OneDesk für Softwareunternehmen
OneDesk ist eine Helpdesk- und Projektmanagementlösung für Softwareentwicklungsunternehmen. Planen Sie Ihre Projekte und Releases, protokollieren Sie Probleme und bieten Sie Kundensupport – alles aus einer Anwendung heraus.
Wie unterstützt OneDesk Softwareunternehmen?
Issue-Tracking und Release-Management kombiniert
Um die Konnektivität untereinander aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, ein System zu haben, mit dem alles organisiert bleibt. OneDesk kombiniert ein Helpdesk- und Projektmanagementsystem für die Softwareentwicklung in einer Anwendung.
OneDesk steigert die Effizienz, indem es den Wechsel zwischen mehreren Anwendungen überflüssig macht. Verwenden Sie die Helpdesk-Seite von OneDesk, um Tickets, Fehler oder Funktionsanfragen von Kunden oder Teammitgliedern zu protokollieren. Aus derselben Anwendung können Projektmanager ihre Releases oder Projekte planen. Die Projektmanagementseite von OneDesk kann getrennt vom Helpdesk verwendet oder eng integriert werden. Verknüpfen oder integrieren Sie beispielsweise die Feature-Wünsche Ihrer Kunden in den Release-Zeitplan.
Agiles oder Wasserfall-Projektmanagement
Ernsthaft mit Scrum oder lieber etwas Hybrideres? Das Projektmanagement von OneDesk für Softwareunternehmen ermöglicht es Ihnen, die Methodik zu verwenden, die Sie benötigen. Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Termine in OneDesk. Vielseitige und erweiterte Funktionen wie das Kanban-Board , das Gantt-Diagramm, agile Punkte und Unteraufgaben ermöglichen Ihrem Team, effizient zu arbeiten und großartige Produkte zu liefern.
Unterstützen Sie Ihre Kunden
Mit dem eng integrierten Helpdesk können Sie Ihre Kunden unterstützen. OneDesk umfasst Kundenanwendungen und E-Mail-to-Ticket-Erstellung, sodass Ihre Kunden Support über verschiedene Kanäle erhalten können. Wenn Sie Software für einen Kunden entwickeln, können Sie alle notwendigen Informationen leicht durch die kundenorientierten Diskussionen erhalten. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, können Sie mit OneDesk kontinuierlichen Kundensupport leisten oder Funktionsanfragen oder Fehlerberichte entgegennehmen.
Helpdesk-Funktionen für Softwareunternehmen
Verwalten Sie den Kundensupport, protokollieren Sie Probleme und nehmen Sie Anfragen mit den Helpdesk-Funktionen von OneDesk entgegen. Lesen Sie weiter unten mehr über den Helpdesk für Softwareunternehmen.
Bieten Sie großartigen Software-Support
Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets aus mehreren Kanälen erfassen, darunter E- Mail , Formulare, Live-Chat oder integrierte Apps von Drittanbietern. Sie können dann Tickets von einem zentralen Ort aus zuweisen und beantworten. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kundenkontakt über dasselbe Ticket.
E-Mail-Integration
Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz. Die E- Mail-Integration ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Auge zu behalten, da alles direkt an die OneDesk-Plattform gesendet wird.
Problemverfolgungstool
Ihre Kunden, Entwickler oder Ihr QA-Team können Probleme als Tickets in OneDesk protokollieren. Wenn Sie alles an einem Ort aufbewahren, kann Ihr Team Probleme einfach verfolgen, priorisieren, zuweisen und bearbeiten.
Tickets erfüllen Aufgaben
Tickets enthalten alle Informationen, die Ihr Team benötigt, um Kunden zu unterstützen oder Probleme zu protokollieren. Wenn ein Kunde ein Problem einreicht, kann er Dateien, Screenshots, eine Beschreibung und mehr anhängen. Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Informationen erfassen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind. Sie können auch einzigartige Tickettypen haben, z. B. einen für Fehler und einen anderen für Kundenfragen, sodass Ihr Team einzigartige Workflows oder separate Anliegen erstellen kann.
Ein weiterer einzigartiger Aspekt von OneDesk ist die Möglichkeit, ein Ticket in eine Aufgabe umzuwandeln. Das umgewandelte Ticket kann dann geplant, geplant, Story Points zugewiesen und mehr werden. Mit dieser Funktion kann Ihr Team Feedback in Projekte oder Releases einfließen lassen.
Wissensdatenbank für Softwareunternehmen
Immer die gleichen Fragen zu Release-Details oder bekannten Problemen beantworten? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie FAQs in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Eine Wissensdatenbank erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams.
Kundenportal für Softwareunternehmen
OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Endbenutzer entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern. Wenn Sie Software für einen Kunden entwickeln, ermöglicht dieses Webportal Ihrem Kunden, sich einfach mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um bei jedem Schritt Teil des Prozesses zu sein.
Projektmanagement für Softwareunternehmen
Holen Sie sich alle Projektmanagementfunktionen, die Sie benötigen, von der Budgetierung über die Zeiterfassung bis hin zur Projektplanung und Teamzusammenarbeit.
Scrum & agiles Projektmanagement
Neben vielen robusten Projektmanagement-Funktionen kann OneDesk auch mit agiler Methodik arbeiten. Einige Funktionen des agilen Projektmanagements umfassen:
- Agile (Story-)Punkte
- Burndown- und Geschwindigkeitsdiagramme
- Kanban-Board
- Projektfahrplan
- Wiederkehrende Aufgaben
- Kundenfeedback & Kommunikation
Arbeiten Sie so, wie Sie es möchten
OneDesk ist eine anpassbare und flexible Lösung. Sie können Ihre Arbeitsansichten so anpassen , dass sie Ihren Anforderungen entsprechen. Arbeitsansichten können aus Kanban-Boards, Gantt-Diagrammen, Listen, Roadmaps oder einer hierarchischen Ansicht bestehen und können auf verschiedene Weise gefiltert und gruppiert werden.
KPIs und Berichte für Softwareunternehmen
Treffen Sie fundierte Entscheidungen und überwachen Sie den Fortschritt mithilfe einer Vielzahl von KPI-Diagrammen und Grafiken. Sie können Ihre Daten auch exportieren oder geplante Berichte erstellen, um Ihre Informationen zu analysieren.
Gestalten Sie Ihre Arbeitsabläufe
Verwenden Sie Automatisierungen , um Wiederholungen zu reduzieren und Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Richten Sie Aktionen basierend auf einer Vielzahl von Triggerbedingungen ein. Zum Beispiel automatisch:
- Weisen Sie einer Einzelperson oder einem Team Aufgaben zu.
- Ändern Sie den Status einer Aufgabe.
- Senden Sie eine Benachrichtigung an einen Teamkollegen.
- Beantworten Sie ein Kundenticket mithilfe einer E-Mail-Vorlage.
- Leiten Sie ein Ticket oder eine Aufgabe an ein Projekt weiter.
- und vieles mehr!
Diskussion & Zusammenarbeit im Team
In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team, mit bestimmten Mitgliedern wie Softwareentwicklern oder QA teilen oder sie stattdessen privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. OneDesk verfügt über Echtzeit-Messaging , um mit Ihrem Team zu kommunizieren. Konversationen können an Tickets oder Aufgaben angehängt werden, sodass Sie bei der Kommunikation im Kontext bleiben.
Aufgaben zuweisen und priorisieren
Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E- Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten. Wenn Sie Software für einen Kunden entwickeln, können Sie Ihrem Team ganz einfach Aufgaben zuweisen oder neu zuweisen und die von Projektmanagern festgelegten Ziele verfolgen.
Integrationen für Softwareunternehmen
Optimieren Sie Ihren Workflow noch mehr, indem Sie Ihre anderen Tools mit OneDesk verbinden. OneDesk bietet eine Vielzahl von sofort einsatzbereiten Integrationen sowie Zapier- Unterstützung und eine öffentliche API. Fügen Sie Vorgänge in GitHub als OneDesk-Aufgaben hinzu, erstellen Sie Tickets in OneDesk aus Ihrem Slack-Kanal und vieles mehr.
Mobile App für Softwareunternehmen
Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:
- Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
- Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
- Kommunizieren Sie mit Ihrem Team.
- Dateien anhängen oder senden.
- Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
- Aktualisieren Sie den Fortschritt von Aufgaben.
- Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
- Priorisieren oder weisen Sie Aufgaben zu.
- Ändern Sie den geplanten Zeitplan oder die agilen Punkte einer Aufgabe.
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