In OneDesk können Sie Konversationen führen, indem Sie Tickets zu Tickets und Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie dies tun, erhalten die Follower dieser Elemente Ihre Nachrichten über einen Omni-Channel-Messaging-Dienst: per E-Mail, in der Messenger-App in OneDesk, im Live-Chat-Widget und per Push-Benachrichtigung für Mobilgeräte (in Kürze verfügbar) ).

Sie können das OneDesk-Messagingsystem jedoch auch verwenden, um Gespräche mit Benutzern außerhalb des Kontexts einer Aufgabe, eines Tickets oder eines Projekts zu führen. Diese nicht angehängten Direktnachrichten werden über dieselben Kanäle an die von Ihnen ausgewählten Benutzer oder Kunden gesendet.

So erstellen Sie eine direkte Konversation mit einem Teammitglied (interner Benutzer)

Klicken Sie auf die Schaltfläche “Hinzufügen” und wählen Sie entweder “Gespräch mit dem Benutzer” oder “Gespräch mit dem Kunden”.
Start a conversation with a user or customer

Wenn Sie “Konversation mit Benutzer” auswählen, werden Sie zur Messenger-Anwendung in der Ansicht “Interner Versand” navigiert und eine neue Konversation erstellt. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie diese Konversation abbrechen, indem Sie auf das “X” klicken.

Als Nächstes wählen Sie aus, mit wem Sie dieses Gespräch führen möchten. Sie können das @ -Zeichen eingeben, um Personen hinzuzufügen, oder Sie können auf die Schaltfläche “Hinzufügen” unten klicken. Sie können einen oder mehrere Benutzer einschließen.

adding a user to a conversation

Wenn Sie auf “Neue Konversation erstellen” klicken, wird die Nachricht gesendet. Die Empfänger sehen die neue Nachricht in ihrem “internen Posteingang”. Abhängig von ihren Benachrichtigungseinstellungen sollte eine Blase angezeigt werden, die angibt, dass sie eine neue Nachricht haben. Wenn sie es nicht innerhalb einer Minute sehen, wird es ihnen auch per E-Mail gesendet. Diese Nachrichten zwischen Benutzern sind nur für die Teilnehmer sichtbar, und Sie können Kunden nicht in diese Konversationen einbeziehen.

 

So erstellen Sie ein direktes Gespräch mit einem Kunden

Das Erstellen einer “Konversation mit einem Kunden” ist ähnlich, außer dass Sie es in Ihrer Ansicht “Offene Konversationen” sehen. Aus Kundensicht erhalten sie diese per E-Mail, es sei denn, sie sind derzeit im Live-Chat angemeldet. In diesem Fall wird sie dort angezeigt.

Wenn Sie Gespräche mit Kunden führen, können Sie so viele wie Sie möchten sowie alle internen Teammitglieder, die Sie auf dem Laufenden halten möchten, einbeziehen.

Have a conversation with your customers

 

Sehen Sie sich in OneDesk ein Video zu Direktnachrichten an

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