Vorgefertigte Antworten
Behalten Sie Ihr Supportniveau bei und automatisieren Sie gleichzeitig Ihren Workflow mit vorgefertigten Antworten in OneDesk.
Vorgefertigte Antworten, auch gespeicherte Antworten genannt, sind vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen oder Probleme. Vorgefertigte Antworten sind eine effektive Methode, um Zeit zu sparen und gleichzeitig vollständige und genaue Informationen bereitzustellen.
Sorgen Sie für Konsistenz in Ihrem Kundensupport
Die vorgefertigten Antworten von OneDesk stellen sicher, dass Ihr Support-Team die Dienste auf dem von Ihnen erwarteten Niveau erbringt. Halten Sie diesen Standard in Ihrem Team mit vorgefertigten Antworten aufrecht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten auf häufig gestellte Fragen konsistent und korrekt bleiben. Sie können die gespeicherten Antworten aktualisieren, um sicherzustellen, dass alle Details in Ihren Antworten aktuell sind.
Behalten Sie Ton und Stimme bei
Sparen Sie wertvolle Zeit
Sie können dynamische Eigenschaften in gespeicherten Antworten verwenden, die Informationen automatisch basierend auf dem Kontext füllen. Diese Eigenschaften ersparen Ihrem Team das Suchen und Eintippen von Informationen wie dem Kundennamen, früheren Kommunikationen, URLs und mehr. Sparen Sie Ihrem Team Zeit und stellen Sie mit gespeicherten Antworten sicher, dass die von ihm verwendeten Informationen korrekt sind.
Lernmittel
Erstellen Sie gespeicherte Antworten mit dynamischen Eigenschaften, um häufige Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Füllen Sie Informationen automatisch mit dynamischen Eigenschaften aus, die in vorgefertigten Antworten und E-Mail-Vorlagen verfügbar sind.
Konfigurieren Sie benutzerdefinierte E-Mails, die basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen versendet werden sollen.