Lassen Sie Routineaufgaben von selbst laufen.

Die OneDesk-Automatisierungen übernehmen die repetitiven Teile des Arbeitsmanagements, damit sich Ihr Team auf die eigentliche Arbeit konzentrieren kann. Sichten und leiten Sie neue Anfragen weiter, weisen Sie Verantwortliche zu, setzen Sie Prioritäten, versenden Sie Antworten und halten Sie alle auf dem Laufenden – alles basierend auf von Ihnen definierten Regeln.

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Arbeit sofort bei Eingang sichten und weiterleiten

Neue Anfragen sollten nicht in einer Warteschlange liegen und darauf warten, dass sie jemand sortiert. Mit Auto-Triaging und automatischem Routing werden eingehende Tickets und Aufgaben kategorisiert und basierend auf Ihren Regeln an das richtige Team, Projekt oder die richtige Person gesendet. Die Arbeit erreicht direkt die Personen, die sie bearbeiten können, und nichts fällt durch das Raster.

Automatische Zuweisungen und intelligente Priorisierung

Automatisierungen können Arbeit dem richtigen Verantwortlichen zuweisen und die Priorität festlegen, sobald sie erstellt wird. Dringende Probleme von Schlüsselkunden oder kritischen Systemen können an den Anfang der Liste springen, während Routineanfragen der Reihe nach bearbeitet werden. Ihr Team weiß immer, woran es als Nächstes arbeiten muss, ohne dass jemand die Liste manuell sortieren muss.

Alle Beteiligten durch automatisierte Updates und Antworten informieren

Menschen möchten wissen, dass ihre Anfrage eingegangen ist und was als Nächstes passiert. Richten Sie automatische Antworten ein, um neue Einsendungen zu bestätigen, und lösen Sie Updates aus, wenn sich ein Status ändert oder ein Element gelöst wurde. Anfragende bleiben auf dem Laufenden, und Ihr Team muss nicht immer wieder dieselben Nachrichten schreiben.

Erstellen Sie Workflows, die zu Ihrer Arbeitsweise passen

Jedes Team hat seinen eigenen Prozess, daher sollten sich Automatisierungen flexibel anpassen lassen. Erstellen Sie Workflows, die Bedingungen und Aktionen kombinieren: Wenn ein Ticket bestimmte Kriterien erfüllt, aktualisieren Sie dessen Felder, weisen Sie es zu und benachrichtigen Sie die richtigen Personen. Sie können einfach beginnen und bei wachsendem Bedarf weitere Schritte hinzufügen, ganz ohne Programmierung.

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FAQs zu OneDesk-Automatisierungen

Welche Dinge kann ich automatisieren?

Ja. Während eines Anrufs können Sie ein neues Ticket erstellen oder den Anruf mit einem bestehenden verknüpfen. Die Anrufdetails und die Aufzeichnung werden zur einfachen Referenz direkt im Ticket gespeichert.

Benötige ich technische Kenntnisse, um Automatisierungen zu erstellen?

Nein. Sie erstellen Workflows, indem Sie die gewünschten Bedingungen und Aktionen auswählen, ohne Code zu schreiben. Beginnen Sie mit einer einfachen Regel und erweitern Sie diese, während sich Ihr Prozess entwickelt.

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