Verwendung von OneDesk: Blogposts, Anleitungen und Anleitungen zum Erlernen bestimmter Funktionen in OneDesk.
Mit OneDesk können Sie Single Sign-On (SSO) einrichten, damit sich Ihre Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können. Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist, erstellt OneDesk nach der Anmeldung mit SSO einen Benutzerdatensatz für ihn. Da E-Mail-Adressen in OneDesk eindeutig sein müssen, ist es wichtig, dass Sie noch keinen Kundendatensatz mit der E-Mail-Adresse des Benutzers […]
Wenn Sie sich fragen, ob Sie Ihr OneDesk-Kundenportal oder eine andere Kunden-App auf Ihrer eigenen Domain hosten können, lautet die Antwort JA. Hier ist, wie es gemacht wird. Erstellen Sie einen CNAME-Datensatz Zunächst müssen Sie Zugriff auf das Ändern der CNAME-Einträge in Ihrem Registrar haben. Jeder Registrar ist anders, aber hier sind einige Anweisungen für
So platzieren Sie Ihr OneDesk-Kundenportal in Ihrer eigenen Domain More
Wir erhalten häufig Anfragen nach kleinen Funktionen, die für unsere Kunden keine Deal-Breaker sind, aber auf jeden Fall ihr Leben erleichtern würden. Individuell sind sie nicht groß genug, um einen Blog-Beitrag zu verdienen, aber sie setzen sie zusammen und machen viele kleine Unterschiede. Ab und zu schreibe ich einen Beitrag, der einige der kleineren Funktionen
Einige kleine, häufig nachgefragte Funktionen, auf die Sie gewartet haben More
Mit der neuesten Version von OneDesk bieten wir jetzt eine integrierte Chat-Anwendung, mit der Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support anbieten können. Dies ist in der Beta-Version veröffentlicht. Bitte verwenden Sie es, aber vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben. Sobald Sie die Kunden-Apps auf Ihrer Website platziert haben, können Sie jetzt direkt in OneDesk mit
Verwenden der OneDesk Messenger-Anwendung, um Live-Chat-basierten Support anzubieten More
Die Prinzipien des agilen Projektmanagements haben sich in den Bereichen Softwareentwicklung und Engineering etabliert. Es gibt viele verschiedene Methoden (wie Scrum oder Kanban) zur Implementierung dieser Prozesse, aber Agilität muss nicht kompliziert sein und kann auf jedes Gebiet angewendet werden (sollte es aber vielleicht nicht sein). Dieser Artikel soll Sie ein paar Schritte über das
Die Grundlagen des agilen Projektmanagements mit OneDesk More
OneDesk wird mit einigen voreingestellten Berichtsvorlagen geliefert. Mit diesen können Sie mit nur wenigen Klicks schnell Berichte zu Tickets, Aufgaben, Projekten, Arbeitszeittabellen und Rechnungen erstellen. OneDesk enthält jedoch auch leistungsstarke Tools, mit denen Sie Ihre eigenen Berichtsvorlagen erstellen, diese so planen können, dass sie ohne Ihre Interaktion ausgeführt werden, und die automatisch per E-Mail an
In OneDesk sind Dashboards eine Art “Ansicht”, die im linken Bereich angezeigt wird und Ihnen einige nützliche Diagramme und Statistiken zu Ihren Daten zeigt. Sie können Ihre eigenen Dashboard-Ansichten erstellen und speichern, genauso wie Sie Baumansichten, Kartenansichten, Gantt-Ansichten usw. erstellen können. Die zwei Arten von Dashboards 1. Elementdaten-Dashboards Diese Dashboards zeigen Daten zum Inhalt von
Erstellen von benutzerdefinierten Dashboards in OneDesk More
In OneDesk können Sie Konversationen führen, indem Sie Tickets zu Tickets und Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie dies tun, erhalten die Follower dieser Elemente Ihre Nachrichten über einen Omni-Channel-Messaging-Dienst: per E-Mail, in der Messenger-App in OneDesk, im Live-Chat-Widget und per Push-Benachrichtigung für Mobilgeräte (in Kürze verfügbar) ). Sie können das OneDesk-Messagingsystem jedoch auch verwenden, um Gespräche
Das Einrichten einer automatischen Weiterleitung mit Google Mail / Gsuite ist unkompliziert. Hier finden Sie Anweisungen zum Einrichten einer automatischen Weiterleitung für Google Mail / Gsuite. Danach erfassen Sie automatisch E-Mails und erstellen Tickets und Kundendatensätze in Ihrem OneDesk-Konto. SCHRITT 1: Rufen Sie Ihre OneDesk-Ticket-E-Mail-Adresse ab Navigieren Sie in Ihrem OneDesk-Konto zu: Verwaltung> Tickets> Arten
Automatische Weiterleitung Ihrer E-Mail an OneDesk – mithilfe von Google Mail / Gsuite More
Das Einrichten einer automatischen Weiterleitung mit Microsoft Outlook ist einfach. Hier finden Sie Anweisungen für die Webversion von Outlook Web App / Office 365 sowie für die Desktop-Version. SCHRITT 1: Rufen Sie Ihre OneDesk-Ticket-E-Mail-Adresse ab Navigieren Sie in Ihrem OneDesk-Konto zu: Verwaltung> Tickets> Arten von Tickets Beachten Sie, dass jedes Ticket und jeder Aufgabentyp, den
Automatische Weiterleitung / Umleitung Ihrer E-Mail an OneDesk mithilfe von Outlook More