E-Mail-Verwaltung
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre E-Mails und Tickets mit den E-Mail-Verwaltungsfunktionen von OneDesk.
E-Mail zur Ticketerstellung
Stellen Sie eine direkte Verbindung zu Office 365 oder Google her oder richten Sie die automatische Weiterleitung von jedem Support-Posteingang an OneDesk ein. OneDesk erstellt dann automatisch Tickets aus eingehenden E-Mails. Alle wichtigen Informationen aus der E-Mail werden im Ticket erfasst: Betreff, Text, Absenderinformationen und Anhänge. Beantworten Sie jede E-Mail direkt in OneDesk.
Gemeinsame Posteingangsverwaltung
Kein Jonglieren mehr mit mehreren Posteingängen. Sie können eine automatische Weiterleitung oder eine direkte Integration aus mehreren Posteingängen einrichten, um Tickets in OneDesk zu erstellen. Jeder Ihrer Teamkollegen kann direkt von OneDesk aus auf E-Mails antworten. Außerdem können Sie Tickets automatisch weiterleiten und den entsprechenden Agenten, Teams, Projekten und mehr zuweisen.
E-Mail-Vorlagen und automatische Antworten
Mit OneDesk können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen. Vorlagen können dynamische Eigenschaften enthalten, um Informationen wie Ticketnummer, Namen und mehr auszufüllen. Senden Sie diese E-Mails mit von Ihnen festgelegten Automatisierungstriggern , um häufige Anfragen zu bearbeiten oder eine Anfrage zu bestätigen.
E-Mails sortieren und organisieren
Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Arbeitsansichten erstellen, speichern und freigeben. Mit benutzerdefinierten Ansichten können Sie Tickets praktisch nach Bedarf organisieren. Filtern oder gruppieren Sie nach Datum, Projekt, Status, Priorität, Kundenorganisation und vielem mehr. Verwenden Sie ein Kanban-Board, einen Kalender, eine Liste, eine Baumansicht oder ein Gantt-Diagramm, um Ihre Artikel zu planen und zu verwalten.
Verwaltung des E-Mail-Auftritts
Mit OneDesk können Sie ganz einfach anpassen, wie Ihre E-Mails aussehen, wann sie versendet werden und an wen sie gesendet werden. Mit den E-Mail-Anpassungsfunktionen können Sie die Farben anpassen, die den Text Ihrer E-Mail umschließen. Passen Sie die Kopf- und Fußzeile aller E-Mails an, einschließlich des Einfügens von Logos, Text, Code, Zitaten, Links und mehr.
E-Mail-Integration
OneDesk lässt sich direkt in Office 365-, Google Workspace- oder Gmail-Konten integrieren. Mit diesen Integrationen können Sie neue E-Mails als Tickets empfangen und Antworten aus OneDesk heraus mit Ihrem eigenen E-Mail-Server senden. Wenn Sie einen anderen Anbieter verwenden, ist auch eine automatische Weiterleitung und eine benutzerdefinierte SMTP-Einrichtung verfügbar.
Verwenden Sie Ihren eigenen E-Mail-Server
Während OneDesk eine robuste Infrastruktur zum Versenden von E-Mails bietet, können Sie auch Ihre eigenen Server verwenden. Durch die Verwendung Ihres eigenen benutzerdefinierten SMTP-Servers haben Sie die Kontrolle über ausgehende E-Mails. Die Integration von OneDesk in Ihren SMTP-E-Mail-Server ist einfach und in die E-Mail-Einstellungen von OneDesk integriert.
E-Mail-Verfolgung
Die E- Mail-Überwachungsfunktionen von OneDesk geben Ihnen Sicherheit, da Sie die ausgehende E-Mail-Kommunikation verfolgen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden oder Endbenutzer Ihre Nachricht erhalten haben. Sie können überprüfen und feststellen, ob und wann es gesendet, zugestellt oder nicht zugestellt wurde. Sie können feststellen, ob Ihre E-Mails verarbeitet, zugestellt, zurückgesendet, blockiert wurden und mehr.
Lernmittel
Automatisieren Sie den Ticketerstellungsprozess mit E-Mail-Ticketing.
Konfigurieren Sie, wie Ihre E-Mails aussehen, wenn sie über OneDesk festgelegt werden.
Passen Sie E-Mail-Vorlagen an und versenden Sie sie dann basierend auf voreingestellten Bedingungen.
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