1. Verwendung von OneDesk

In OneDesk repräsentiert der ‘Bot’ die Automation Engine, die Dinge für Sie tun und Ihnen das Leben erleichtern kann. Wenn Sie einige Zeit in OneDesk verbracht haben, hat der Bot automatisch auf Kunden geantwortet, die Tickets einreichen, und auf Konversationen geantwortet, wenn Sie nicht verfügbar sind. Wie Sie sich vorstellen können, lieben Kunden, was der […]

Möglicherweise möchten Sie, dass Ihre Kunden automatisch bei Ihren OneDesk-Kunden-Apps angemeldet werden, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden und mit Ihren eigenen Systemen authentifiziert werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie dies mit Azure als Identitätsanbieter einrichten. Die gleiche Idee gilt jedoch für alle Anbieter, die OpenID Connect unterstützen. Aktivieren und konfigurieren Sie

Mit der Veröffentlichung von OneDesk im Dezember 2019 wurde die Möglichkeit hinzugefügt, das @ -Symbol in Konversationen in OneDesk zu verwenden. Die meisten von Ihnen sind mit dieser Art von Methode vertraut, um Nachrichten von anderen Apps zu senden. Dieser Artikel behandelt einige Details zur Funktionsweise in OneDesk. Es ist einfach, Personen zu Ihren Gesprächen

In OneDesk diskutieren Sie häufig Tickets und Aufgaben. Manchmal bezieht sich diese Konversation auf den eigentlichen Gegenstand, aber oft möchten Sie sich auf einen anderen beziehen. In diesen Fällen verfügt OneDesk über eine großartige Funktion, mit der Sie innerhalb eines Gesprächs schnell einen Link erstellen können. Es ist einfach, innerhalb einer Konversation einen Link zu

Wenn Sie eine Endbenutzer- oder Kundensupportorganisation verwalten möchten, müssen Sie den Fluss der Support-E-Mails in und aus Ihrer Abteilung wirklich in den Griff bekommen. Sie müssen sicher sein, dass Sie alle eingehenden Tickets sowie alle Antworten auf diese Tickets erfassen. Sie müssen auch in der Lage sein, alle von Ihrem Team gesendeten ausgehenden E-Mails und

OneDesk verfügt über zahlreiche Konfigurationen, mit denen Sie die E-Mails steuern können, die wir in Ihrem Namen senden. Alle diese Optionen können unter Administration gefunden werden> Email Einstellungen. Diese Optionen umfassen: Ändern des Inhalts der von uns gesendeten E-Mails Hinzufügen neuer automatisierter E-Mails – ausgelöst durch von Ihnen festgelegte Regeln E-Mails vollständig ausschalten – sie

Bei einem kürzlich durchgeführten Update von OneDesk wurde eine häufig nachgefragte Funktion hinzugefügt: Wiederkehrende Aufgaben Hat Ihr Team jeden Montag um 10 Uhr ein Standardmeeting? Jetzt können Sie diese oder eine andere wiederkehrende Aufgabe mit nur wenigen Klicks erstellen. So funktioniert das. Wiederkehrende Aufgaben erstellen Wenn Sie eine Aufgabe erstellen, hat das Formular zur Aufgabenerstellung

Das August-Update für OneDesk ist erschienen und enthält einige neue aufregende Funktionen, nach denen Sie gefragt haben. Dieser Beitrag behandelt eine dieser Funktionen: Zusammenführen von Tickets. Zusammenführen von Tickets Jetzt können Sie ein oder mehrere Tickets (oder eine andere Art von Artikel) auswählen und zu einem anderen Ticket zusammenführen. Dies funktioniert folgendermaßen. Die zusammenzuführenden Tickets

Update Oktober 2020: Wir haben also eine neue Wissensdatenbank-App Bitte folgen Sie den neuen Anweisungen hier. Die OneDesk Knowledge Base App ist eine Kunden-App, die Sie Ihrem Website-Widget hinzufügen oder direkt auf Ihrer Website platzieren können, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Es funktioniert, indem Sie Elemente erstellen

Wir haben gerade unsere neue Knowledge Base-Funktion in OneDesk veröffentlicht, mit der Sie Ihren Kunden einen Ort bieten können, an dem sie nach Antworten auf ihre Fragen suchen und diese finden können. Die Knowledge Base (und weitere werden noch enthalten) enthält viele Funktionen, auf die ich näher eingehen werde ein anderer Beitrag . Wenn Sie