E-Mail an Ticket

Verwalten Sie den Kundenservice und verbessern Sie Ihr Ticketmanagement mit den E-Mail-to-Ticket-Funktionen von OneDesk.

Leistungsstarkes E-Mail-Ticketing

Verbinden Sie direkt ein MS 365- oder Google Workspace-Konto oder leiten Sie es automatisch von einem beliebigen E-Mail-Anbieter weiter, um mit der Erfassung von Tickets per E-Mail zu beginnen. Erfassen Sie Tickets sogar aus mehreren Posteingängen. Organisieren, verfolgen, verwalten und lösen Sie Tickets nahtlos an einem Ort.

E-Mail-Nachrichten überwachen

Produktives E-Mail-Ticketing

Zentralisieren Sie Ihre E-Mail-Tickets in OneDesk – kein verlorener Kontext oder verpasste Updates mehr. Nutzen Sie leistungsstarke Organisationstools und Arbeitsansichten, um den Überblick über Tickets zu behalten und Klarheit über Aufgaben und Fortschritte zu erhalten.

Alles automatisieren

Wenn ein Ticket in OneDesk erstellt wird, können Automatisierungen angewendet werden, um Ihren spezifischen Workflow-Anforderungen gerecht zu werden. Automatisierungen sind flexible und leistungsstarke Tools zur Reduzierung der Arbeit. Automatisch:

  • Zuordnen
  • Route
  • Antwort
  • Aktualisieren
  • Und mehr!
automatische Antworten des Helpdesks

Alles, um großartigen Support zu bieten

E-Mail-Ticketing ist nur der Anfang.

SLAs

Verwalten Sie die Reaktions- und Lösungszeit Ihrer Mitarbeitertickets effektiv mit SLAs.

Benachrichtigungen

Bleiben Sie mit Push- und E-Mail-Benachrichtigungen zu Tickets auf dem Laufenden.

Workflows

Automatisieren Sie Aktionen und definieren Sie Ihren Workflow mit einfachen und flexiblen Regeln.

Integrationen

Verbinden Sie MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks und mehr für ein besseres Erlebnis.

Handy, Mobiltelefon

Antworten Sie Kunden, aktualisieren Sie Tickets und bleiben Sie über die mobile OneDesk-App auf dem Laufenden.

Umfragen

Erhalten Sie wertvolles Feedback und behalten Sie mit Zufriedenheitsumfragen die Leistung Ihrer Agenten im Auge.

Zeiterfassung

Protokollieren Sie die Zeit und überwachen Sie die Leistung mit benutzerfreundlichen Arbeitszeittabellen und Timern.

Live-Chat

Bieten Sie Kunden Echtzeit-Support mit integriertem Live-Chat für Ihre Website.

Weitere Informationen zum E-Mail-to-Ticket finden Sie im OneDesk-Blog

E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden

Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam ...
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