Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für IT-Dienstleistungsunternehmen

Unabhängig davon, ob Sie die interne IT-Abteilung eines Unternehmens oder ein externes IT-Vertragsunternehmen sind, kann OneDesk Sie bei der Verwaltung Ihrer Arbeit unterstützen. OneDesk kombiniert IT Service Desk-Software mit IT-Projektmanagement. Unsere Software bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um IT-Servicetickets zu erfassen und aufzulösen und IT-Projekte in einer App zu verwalten. Mit dem integrierten Echtzeit-Messaging befindet sich Ihr Team auf derselben Seite und Sie bieten Ihren Endbenutzern einen schnelleren und besseren Support als je zuvor. Dank der einzigartigen Mischung aus IT-Projektmanagement und IT-Ticketing-System von OneDesk müssen Sie nicht mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen diesen wechseln, um Ihre Arbeit zu erledigen.

Die IT-Support-App von OneDesk bietet eine Liste leistungsstarker Funktionen zum Verwalten von Tickets über den gesamten Workflow, einschließlich E-Mail-Ticket-Erfassung , angepasste Ticketformulare, ein Kundenportal, Wissensdatenbank, Live-Chat, mobile App, SLAs und mehr.

Die Projektmanagementsoftware von OneDesk für IT-Unternehmen unterstützt die vollständige Projektplanung und -verfolgung von Lebenszyklen. Zu den Funktionen gehören umfangreiche Aufgabenhierarchien, Kanban-Boards, Gantt-Diagramme, Arbeitszeittabellen, Kosten, Projekt-Roadmaps, Berichte, Portfoliomanagement und vieles mehr.

Das Personalisieren und Konfigurieren Ihres OneDesk ist sehr einfach, indem Sie einfach die intuitiven Verwaltungsoptionen festlegen. Sie können Felder, Status, Benachrichtigungen, Formulare, Automatisierungs-, Zuweisungs- und Workflowregeln, Ticket- / Aufgabenrouting, automatische Antworten, E-Mail-Vorlagen und vieles mehr anpassen.

Darüber hinaus stehen eine Vielzahl einzigartiger und leistungsstarker Workflows zur Verfügung, wenn Helpdesk- und Projektmanagementsoftware kombiniert werden. Sie können neue IT-Anforderungen zu vollständigen Projekten entwickeln, Tickets mit den Projekten organisieren, in denen sie gelöst werden sollen, Tickets mit Aufgaben verknüpfen und Support-Tickets und -Projekte eines Kunden zusammen organisieren, um kombinierte Berichte und Rechnungen zu liefern. Die Liste geht weiter.

Mit OneDesk sind alle unsere Funktionen enthalten, ohne zusätzliche Kosten oder Add-Ons. Sie zahlen nur für die Anzahl Ihrer IT-Mitarbeiter, alles andere ist inbegriffen. Sogar Funktionen auf Unternehmensebene wie SSO, SMTP, API-Zugriff und vorgefertigte Integrationen sind enthalten.

IT-Helpdesk und Support

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport: Mit der integrierten IT-Support-Management-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets erfassen und von einem zentralen Ort aus zuweisen und darauf reagieren. Mit dem flexiblen Messaging in der OneDesk IT-Ticketing-Software können Sie gleichzeitig private interne Gespräche führen und Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket trennen.

OneDesk Helpdesk-Software

Projektmanagement für die IT

Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und den Endbenutzern und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie sowohl IT-Aufgaben als auch Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen.

OneDesk Projektmanagement-Software

Diskussionen und Teamzusammenarbeit für IT-Services

In OneDesk können Sie Projekte für das gesamte Team mit bestimmten Mitgliedern wie IT-Koordinatoren, Netzwerkadministratoren oder Technikern freigeben oder privat halten. Jeder sieht, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Mit den integrierten Tools für die IT-Zusammenarbeit können Sie in Echtzeit mit Kollegen zusammenarbeiten und nahtlose Kundengespräche führen.

OneDesk-Teamzusammenarbeit

Hunderte von Integrationen, die auf IT-Services zugeschnitten sind

Sie können OneDesk mit Hunderten von Webanwendungen verbinden:

  • Verbinden mit Projektverfolgungssoftware und verfolgen Sie Fehler und Probleme in OneDesk.
  • Verbinden mit Verzeichnis-Service-Software für die Benutzerauthentifizierung / -identität in OneDesk.
  • Verbinden mit Software für die geschäftliche Zusammenarbeit Freigeben von Intranet- / Internetseiten und Vereinfachen der Inhaltsverwaltung in OneDesk.
Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für IT-Services

Berichterstattung für die IT

Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail.

OneDesk-Berichterstellung

Weisen Sie IT-Teams Aufgaben zu

Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit der IT-Aufgabenverwaltungssoftware von OneDesk auf dem Laufenden. Mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten wird jeder auf dem Laufenden gehalten. Sie können ganz einfach ein ganzes IT-Team einer Aufgabe oder bestimmte Personen aus dem Team der Aufgabe zuweisen. Erstellen Sie für Wiederholungsprojekte Projekte mit Aufgabenlistenvorlagen und klonen Sie sie mit nur wenigen Klicks.

OneDesk Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu

Mobile App für Ihr IT-Team

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit, damit Ihre IT-Teams ihre Arbeit aus der Ferne verfolgen können. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:

  • Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
  • Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
  • Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
  • Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
Helpdesk mobile App

Live-Chat mit Kunden und Endbenutzern für IT-Services

OneDesk ist ein voll ausgestattetes IT-Support-Management-System und enthält Live-Chat-Funktionen, mit denen Sie Probleme lösen und Anforderungen in Echtzeit bearbeiten können. OneDesk verwendet SSL-Zertifikate, um Ihre Online-Chat-Konversationen sicher zu halten. Wenn Kunden also Aktivierungsschlüssel und andere vertrauliche Informationen senden, fühlen sie sich wohl.

OneDesk Live Chat mit Kunden

E-Mail-Integration für IT Services

Erfassen und beantworten Sie Kunden-Support-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk bietet Ihnen eine IT-Helpdesk-Software, mit der Ihre IT-Teams alle eingehenden Tickets verfolgen können. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz. Ändern Sie alle Ihre E-Mail-Vorlagen oder verwenden Sie unsere – sie sind ziemlich gut.

Helpdesk-E-Mail-Integrationssoftware

Endbenutzer-Ticketportal für IT-Services

OneDesk enthält ein webbasiertes IT-Ticketportal, das speziell für Ihre Endbenutzer entwickelt wurde. Nehmen Sie in Ihrem Intranet oder auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Für IT-Teams ist es wichtig, mit der Kundenzufriedenheit Schritt zu halten, und das IT-Ticketportal bietet Ihnen die Möglichkeit, Kundenanfragen ordnungsgemäß zu bearbeiten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.

OneDesk-Kundenportal

Knowledge Base & FAQ für IT-Services

Beantworten Sie immer die gleichen Fragen zu den zu verwendenden Ports oder zu kontobezogenen Problemen? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams. Ihre IT-Teams können diese Artikel basierend auf häufig gestellten Fragen erstellen, die sie erhalten, und sich schnell um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Anpassbare und automatisierbare Software für IT-Services

Die OneDesk-Software für das IT-Management kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Antworten automatisieren, eingehende Tickets durchsuchen und zuweisen, benutzerdefinierte Felder erstellen, Formulare anpassen, Aufgaben automatisieren und vieles mehr.

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