Aktivitätsstream / Audit-Log
Erhalten Sie vollständige Transparenz und Klarheit bei der Arbeit.
Mit OneDesk können Sie die geleistete Arbeit überprüfen, indem Sie Zugriff auf einen vollständigen, transparenten Verlauf der Änderungen an Tickets, Aufgaben und Projekten haben. Sie müssen sich nicht mehr fragen, was mit einem Ticket oder einer Aufgabe passiert ist. Stattdessen haben Sie die volle Übersicht über die Arbeitsaktivitäten direkt zur Hand.
Verfolgen Sie alle Änderungen an einem Ticket oder einer Aufgabe
Erhalten Sie Einblick in Statusaktualisierungen, Kundenkommunikation und Arbeitsautomatisierungen . Finden Sie heraus, warum das Ticket entstanden ist, wann es erstellt wurde, wann es in eine Aufgabe eskaliert wurde, wann es endgültig geschlossen wurde und was dazwischen passiert ist. Dadurch erhalten Sie ein vollständiges Bild der geleisteten Arbeit mit vollständigem Kontext auf granularer Ebene.
Projektaktivitäten verfolgen
Verfolgen Sie Änderungen nicht nur an Aufgaben, sondern am gesamten Projekt. Verfolgen Sie, wie viel Arbeit an jedem Projekt geleistet wird und wie schnell sich die Änderungen ändern. So bleiben Sie über den Projektfortschritt auf dem Laufenden und stellen sicher, dass jedes Projekt die Aufmerksamkeit erhält, die es verdient.
Aktivitäten filtern
Mit OneDesk können Sie Aktivitäten entsprechend Ihren Anforderungen filtern und durchsuchen. Verfolgen Sie, wie viele neue Tickets erstellt wurden. Messen Sie, wie viele Aufgaben als erledigt markiert wurden. Behalten Sie den Überblick über die Aktivität Ihrer Agenten, indem Sie Filter erstellen, damit Ihre Agenten ihre Arbeit und Fortschritte in der App verfolgen können. Sie können auch die Aktivitätsdichte zwischen Ihren Ressourcen vergleichen. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, herauszufinden, was in Ihrem Unternehmen passiert.