Helpdesk- und Projektmanagementsystem für VARs und Systemintegratoren
VARs & Systemintegratoren
Eine Steigerung des Potenzials für Wiederholungsgeschäfte und eine Wertsteigerung sind nur zwei der Vorteile für Wiederverkäufer mit Mehrwert. Die Zusammenarbeit mit Kunden, um wertvolle und wünschenswerte Pakete zu erstellen und eine gute Kommunikation und Planung sicherzustellen, ist unerlässlich. OneDesk kombiniert das Helpdesk- und Projektmanagementsystem für VARs und Systemintegratoren in einer einzigen Anwendung – es erhöht die Effizienz, da nicht mehr mehrere Anwendungen erforderlich sind. Durch die Implementierung eines einheitlichen Systems können Ihre Teams gleichzeitig arbeiten.
Die Verwendung der Helpdesk-Seite von OneDesk ermöglicht eine komfortable Kunden- und Kontaktverwaltung: von Account Executives über Inside Sales Representatives bis hin zu Account Managern. Mit OneDesk können Sie Tickets verwalten, eine Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen verwalten und erstellen Automatisierungen und exportieren Sie intuitive Berichte.
Die Projektmanagementseite von OneDesk bietet eine hervorragende Möglichkeit, Ergebnisse zu verwalten, Pläne gemeinsam zu nutzen und den gesamten zu startenden Lebenszyklus zu verfolgen. Sie können Ziele für finanzielle Ziele festlegen, sicherstellen, dass Ihr Team im Zeitplan liegt, und die Leistung verfolgen.
Beratungsstelle
Bieten Sie erstklassigen Kundensupport: Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets von einem zentralen Ort aus erfassen, zuweisen und darauf reagieren. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Kundengespräche auf demselben Ticket.
Projektmanagement
Online-Teamzusammenarbeit und Projektverfolgung: Planen Sie Ihre Projekte, Aufgaben, Kosten und Zeitpläne in OneDesk. Besprechen Sie Aufgaben und Probleme mit Ihrem Team und Ihren Kunden und erfassen Sie die geleisteten Arbeitsstunden mithilfe von Arbeitszeittabellen oder Arbeitszeitschaltern. In OneDesk können Sie Aufgaben und Probleme gemeinsam verfolgen, Ihre Aufgaben / Projekte als Gantt-Diagramme anzeigen und Berichte erstellen.
Diskussionen & Teamzusammenarbeit
In OneDesk können Sie Projekte mit dem gesamten Team teilen, mit bestimmten Mitgliedern wie Lösungsarchitekten, Geschäftsentwicklungsmanagern, Account Executives, oder sie privat halten. Jeder sieht nur das, was ihn betrifft, und dies wiederum erhöht die Effizienz. Sie können die Arbeitslast Ihrer Ressourcen anzeigen und Aufgaben für ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern einfach neu zuweisen.
Hunderte von Integrationen
Sie können OneDesk mit Hunderten von Webanwendungen verbinden:
- Verbinden mit CRM-Software und beim Anzeigen von Tickets auf Kundenprofile verlinken.
- Verbinden mit Projektverfolgungssoftware und verfolgen Sie Fehler und Probleme in OneDesk.
- Verbinden mit Buchhaltungssoftware für eine bessere Unterstützung bei Abrechnung und Rechnungsstellung.
Berichterstattung
Extrahieren Sie Daten und erstellen Sie aufschlussreiche Berichte in OneDesk mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch Anpassen Ihrer eigenen. Planen und senden Sie Excel- oder PDF-Dokumente automatisch per E-Mail.
Aufgaben Teams zuweisen
Halten Sie Ihr gesamtes Team (einschließlich Kunden) mit integrierten Diskussionen und E-Mail-Benachrichtigungen zu Aufgaben und Projekten auf dem Laufenden. Zeigen Sie die Arbeitslast Ihrer Ressourcen an und weisen Sie Aufgaben einfach neu zu, um ein optimales Zeitmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung zwischen Teams und Mitgliedern zu gewährleisten.
App
Nehmen Sie Ihren OneDesk mit. Unsere mobile App stellt eine Verbindung zu Ihrem OneDesk-Konto her, sodass Sie:
- Greifen Sie auf Helpdesk-Tickets zu, erstellen Sie sie und beantworten Sie sie.
- Lassen Sie sich über neue Aufgaben informieren.
- Protokollieren Sie die Arbeit mit Timern und Arbeitszeittabellen.
- Erstellen Sie neue Aufgaben und senden Sie sie an Ihre Projekte.
Email Integration
Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz.
Kunden-Webportal
OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde. Nehmen Sie auf Ihrer Website Kontakt mit ihnen auf und ermöglichen Sie ihnen, Probleme zu melden, Vorschläge zu machen und Antworten zu erhalten. Das Webportal ist vollständig anpassbar – Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen ändern.
Wissensdatenbank & FAQ
Beantworten Sie immer die gleichen Fragen zu Vorlaufzeiten, Produkteinführungsdaten und Markenrichtlinien? Lassen Sie Kunden die Antworten schnell finden, indem Sie häufig gestellte Fragen in der Wissensdatenbank veröffentlichen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams.
Vollständig anpassbar
OneDesk kann an Ihre Vorlieben angepasst werden. Mit Hunderten von Optionen können Sie Farben und Layout ändern, benutzerdefinierte Nachrichten und intelligente Automatisierungen erstellen und vieles mehr.
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