1. Verwendung von OneDesk

OneDesk verwendet verschiedene Namenskonventionen, um auf die Dinge in OneDesk zu verweisen. Es gibt einige Hauptobjekte, die OneDesk enthalten kann: Portfolios, Ordner, Projekte und Elemente. Sie können jedoch NUR Projekte und Elemente freigeben, nicht Portfolios und Ordner. Portfolios und Ordner schaffen Struktur. Portfolios gruppieren Projekte, während Ordner Elemente gruppieren. Projekte gruppieren Ordner und Elemente. Inhaltsverzeichnis […]

Eingemachte Antworten in OneDesk Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Senden von Antworten in OneDesk einzurichten und zu automatisieren. Eingemachte Antworten können dazu beitragen, häufig gestellte Fragen von Kunden zu beantworten, Anfragen zu beantworten, die Sie wiederholt erhalten, und vieles mehr. Auf diese Weise können Sie Ihren Helpdesk entlasten und sparen Ihnen und Ihrem Team Zeit

Mit Makros können Sie Aktionen in großen Mengen für Elemente in OneDesk ausführen. Auf diese Weise können Sie die Zeit reduzieren, die Sie für sich wiederholende Aufgaben wie das Aktualisieren mehrerer Elemente nacheinander aufwenden. So erstellen und speichern Sie ein Makro Sie können ein Makro in der Anwendung Tickets, Aufgaben, Funktionen und Elemente erstellen. Gehen

Unteraufgaben sind ein Element in OneDesk, das die Aufteilung komplizierter Aufgaben in kleinere Aufgaben darstellt. Sie verhalten sich ähnlich wie alle anderen Elemente und haben die gleiche Funktionalität. Wenn Sie eine Unteraufgabe erstellen, erstellen Sie ein reguläres Element. Dies bedeutet, dass Sie die Verknüpfung aufheben, löschen, separat zuweisen, in ein anderes Projekt verschieben oder den

Was sind Webformulare? Webformulare werden verwendet, um Informationen von Ihren Kunden zu sammeln und diese Informationen in Elemente in OneDesk zu übersetzen. Über Webformulare ermöglichen Sie Ihren Kunden, verschiedene Artikeltypen in der OneDesk-Anwendung zu erstellen. Sie können für jeden Elementtyp (z. B. ein Ticket, eine Aufgabe, einen Fehler, einen Fehlerbericht usw.), den Sie aktiviert haben,

Mit OneDesk können Sie so viele eindeutige Portale oder Wissensdatenbanken erstellen, wie Sie benötigen. Sie können Ihr Portal verwenden, um es Ihren Kunden oder Endbenutzern zu ermöglichen bei Projekten zusammenarbeiten mit dir oder Passen Sie Ihr Ticket-Einreichungsformular an . So erstellen Sie ein neues Portal und eine neue Wissensdatenbank in OneDesk. Neues Portal erstellen Schritt

Mit OneDesk können Sie Workflow-Automatisierungen festlegen, bei denen es sich um Regeln handelt, die sich um sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben kümmern. Durch das Festlegen von Workflow-Automatisierungen kann Ihr Unternehmen Zeit und Geld sparen und die Gesamtproduktivität steigern. Automation Rules Jede Workflow-Automatisierungsregel besteht aus den folgenden 3 Teilen: Filter, die die Elemente definieren, auf die

Die Abonnementpläne von OneDesk basieren auf der Anzahl der Benutzer, die OneDesk verwenden, sodass Sie die für Ihr Unternehmen am besten geeignete auswählen können. Im Gegensatz zu anderen Produkten auf dem Markt erhalten Sie unabhängig vom ausgewählten OneDesk-Plan Folgendes: UNBEGRENZTE Kunden, die Sie zu OneDesk hinzufügen können UNBEGRENZTE Projekte, die Sie in OneDesk verwalten können

Mit OneDesk können Sie benutzerdefinierte Ansichten erstellen, mit denen die in Ihrem OneDesk-Anwendungsfenster angezeigten Informationen gefiltert werden können, sodass Sie nur das anzeigen können, was Sie benötigen, wenn Sie es benötigen. Mit dem OneDesk-Tool zum Erstellen von Ansichten können Sie diese benutzerdefinierten Ansichten mit den angegebenen Filteroptionen erstellen und speichern, damit Sie sie später verwenden

Portale und Wissensdatenbanken sind nützliche Tools, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Kundenportale ermöglichen Ihren Kunden, den Fortschritt ihrer Tickets oder Tickets ihrer Organisation zu überwachen und zu verfolgen. Mit Knowledgebases können Sie Zeit sparen, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, die benötigten Informationen selbst zu finden, oder indem Sie Ihrem Kundensupport-Team die