OneDesk für Ingenieurbüros
Unabhängig von Ihrem Fachgebiet haben Sie strenge Projekte, die präzise Planungen und Roadmaps, Leistungsverbesserungen und Starts erfordern. Optimieren Sie diesen Prozess mit OneDesk.
Warum OneDesk für das Engineering?
Alles an einem Ort
Mit der Kombination aus Helpdesk- und Projektmanagement-Software von OneDesk können Sie und Ihr Team wirklich von einem Schreibtisch aus organisiert bleiben.
Helpdesk-Software für Ingenieure
Kundenunterstützung für Ihre Kunden: Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Ingenieurbüros Support-Tickets von einem zentralen Ort aus erfassen, zuweisen und darauf reagieren. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket. Teilen Sie auch Dateien, PDFs, RFIs und RFPs.
Projektmanagement für Ingenieurwesen
Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und Ihren Kunden und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie Aufgaben und Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen.
Diskussionen & Teamzusammenarbeit
In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team teilen, mit bestimmten Mitgliedern wie Teamleitern, Designern, Direktoren, oder sie privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen.
Berichterstattung
Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail. Dies hilft bei der Erstellung Ihrer Projektkostenabrechnungen usw.
Zuweisen von Aufgaben an Teams
Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten.
Mobile App
Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:
- Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
- Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
- Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
- Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
E-Mail-Integration
Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz.
Kunden-Webportal
OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.
Wissensdatenbank & FAQ
Immer die gleichen Fragen zu RFIs, RFPs und Projektdetails beantworten? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams.
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