Verwendung von OneDesk: Blogposts, Anleitungen und Anleitungen zum Erlernen bestimmter Funktionen in OneDesk.
OneDesk unterstützt derzeit bis zu 14 Sprachen (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) mit der Möglichkeit, die bevorzugte Sprache separat auf Unternehmensebene auszuwählen , Benutzerebene (Agent) oder Kundenebene. Wenn Sie eine neue Sprache auswählen, erfolgt die Änderung an der OneDesk-Oberfläche, jedoch nicht an den anpassbaren, vom Benutzer […]
Mit OneDesk können Sie Teams erstellen, um Ihre Benutzer zu gruppieren und zu organisieren. Benutzer können mehreren Teams angehören und ihnen können in jedem Team unterschiedliche Rollen zugewiesen werden. Wenn ein Team einem Projekt zugewiesen wird, werden die Teamrollen des Benutzers zu seiner Projektrolle. Erstellen eines Teams in OneDesk Um ein Team in OneDesk zu
In OneDesk können Sie allen Ihren Anwendungen auf Benutzerebene unterschiedliche Zugriffsebenen gewähren. Auf diese Weise können Sie steuern, auf welche Anwendungen Ihre Benutzer zugreifen können und was sie in jeder tun können und was nicht. Sie können für die folgenden Anwendungen in OneDesk unterschiedliche Zugriffsebenen festlegen: Eintrittskarten Aufgaben Kunden & Kundenorganisationen Benutzer & Teams Projekte
OneDesk umfasst mehrere kundenorientierte Apps , die Sie verwenden können, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu ermöglichen. Die Apps umfassen das Web-Widget, den Messenger, das Portal, die Wissensdatenbank und Webformulare. Jede App bietet Kanäle für Kunden, Kunden oder Endbenutzer, um Unterstützung zu erhalten oder mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Das Web-Widget ist ein Symbol, das
Auf der Registerkarte „Diagramme“ in der Analytics -Anwendung können Sie die Effizienz Ihres Kundensupports und die Gesamtleistung Ihres Teams und Ihres Projektmanagements analysieren. Die Registerkarte Diagramm besteht aus einer Sammlung von Diagrammreihen , thematischen Gruppierungen Ihrer Daten. Beispielsweise zeigt die Reihe Ticket- Änderungsverlauf Diagramme für die Lösungszeit von Tickets, das durchschnittliche Alter von Tickets und
So erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Diagramm-Dashboard More
Wie Sie vielleicht schon gehört haben, hat OneDesk kürzlich die neue Version der mobilen App veröffentlicht. Die mobile App ist für Ihre Benutzer auf iOS und Android verfügbar und bietet viele neue Features und Funktionen. Die mobile App ist mit Ihrer Hauptwebanwendung verbunden, sodass Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zugreifen oder diese aktualisieren, Zeit
OneDesk bietet Kunden ein mobilfreundliches Erlebnis. Mit einem mobilen Webbrowser können Kunden alle kundenorientierten Anwendungen nutzen: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Informationen zum Erstellen und Konfigurieren der Portale für Tickets/Aufgaben finden Sie unter: Portal für Kundentickets und -aufgaben In diesem Artikel geht es um Kunden (oder Endbenutzer). Informationen zur mobilen Erfahrung von Benutzern/Agenten finden Sie
Das Reporting-Tool von OneDesk ist eine vielseitige Möglichkeit, Daten zu Ihrem Unternehmen zu präsentieren. Es gibt viele Vorlagen, die standardmäßig in OneDesk vorhanden sind, aber wenn Sie spezielle Anforderungen haben, können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte erstellen und ausführen. Zugriff auf die Berichtsfunktion Um Ihren eigenen Bericht zu erstellen, müssen Sie diese Option aus dem
So erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte in OneDesk – Beispiele More
Was sind die Portale für Tickets und Aufgaben? Neben der Wissensdatenbank und dem Messenger sind die Portale für Tickets und Aufgaben als neue mobilfreundliche Webanwendungen verfügbar. Das Standard- Kundenportal ist ebenfalls weiterhin verfügbar. Diese neuen Portale für Tickets und Aufgaben ermöglichen es Kunden, Arbeitszeittabellen zu eingereichten Tickets/Aufgaben anzuzeigen, zu aktualisieren, zu diskutieren und zu protokollieren.
OneDesk bietet die Möglichkeit, Nachrichten und E-Mails durch Automatisierungen zu senden. E- Mail-Vorlagen können eingerichtet werden, um E-Mails an Kunden oder Benutzer zu senden, und können hilfreich sein, um alle über Fortschritte oder Änderungen zu informieren. Es gibt auch System-E-Mails, besonders wichtige E-Mails, die von Ihrem Konto gesendet werden und nicht durch Automatisierungen konfiguriert werden