Mobile Wissensdatenbank und Self-Service
Agenten und Benutzer können mit der mobilfreundlichen OneDesk-App direkt von einem mobilen Gerät aus auf FAQ-Artikel oder andere Anleitungen zugreifen oder diese bearbeiten.
Mobiler Self-Service für Kunden
Die Wissensdatenbank des für Mobilgeräte optimierten OneDesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Anleitungsartikel und relevante Dokumente. Ihre Kunden können über ihren mobilen Browser auf die Wissensdatenbank (und andere Kunden-Apps) zugreifen. Die mobile Wissensdatenbank erleichtert Kunden den Zugriff auf Self-Service-Optionen. Self-Service-Optionen tragen dazu bei, die Unsicherheit der Kunden zu verringern.
Mobile Wissensdatenbank für Ihr Team
Ihr Team kann auch von seinem Telefon aus auf die Knowledgebase-Artikel zugreifen oder neue schreiben. Ihr Team kann über einen mobilen Browser oder die mobile OneDesk-App auf Artikel zugreifen. Die mobile Wissensdatenbank ermöglicht Ihrem Team, Wissensdatenbankartikel von überall aus zu aktualisieren oder zu schreiben.
Lernmittel
Greifen Sie über Ihren mobilen Browser auf OneDesk zu.
Kunden können über ihren mobilen Browser auf die Kunden-Apps zugreifen.
Über die mobile App können Ihre Agenten auf ihre Arbeit zugreifen und diese aktualisieren.