Auftragsverwaltung
Weisen Sie Tickets und Aufgaben manuell oder automatisch mit den grundlegenden Aufgabenverwaltungsfunktionen von OneDesk zu. Die Zuweisung von Arbeit stellt sicher, dass jemand für die Fertigstellung verantwortlich ist. Es bedeutet auch, dass es keine Verwirrung darüber gibt, was getan werden muss.
Manuelle Zuweisung per Knopfdruck
Als Administrator oder Projektmanager können Sie auf alle Ihre Tickets, Aufgaben und Projekte in OneDesk zugreifen und diese verwalten. Weisen Sie Artikel mit einem Klick auf eine Schaltfläche aus Ihren Arbeitsansichten oder dem Elementdetailbereich zu . Tickets, Aufgaben und Projekte können einer Einzelperson, mehreren Personen oder einem ganzen Team zugewiesen werden. Aus Ihrer Dashboard-Arbeitsansicht oder den Elementdetails wissen Sie immer, wer einem Ticket zugeordnet ist.
Flexible automatische Zuweisung
Die Workflow-Automatisierungen von OneDesk sind vielseitig. Sie können eine Workflow-Automatisierung einrichten, um Elemente basierend auf vielen verschiedenen Bedingungen automatisch weiterzuleiten. Beispielsweise verteilt die Round-Robin-Funktion Tickets oder Aufgaben nach ihrer Erstellung gleichmäßig an Ihr Team.
Verteilen Sie die Arbeitslast über ein Assignee Board
Verwenden Sie ein Assignee Board , um offene Tickets und Aufgaben sowie die allgemeine Arbeitsbelastung jedes Teammitglieds anzuzeigen. Ziehen Sie Tickets und Aufgaben per Drag-and-Drop in Spalten, um sie bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen oder neu zuzuweisen.
Aufgaben mit Teilaufgaben aufteilen
Mit Unteraufgaben können Sie große Aufgaben oder Tickets in kleinere Aufgaben aufteilen. Unteraufgaben sind Aufgaben mit vollem Funktionsumfang. Sie können unabhängig voneinander zugewiesen, verschoben und bearbeitet werden. Weisen Sie jede Unteraufgabe dem Teamkollegen zu, der für die jeweilige Aufgabe am besten geeignet ist, sodass jeder ohne Redundanz zur Hauptaufgabe beitragen kann.
Zuweisungsbenachrichtigungen
In Ihrem OneDesk sind Standardbenachrichtigungen eingerichtet, um Ihr Team zu informieren, wenn ihm Aufgaben oder Tickets zugewiesen werden oder wenn eine Aufgabe fällig ist. Mithilfe von Workflow-Automatisierungen und E-Mail-Vorlagen können Sie außerdem Ihre eigenen benutzerdefinierten Benachrichtigungen konfigurieren.
Überwachen Sie Aufgaben mit Arbeitsansichten
OneDesk bietet mehrere Möglichkeiten, Ihre Arbeit anzuzeigen. Diese Arbeitsansichten können nach Bedarf gefiltert und gruppiert werden. Gruppieren Sie beispielsweise Ihr Gantt-Diagramm nach Teamkollegen. Mit diesen Gruppierungsoptionen können Sie sehen, was jeder Person zugewiesen ist, sowie den Aufgabenplan und den Fortschritt.
Weisen Sie Arbeit den richtigen Personen zu
Vermeiden Sie Burnout und verwalten Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams effektiv. Zeigen Sie die Verfügbarkeit und Kapazität jeder Person an, bevor Sie Arbeit zuweisen. Planen oder verschieben Sie die Arbeit entsprechend.
