Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für Produktdesign- und Fertigungsunternehmen

Produktdesign- und Fertigungsunternehmen

Ein Tool für alle Mitglieder Ihres Produktdesign-, Entwicklungs- und Fertigungsteams

Sie benötigen ein Repository der Wahrheit für alle Ihre Produktdaten: Produktideen, Kundenanforderungen, Designdateien, Aufgaben, Dokumente und mehr. Am wichtigsten ist, dass alles über einen kollaborativen Workflow verbunden ist. OneDesk kann Ihnen mit seiner Software für Produktdesign und -herstellung helfen, all Ihre Arbeit zu organisieren und Ihre Kommunikationsprozesse wie eine gut geölte Maschine zu summen.

 

rocket industrial logoRocket Industrial ist ein nationaler Distributor von Verpackungsmaterial, Software und Ausrüstung. Rocket Industrial verpackt weiterhin mit Less ™ und arbeitet an seinem Millionen-Pfund-Versprechen, jährlich 1.000.000 Pfund Verpackungsmaterial aus dem Abfallstrom zu entfernen. Sie verwenden die OneDesk-Software für Produktdesign und -herstellung. Lesen Sie ihre Fallstudie HIER .

 

Beratungsstelle

Hervorragender Kundensupport: Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets von einem zentralen Ort aus erfassen, zuweisen und darauf reagieren. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket.

Projektmanagement

Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und Ihren Kunden und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie Aufgaben und Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen.

Kommunizieren Sie mit Kunden auf
Konzeptentwicklung

In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team teilen, mit bestimmten Mitgliedern wie Anbietern, Designern und Kunden, oder sie privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen.

Hunderte von Integrationen

Sie können OneDesk mit Hunderten von Webanwendungen verbinden:

  • Verbinden mit Buchhaltungssoftware für eine bessere Unterstützung bei Abrechnung und Rechnungsstellung.
  • Verbinden mit Identitätsanbieter um SSO für Ihre Benutzer und Kunden zu aktivieren.
  • Verbinden mit CRM-Software und beim Anzeigen von Tickets auf Kundenprofile verlinken.
OneDesk Manufacturing Integrations

Berichterstattung

Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail. Bestimmen Sie auf einfache Weise die Gesamtzahl der Stunden, die für jeden Kunden aufgewendet wurden, sowie die Aufteilung nach Abteilung, Aufgabe und Projekt.

OneDesk-Berichterstellung

Aufgaben Teams zuweisen

Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten.

OneDesk Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu

App

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:

  • Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
  • Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
  • Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
  • Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
Helpdesk mobile App

Live Chat mit Kunden

OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar. Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Clientberechtigungen ändern.

OneDesk Live Chat mit Kunden

Email Integration

Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz.

Helpdesk-E-Mail-Integrationssoftware

Kunden-Webportal

OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.

OneDesk-Kundenportal

Wissensdatenbank & FAQ

Beantworten Sie immer die gleichen Fragen zu Geschäftsabläufen, -methoden oder kontobezogenen Problemen? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Vollständig anpassbar

OneDesk kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Farben, Layout, benutzerdefinierte Nachrichten, intelligente Automatisierungen und mehr ändern.

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