Portale und Wissensdatenbanken sind nützliche Tools, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Kundenportale ermöglichen Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets oder Tickets ihrer Organisation zu überwachen und zu verfolgen. Mit Knowledgebases können Sie Zeit sparen, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, die benötigten Informationen selbst zu finden, oder indem Sie Ihrem Kundensupport-Team die Möglichkeit geben, auf Fragen zu antworten, indem Sie einfach auf einen Knowledgebase-Artikel verweisen, der die Frage eines Kunden beantwortet.
Wie sind sie ähnlich?
Die Ähnlichkeiten zwischen Portalen und Wissensdatenbanken sind:
- Beide geben Ihren Kunden interne Informationen von OneDesk weiter
- Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Portalen und Wissensdatenbanken erstellen
- Sie können beide anpassen und dort einbetten, wo Sie sie benötigen
Wie unterscheiden sie sich?
Die Hauptunterscheidungsmerkmale zwischen Portalen und Wissensdatenbanken sind:
- Für Portale müssen sich Kunden anmelden, um auf die Informationen zugreifen zu können
- Die Informationen in Wissensdatenbanken sind auf jeder Seite, in die sie eingebettet sind, öffentlich verfügbar
Das Portal wird im Allgemeinen verwendet, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich anzumelden und bestimmte Informationen zu ihren eingereichten Artikeln zu überwachen. Andererseits können Sie mit den Wissensdatenbanken Informationen öffentlich mit Ihren Kunden teilen.
Warum mehrere Portale / KBs verwenden?
Mit OneDesk können Sie mehrere Kundenportale und Wissensdatenbanken erstellen. Jedes Portal und jede Wissensdatenbank, die Sie erstellen, kann anders aussehen und unterschiedliche Informationen sammeln / anzeigen. Sie können auch die verschiedenen Portale zuweisen, um Elemente (z. B. Tickets) an verschiedene Projekte in OneDesk zu senden, sodass Sie die eingehende Kommunikation besser organisieren können.
Wenn Sie über mehrere Portale und Wissensdatenbanken verfügen, können Sie jedes auf einer separaten Website platzieren, sodass Sie Kunden zu dem Portal mit der entsprechenden Marke weiterleiten können, das Artikel an ihre jeweiligen Projekte in OneDesk sendet.
Dies ist ideal für Unternehmen, die mehrere Marken oder Produkte verwalten und ihre Kunden mit dem Portal oder der Wissensdatenbank mit den entsprechenden Marken in Verbindung bringen möchten.