Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für Managed Service Provider

Managed Service Provider

MSPs verwenden OneDesks Software für Managed Service Provider, um außergewöhnliche Services bereitzustellen, eine einfache Schnittstelle zu Kunden herzustellen, die Teamauslastung zu verfolgen und zu maximieren. automatisieren ihre Workflows und bieten ihren Kunden zusätzliche Dienstleistungen an.

  • Für Ihre Kunden: OneDesk bietet ein Website-Portal und eine E-Mail-Erfassung, über die neue Projektanfragen, Probleme oder Tickets eingereicht und nachverfolgt werden können.
  • Für Ihr Serviceteam: OneDesk bietet automatisierte Antworten und Workflows, Zeiterfassung, SLA-Verfolgung, Zusammenarbeit in Echtzeit sowie E-Mail- und Webform-Ticketing.
  • Für Geschäftsinhaber: OneDesk bietet die Tools, die Sie zum Up-Selling erweiterter Dienste benötigen, einschließlich Live-Chat-Support, SLAs, automatisierten Berichten, Wissensdatenbank und Kundenportalen.

Mit der OneDesk-Software für Managed Service Provider kann sich das gesamte Unternehmen auf die Bereitstellung der Services konzentrieren, die Ihre Kunden benötigen.

Beratungsstelle

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport: Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets von einem zentralen Ort aus erfassen, zuweisen und darauf reagieren. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket.

OneDesk Helpdesk-Software

Projektmanagement

Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und den Endbenutzern und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie Aufgaben und Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen.

OneDesk Projektmanagement-Software

Diskussionen & Teamzusammenarbeit

In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team teilen, mit bestimmten Mitgliedern wie IT-Support-Analysten, Systemingenieuren, oder sie privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen.

OneDesk-Teamzusammenarbeit

Hunderte von Integrationen

Sie können OneDesk mit Hunderten von Webanwendungen verbinden:

  • Verbinden mit Projektverfolgungssoftware und verfolgen Sie Fehler und Probleme in OneDesk.
  • Verbinden mit Verzeichnisdienst-Software für die Benutzerauthentifizierung / -identität in OneDesk.
  • Verbinden mit Software für die geschäftliche Zusammenarbeit Freigeben von Intranet- / Internetseiten und Vereinfachen der Inhaltsverwaltung in OneDesk.
Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für IT-Services

Berichterstattung

Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail.

OneDesk-Berichterstellung

Aufgaben Teams zuweisen

Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten.

OneDesk Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu

App

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:

  • Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
  • Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
  • Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
  • Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
Helpdesk mobile App

Live-Chat mit Kunden und Endbenutzern

Das Anbieten von Live-Chat-Funktionen zur Diagnose und Lösung von Problemen ist eine effektive Möglichkeit, Anfragen in Echtzeit zu bearbeiten. OneDesk verwendet SSL-Zertifikate, um Ihre Online-Chat-Konversationen sicher zu halten. Wenn Kunden vertrauliche Informationen senden, fühlen sie sich also wohl.

OneDesk Live Chat mit Kunden

Email Integration

Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz.

Helpdesk-E-Mail-Integrationssoftware

Kunden-Webportal

OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Endbenutzer entwickelt wurde. Nehmen Sie in Ihrem Intranet oder auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.

OneDesk-Kundenportal

Wissensdatenbank & FAQ

Beantworten Sie immer die gleichen Fragen zu Speichermengen oder häufig auftretenden Netzwerkproblemen? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Vollständig anpassbar

OneDesk kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Antworten automatisieren, eingehende Tickets durchsuchen und zuweisen, benutzerdefinierte Felder erstellen, Formulare anpassen, Aufgaben automatisieren und vieles mehr.

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