Cloudbasierter Helpdesk und Projektmanagement
Verwalten Sie Arbeit und Kundensupport von überall aus mit der cloudbasierten Lösung von OneDesk.
Multichannel-Kommunikation
Integrieren Sie Ihren Support-Posteingang, um Tickets aus E-Mails zu erstellen. Ermöglichen Sie Kunden die Kontaktaufnahme per Live-Chat. Stellen Sie Ticketanfrageformulare bereit. Integrieren Sie andere Anwendungen, um Tickets zu erstellen. Beantworten Sie alle diese Anfragen direkt von OneDesk aus!
Komplette Arbeitsverwaltung
Planen, verwalten und liefern Sie außergewöhnliche Arbeit.
- Planen Sie Projekte mit Aufgaben und Unteraufgaben.
- Verfolgen Sie die abrechenbare und nicht abrechenbare Zeit für Kunden.
- Erstellen Sie eine Rechnung für die abrechnungsfähige Zeit und verfolgen Sie die Rentabilität.
- Vergleichen Sie geplante mit tatsächlichen Arbeiten und Kosten.
Nahtlose Teamzusammenarbeit
Weisen Sie den richtigen Tickets die richtigen Personen oder Teams zu. Arbeiten Sie zusammen, indem Sie einen Teamkollegen erwähnen. Verfolgen Sie Tickets, um über neue Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben. Gespräche können mit dem Ticket oder der Aufgabe verknüpft werden, sodass Ihr Team informiert und kontextbezogen bleibt.
Entdecken Sie die Vorteile einer Cloud-basierten App
Die All-in-One-App für Cloud-Support und Projektmanagement.
Einfach loslegen
Bei einer Cloud-Lösung ist keine Installation oder Speicherung erforderlich. Melden Sie sich an und legen Sie in wenigen Minuten los.
Arbeiten Sie so, wie Sie es möchten
Mit einer webbrowserbasierten Lösung behalten Sie vom Desktop, Laptop oder Mobilgerät aus den Überblick über Ihre Arbeit.
Mühelose Wartung
Bei einer cloudbasierten Lösung ist keine Installation oder Aktualisierung erforderlich – OneDesk erledigt das für Sie.
Integrierte mobile App
Antworten Sie Kunden, aktualisieren Sie Tickets und bleiben Sie über die mobile OneDesk-App auf dem Laufenden.
Arbeiten Sie von überall aus
Cloudbasierte Software ist überall verfügbar.
Sicher und gesund
OneDesk bietet ein hohes Maß an Sicherheit, häufige Datensicherungen und wird auf AWS gehostet.
Selbstbedienung
Stärken Sie Ihre Kunden mit Self-Service- und Support-Tools. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Status eines Tickets im Kundenportal zu überprüfen oder Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank zu erhalten.
Reduzieren Sie sich wiederholende Arbeiten
Automatisierte Regeln ermöglichen es Ihnen, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Senden Sie Antworten, benachrichtigen Sie Ihr Team, führen Sie Triage-Arbeiten durch und vieles mehr.
