Helpdesk- und Projektmanagementsystem für Softwareentwicklungsunternehmen

Ein System für die Softwareentwicklung verfügt über Tonnen von beweglichen Teilen, die alle zusammenarbeiten und strenge Zeitpläne einhalten müssen, um mit den nachfolgenden Phasen fortzufahren. Ihre Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams müssen vollständig synchronisiert sein, um erfolgreiche Releases zu erhalten. Um diese Konnektivität untereinander aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, ein System zu haben, das alles organisiert. OneDesk kombiniert HelpDesk & Projektmanagementsystem für die Softwareentwicklung in einer Anwendung. Es erhöht die Effizienz, da nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen gewechselt werden muss. Die Verwendung der Helpdesk-Seite von OneDesk ermöglicht bequemes Ticket und Kunden- / Endbenutzerverwaltung von allen Teammitgliedern, einschließlich Ingenieuren, Qualitätssicherern und technischen Managern. Bei großen Mengen eingehender Probleme muss ein zentrales System vorhanden sein, um Anforderungen zu hosten, zu organisieren und zu verwalten. Mit OneDesk können Sie Tickets verwalten, eine Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen verwalten, Automatisierungen erstellen und intuitive Berichte exportieren.

Die Projektmanagementseite von OneDesk ist eine hervorragende Möglichkeit, die Fehlerverfolgung, Zeitverfolgung, Projekt- und Iterationsplanung, Priorisierung von Funktionen und Road-Mapping zu verwalten. Sie können Projektziele festlegen, sicherstellen, dass Ihr Team im Zeitplan liegt, und die Leistung verfolgen.

Helpdesk für Softwareunternehmen

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport: Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets erfassen, zuweisen und von einem zentralen Ort aus beantworten. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket. Wenn Sie Software für einen Kunden erstellen, können Sie auf einfache Weise alle erforderlichen Informationen in den kundenorientierten Diskussionen abrufen.

OneDesk Helpdesk-Software

Projektmanagement für Softwareunternehmen

Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und den Endbenutzern und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie Aufgaben und Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen. Wenn Sie Software für einen Kunden erstellen, können Sie mit einer Projektmanagementplattform Termine einhalten und Ihre Ziele erreichen.

OneDesk Projektmanagement-Software

Diskussionen und Teamzusammenarbeit für Softwareunternehmen

In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team teilen, mit bestimmten Mitgliedern wie Software-Ingenieuren, QS-Ingenieuren, Full-Stack-Entwicklern, oder sie privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen.

OneDesk-Teamzusammenarbeit

Hunderte von Integrationen für Softwareunternehmen

Sie können OneDesk mit Hunderten von Webanwendungen verbinden, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind:

  • Verbinden mit Projektverfolgungssoftware und verfolgen Sie Entwicklungsaufgaben, Fehler und Probleme in OneDesk.
  • Verbinden mit Versionskontrolle und Hosting um Probleme zu verfolgen / zu erstellen und Tickets mit Pull-Anfragen / Commits in OneDesk zu verknüpfen.
  • Verbinden mit Tools für die Teamzusammenarbeit um schnell Tickets und Aufgaben direkt aus Ihren Gesprächen in OneDesk zu erstellen.
Integrationen der Softwareindustrie OneDesk

Berichterstattung für Softwareunternehmen

Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail. Mit der Berichterstellung in OneDesk können Sie eine Kopie des Berichts an einen Kunden oder Projektmanager senden, um alle über den erzielten Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

OneDesk-Berichterstellung

Weisen Sie Teams Teams für Softwareunternehmen Aufgaben zu

Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten. Wenn Sie Software für einen Kunden erstellen, können Sie Aufgaben in Ihrem Team einfach zuweisen oder neu zuweisen und die von den Projektmanagern festgelegten Ziele verfolgen.

OneDesk Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu

Mobile App für Softwareunternehmen

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:

  • Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
  • Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
  • Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
  • Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
Helpdesk mobile App

E-Mail-Integration für Softwareunternehmen

Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz. Durch die E-Mail-Integration können Sie die Kundenbedürfnisse verfolgen, da alles direkt an die OneDesk-Plattform gesendet wird.

Helpdesk-E-Mail-Integrationssoftware

Kunden-Webportal für Softwareunternehmen

OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Endbenutzer entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern. Wenn Sie Software für einen Kunden erstellen, können Ihre Kunden über dieses Webportal problemlos mit Ihnen in Kontakt treten, um bei jedem Schritt des Prozesses Teil des Prozesses zu sein.

OneDesk-Kundenportal

Wissensdatenbank & FAQ für Softwareunternehmen

Immer die gleichen Fragen zu Release-Details oder bekannten Problemen beantworten? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams.

OneDesk Knowledge Base & FAQ

Vollständig anpassbar

OneDesk kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. OneDesk kann speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Antworten automatisieren, eingehende Tickets durchsuchen und zuweisen, benutzerdefinierte Felder erstellen, Formulare anpassen, Aufgaben automatisieren und vieles mehr.

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