Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für Professional Services

Beratung & Professional Services

Wenn es darum geht, ein Kundenportfolio mit zahlreichen Projekten, sich ständig ändernden Veröffentlichungs- und Startdaten, Budgets, Vorlaufzeiten und Genehmigungen zu verwalten, ist ein robustes System unerlässlich. OneDesk kombiniert Helpdesk- und Projektmanagementsoftware für Professional Services in einer einzigen Anwendung. Es erhöht die Effizienz für professionelle Dienstleistungsunternehmen, da nicht mehr mehrere Anwendungen und Software erforderlich sind. Durch die Implementierung eines einheitlichen Systems können Sie mit Ihren Kunden von einer App aus arbeiten und diese unterstützen.

Die Verwendung der Helpdesk-Funktionen von OneDesk ermöglicht eine bequeme Kunden- und Kontaktverwaltung durch Teamleiter, Projektmanager und VPs. Mit OneDesk können Sie Tickets verwalten, eine Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen verwalten, Automatisierung erstellen und intuitive Berichte exportieren.

Die Projektmanagementseite von OneDesk ist eine hervorragende Möglichkeit, Projekte für alle Ihre Kunden zu verwalten. Sie können Stunden verfolgen, Arbeitszeitgeber verwenden, Arbeitszeittabellen erstellen und vieles mehr.

 

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Helpdesk für Beratung und professionelle Dienstleistungen

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport: Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets erfassen, zuweisen und von einem zentralen Ort aus beantworten. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket.

OneDesk Helpdesk-Software

Projektmanagement für Beratung & Professional Services

Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und Ihren Kunden und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie Aufgaben und Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen. OneDesk bietet Ihnen Ansichten für traditionelles und agiles Projektmanagement. Sie können Dinge in Portfolios trennen, um alle verwandten Projekte an einem Ort zu verfolgen.

OneDesk Projektmanagement-Software

Diskussionen und Teamzusammenarbeit für Beratung und professionelle Dienstleistungen

In OneDesk können Sie Projekte für das gesamte Team freigeben oder privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft; und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen.

OneDesk-Teamzusammenarbeit

Hunderte von Integrationen für Beratung und professionelle Dienstleistungen

Sie können OneDesk mit Hunderten von Webanwendungen verbinden:

  • Verbinden mit Buchhaltungs- und Rechnungssoftware um neue Kundenrechnungen aus OneDesk-Arbeitszeittabellen zu erstellen.
  • Verbinden mit Instant Messaging-Plattformen und Nachrichten an Kanäle senden, wenn in OneDesk neue Kommentare abgegeben werden.
  • Erstellen Sie ein Projekt in Buchhaltungssoftware aus einem Projekt in OneDesk.
Beratungslogos

Berichterstattung für Beratungs- und Berufsunternehmen

Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail. Dies hilft bei der Erstellung Ihrer Bilanzen, Kapitalflussrechnungen usw. Durch die Berichterstellung in OneDesk können Sie eine Kopie des Berichts sowohl an Kunden als auch an Teamleiter senden. Dies wird alle über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

OneDesk-Berichterstellung

Weisen Sie Beratungsteams Aufgaben zu

Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten. Sie können dann Aufgaben herausfiltern, die Ihnen nicht zugewiesen sind, um zu sehen, woran Sie arbeiten müssen.

OneDesk Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu

Mobile App für Beratung und professionelle Dienstleistungen

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Möglicherweise arbeiten Sie remote und müssen die abrechnungsfähigen Stunden nachverfolgen. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:

  • Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
  • Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
  • Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
  • Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
Helpdesk mobile App

Live-Chat mit Kunden für Beratungsunternehmen

Manchmal ist es bequemer, live mit Kunden zu chatten, um eine Änderungsanforderung zu stellen oder Projektdetails zu überprüfen. OneDesk verwendet SSL-Zertifikate, um Ihre Online-Chat-Konversationen sicher zu halten. Wenn Sie also über vertrauliche Informationen sprechen, fühlen sich Kunden wohl.

OneDesk Live Chat mit Kunden

E-Mail-Integration für Professional Services

Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz.

Helpdesk-E-Mail-Integrationssoftware

Kunden-Webportal für Beratungsunternehmen

OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.

OneDesk-Kundenportal

Wissensdatenbank & FAQ für Beratungsunternehmen

Immer die gleichen Fragen zu Vorlaufzeiten und Zeitplänen beantworten? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams. Beratungsunternehmen können diese Zeit Tickets zuweisen, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, und eine Wissensbasis hilft dabei, Zeit zu sparen, die für wiederholte Fragen aufgewendet wird.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Vollständig anpassbar

OneDesk kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Farben, Layout, benutzerdefinierte Nachrichten, intelligente Automatisierungen und mehr ändern.

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