E-Mail an Ticket

Verwalten Sie den Kundenservice und verbessern Sie Ihr Ticketmanagement mit den E-Mail-to-Ticket-Funktionen von OneDesk.

Leistungsstarkes E-Mail-Ticketing

Verbinden Sie direkt ein MS 365- oder Google Workspace-Konto oder leiten Sie es automatisch von einem beliebigen E-Mail-Anbieter weiter, um mit der Erfassung von Tickets per E-Mail zu beginnen. Erfassen Sie Tickets sogar aus mehreren Posteingängen. Organisieren, verfolgen, verwalten und lösen Sie Tickets nahtlos an einem Ort.

Direkte E-Mail-Integration

OneDesk verfügt über eine der direktesten und einfachsten Integrationen mit MS 365- oder Google-E-Mail-Konten. Alle Antworten, die Sie von OneDesk senden, werden über Ihre eigene Support-E-Mail an Ihre Kunden gesendet.

Mehrkanalig

Verbinden Sie mehrere Support-Posteingänge (und andere Kanäle) für verschiedene Probleme oder Abteilungen. Mit OneDesk können Sie Ihre E-Mail-Tickets basierend auf dem Posteingang, von dem sie stammen, automatisch weiterleiten. Haben Sie unterschiedliche Arbeitsabläufe? Erstellen Sie verschiedene Tickettypen. Typen können anhand ihres Namens oder Symbols unterschieden werden und können eindeutige Status, Workflows und Automatisierungsregeln haben.

Erfassen Sie jedes Detail

Alle Details aus der E-Mail werden im Ticket erfasst, einschließlich Betreffzeile, Text und Anhängen. Der Kunde kann Antworten aus seinem eigenen Posteingang empfangen und senden. Antworten werden auf demselben Ticket erfasst.

Produktives E-Mail-Ticketing

Zentralisieren Sie Ihre E-Mail-Tickets in OneDesk – kein verlorener Kontext oder verpasste Updates mehr. Nutzen Sie leistungsstarke Organisationstools und Arbeitsansichten, um den Überblick über Tickets zu behalten und Klarheit über Aufgaben und Fortschritte zu erhalten.

Gemeinsam lösen

Kommunizieren Sie kontextbezogen mit Ihrem Team oder Ihren Kunden. Zeigen Sie Ticketdetails oder den Verlauf an, bevor Sie Kunden antworten. Markieren und benachrichtigen Sie Teammitglieder, um an einer Unterhaltung teilzunehmen. Erstellen Sie private interne Gespräche, um die Ticketlösung zu besprechen.

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Hochgradig konfigurierbar

Passen Sie Ihr E-Mail-Ticketsystem an Ihre Bedürfnisse an. Erstellen Sie einzigartige Statuen, benutzerdefinierte Felder, mehrere Tickettypen und vieles mehr.

Mehrere Arbeitsansichten

Arbeiten Sie so, wie Sie es möchten – von Listen über Boards bis hin zu Workload-Ansichten und flexiblen Filtern, Gruppierungen und mehr. Speichern und teilen Sie außerdem Ihre benutzerdefinierten Ansichten.

Alles automatisieren

Wenn in OneDesk ein Ticket erstellt wird, können Automatisierungen angewendet werden, die Ihren spezifischen Workflow-Anforderungen entsprechen. Automatisierungen sind flexible und leistungsstarke Tools zur Arbeitseinsparung. Automatisch:

Zuordnen
Route
Antwort
Aktualisieren
Und mehr!

Lösen Sie häufige Fragen

Sparen Sie Zeit und geben Sie mit gespeicherten Antworten genaue und vollständige Informationen. Mit nur einem Klick können Sie die Antwort in eine Nachricht einfügen.Aktivieren Sie außerdem eine Wissensdatenbank , damit Kunden Antworten zu ihren eigenen Bedingungen finden können.

Leistungsstarke Makros

Erstellen und speichern Sie Makros, um Massenaktionen wie Aufgaben oder Antworten mit nur einem Klick auszuführen.

Messen Sie die Leistung

Planen Sie regelmäßige Berichte zu Ticketdaten in Ihrem Posteingang. Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen über Ihr Diagramm-Dashboard.

Alles, um großartigen Support zu bieten

E-Mail-Ticketing ist nur der Anfang.

SLAs

Verwalten Sie die Reaktions- und Lösungszeit Ihrer Mitarbeitertickets effektiv mit SLAs.

Benachrichtigungen

Bleiben Sie mit Push- und E-Mail-Benachrichtigungen zu Tickets auf dem Laufenden.

Workflows

Automatisieren Sie Aktionen und definieren Sie Ihren Workflow mit einfachen und flexiblen Regeln.

Integrationen

Verbinden Sie MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks und mehr für ein besseres Erlebnis.

Handy, Mobiltelefon

Antworten Sie Kunden, aktualisieren Sie Tickets und bleiben Sie über die mobile OneDesk-App auf dem Laufenden.

Umfragen

Erhalten Sie wertvolles Feedback und behalten Sie mit Zufriedenheitsumfragen die Leistung Ihrer Agenten im Auge.

Zeiterfassung

Protokollieren Sie die Zeit und überwachen Sie die Leistung mit benutzerfreundlichen Arbeitszeittabellen und Timern.

Live-Chat

Bieten Sie Kunden Echtzeit-Support mit integriertem Live-Chat für Ihre Website.

Weitere Informationen zum E-Mail-to-Ticket finden Sie im OneDesk-Blog

E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden

Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam ...

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