Mit dem automatisierten Bot von OneDesk können Sie Ihren Kunden Informationen basierend auf von Ihnen festgelegten Auslösern anzeigen. Diese Bot-Antworten und der Bot können an Ihre Anforderungen angepasst werden.
Halten Sie Kunden über ihre Anfragen auf dem Laufenden
Kunden erwarten, über alle Aktualisierungen oder Änderungen ihrer Anfragen auf dem Laufenden gehalten zu werden. Der Bot kann dabei helfen. Der Bot von OneDesk kann Ihren Kunden in jedem Intervall oder nach jedem von Ihnen festgelegten Update Updates senden, sodass Sie sie auf dem Laufenden halten und die Fragen, die Sie von ihnen zu Statusupdates erhalten, verringern.
Passen Sie Name und Avatar an Ihre Marke an
Der automatisierte Bot von OneDesk kann Ihr eigener sein. In den administrativen Einstellungen können Sie den Namen und den Avatar des Bots so einstellen, dass er zum Branding Ihres Unternehmens passt. Sie können den Namen und den Avatar des Bots auch als echten Mitarbeiter festlegen, damit er für Ihre Kunden menschlich erscheint.
Antworten basierend auf Keyword-Triggern erstellen
Ihr Bot kann auf fast alles automatisierte Antworten senden; die einzige Grenze ist Ihre Fantasie. Auf diese Weise können Sie Kundenfragen automatisch beantworten und Ihr Kundensupport-Team entlasten.
Sie haben mehrere Fragen zu einer bevorstehenden Veranstaltung? Erstellen Sie einen Auslöser, der es dem Bot ermöglicht, die am häufigsten angeforderten Informationen über das Ereignis zurückzugeben. Kunden, die Kontaktinformationen anfordern? Erstellen Sie einen Auslöser, und der Bot kann mit allen Möglichkeiten antworten, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können. Zu viele Fragen zur Hilfe beim Zurücksetzen des Passworts? Eine automatisierte Antwort erstellt, um Ihren Benutzern die richtigen Schritte zum Zurücksetzen ihrer Kennwörter bereitzustellen.
Geben Sie Ihren Kunden wichtige Antworten, auch wenn Sie offline sind
Ihre Kunden haben wichtige Fragen und stellen sie manchmal, wenn Sie nicht arbeiten. Lassen Sie sie nicht auf Ihre Rückkehr warten. Der automatisierte Bot kann so konfiguriert werden, dass er wichtige Kundenanfragen während Ihrer Abwesenheit beantwortet, sodass Ihre Kunden nicht herumsitzen und auf Ihre Rückkehr warten müssen, um ihre Anfragen zu bearbeiten.