erstellen, mit denen die in Ihrem OneDesk-Anwendungsfenster angezeigten Informationen gefiltert werden können, sodass Sie nur das anzeigen können, was Sie benötigen, wenn Sie es benötigen. Mit dem OneDesk-Tool zum Erstellen von Ansichten können Sie … Continue Reading

Best Practice: Erstellen mehrerer Portale und Wissensdatenbanken

Portale und Wissensdatenbanken sind nützliche Tools, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Mit Kundenportalen können Ihre Kunden den Fortschritt ihrer Tickets oder Tickets ihrer Organisation überwachen und verfolgen. Mit Knowledgebases können Sie Zeit sparen, indem Sie Kunden die … Continue Reading

Best Practice: OneDesk-Optimierung

Im Folgenden finden Sie einige nützliche Best Practices, mit denen Sie die Leistung von OneDesk verbessern und Ihre Arbeit organisieren können. Computer Um OneDesk verwenden zu können, benötigen Sie Zugriff auf einen qualitativ hochwertigen Computer. OneDesk funktioniert in einem Webbrowser. … Continue Reading

Best Practices: Unterschiedliche Verwendungen für Tickets und Aufgaben

OneDesk unterscheidet zwischen Tickets und Aufgaben, um Ihre Arbeitsumgebung besser organisieren zu können. Tickets und Aufgaben können so gestaltet werden, dass sie sich praktisch gleich verhalten. Was immer Sie mit einer Aufgabe tun können, können Sie auch mit einem Ticket … Continue Reading

So sehen Sie Tickets und Aufgaben in einer Ansicht

Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben separat anzeigen. Wenn Sie jedoch beide in einer Ansicht anzeigen möchten, kann Ihnen die Ansicht Elemente dabei helfen. In der Ansicht “Elemente” können Sie Ihre Tickets und Aufgaben zusammen anzeigen, sodass Sie beide … Continue Reading

Was ist der Unterschied zwischen Tickets und Aufgaben?

Mit OneDesk können Sie Tickets und Aufgaben erstellen und für jede Workflow-Automatisierung erstellen. Sowohl Tickets als auch Aufgaben werden über einen von fünf Kanälen in OneDesk eingegeben: E-Mail, Chat, Import, manuelles Hinzufügen oder Webformulare. Mit dem Workflow-Automatisierungstool von OneDesk können … Continue Reading