Einrichten von OneDesk für die Betreuung interner Endbenutzer oder externer Kunden
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1. Verwendung von OneDesk
Verwendung von OneDesk: Blogposts, Anleitungen und Anleitungen zum Erlernen bestimmter Funktionen in OneDesk.
Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards für bestimmte Branchen
Das Analyse-Dashboard in OneDesk kann verwendet werden, um schnell Leistungsindikatoren und relevante Diagramme für Ihr Unternehmen anzuzeigen. Dieses Dashboard kann so konfiguriert werden, dass es einfach die Diagramme und Datumsbereiche anzeigt, die für Sie und Ihr Unternehmen am relevantesten sind. Zugriff auf das Analytics-Dashboard Um auf das Analyse-Dashboard zuzugreifen, gehen Sie zu Weitere Anwendungen –>
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Einladen von Kunden zum Beitritt zum Kundenportal
Das OneDesk-Kundenportal bietet Ihren Kunden einen leicht zugänglichen Bereich, um Tickets einzureichen und den Status ihrer Elemente anzuzeigen, an denen Ihr Team arbeitet. Um mit dem Kundenportal zu beginnen, müssen Kunden zunächst in OneDesk erstellt und eingeladen werden, sich im Portal zu registrieren. Erstellen von Kunden in OneDesk Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kunden in Ihr
Bearbeiten von benutzerdefinierten Feldern und bedingten benutzerdefinierten Feldern
Benutzerdefinierte Felder in OneDesk sind ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie so viele Informationen wie nötig zu einem Element hinzufügen können. Es gibt jetzt einen speziellen Editor für benutzerdefinierte Felder sowie bedingte benutzerdefinierte Felder, die nur angezeigt werden, wenn bestimmte Optionen aus vorhandenen Feldern ausgewählt werden. Zugriff auf den Editor für benutzerdefinierte Felder Um auf
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So erstellen Sie mehrere Arbeitszeittabellen und automatisieren Arbeitszeittabellen in OneDesk
Sie können in OneDesk mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig erstellen und Automatisierungen anwenden, um allgemeine Prozesse zu optimieren, denen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Arbeitszeittabellen begegnen. Erfahren Sie unten, wie Sie mehrere Arbeitszeittabellen erstellen und Automatisierungen darauf anwenden. Mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig erstellen Es gibt mehrere Möglichkeiten, mehrere Arbeitszeittabellen gleichzeitig zu erstellen, fügen Sie einfach eine Arbeitszeittabelle hinzu,
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So stellen Sie gelöschte Tickets und Aufgaben in OneDesk wieder her
Wenn ein Ticket in OneDesk zum Löschen ausgewählt wird, wird es zuerst aus Ihrer Ansicht entfernt, archiviert und dann in 7 Tagen zum Löschen geplant. Nach Ablauf von 7 Tagen wird das Ticket endgültig aus OneDesk entfernt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das zum Löschen vorgesehene Ticket jederzeit ohne Informationsverlust in den alten Zustand zurückversetzen.
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Ablaufverfolgung von Workflow-Automatisierungen
In OneDesk können Sie Ihre Workflow-Automatisierungen über die Aktivitätenanwendung verfolgen. Auf diese Weise können Sie sehen, was Ihre Automatisierungen im Alltag tun, und hilft Ihnen bei der Behebung eventuell auftretender Probleme. Zugriff auf die Aktivitäten-Anwendung Um auf die Aktivitätenanwendung zuzugreifen, wählen Sie die Schaltfläche “Weitere Anwendungen” unten links in der OneDesk-Benutzeroberfläche. Wählen Sie als Nächstes
Dynamische Eigenschaften
OneDesk ermöglicht die Verwendung dynamischer Eigenschaften, um relevante Informationen in eine Nachricht einzufügen, je nachdem, woran sie angehängt ist. Darauf kann derzeit über gespeicherte Antworten und E-Mail-Vorlagen zugegriffen werden. Es ermöglicht Ihnen, Informationen über das Ticket, die Aufgabe oder das Projekt abzurufen und in eine Konversation, Nachricht oder E-Mail einzufügen. Dynamische Eigenschaften für Elemente Diese
Benachrichtigungen & E-Mails
OneDesk hat ein ausgeklügeltes Nachrichtensystem entwickelt, das sicherstellt, dass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wo sich der Empfänger Ihrer Nachricht befindet. Dank dieses leistungsstarken Nachrichtensystems müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Ihr Empfänger Live-Chat, E-Mail oder das Kundenportal verwendet, um Ihnen eine Nachricht zu senden. OneDesk leitet die Nachrichten an den entsprechenden
E-Mail-Einstellungen: Aussehen
So ändern Sie das Erscheinungsbild von E-Mails Auf der Registerkarte Darstellung in Ihren OneDesk-E-Mail-Einstellungen können Sie einige visuelle Aspekte Ihrer E-Mail-Nachrichten bearbeiten. Wenn Wenn Sie den Assistenten „Erste Schritte“ in OneDesk abgeschlossen haben, haben Sie bereits Teile der Kopfzeile (das Logo) bearbeitet und eine Signatur hinzugefügt. Der von Ihnen festgelegte E-Mail-Header und die Signatur werden