Mehrere Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets
Stellen Sie sicher, dass keine Kundenanfragen verpasst werden, indem Sie Tickets aus mehreren verschiedenen eingehenden Kommunikationskanälen erstellen.
Optimieren Sie Ihren Helpdesk-Workflow
Ihre Kunden nutzen unterschiedliche Kommunikationswege, um Sie zu erreichen. Wenn Sie nicht vorbereitet sind, kann es passieren, dass eine Kundenanfrage untergeht. OneDesk macht es einfach, eingehende Anfragen über mehrere Methoden und über mehrere Kanäle an Tickets weiterzuleiten. Mit OneDesk können Sie sicherstellen, dass Ihr Helpdesk-Ablauf optimiert wird und keine Kundenanfragen verpasst werden.
Nutzen Sie die verschiedenen Funktionen zur Ticketerstellung und -erfassung, um eingehende Kundenanfragen und die Ticketerstellung einfach zu verwalten und zu organisieren. Wo auch immer Ihre Anfragen herkommen, Sie können sicher sein, dass alle wichtigen Informationen, die Sie benötigen, erfasst und die Tickets in Ihrem OneDesk organisiert werden.
Erstellen Sie Tickets per Live-Chat oder Messenger
OneDesk umfasst Echtzeit-Messaging und Live-Chat mit Kunden oder Teammitgliedern. Sie können Tickets aus Live-Chat-Gesprächen mit Kunden erstellen. Oder erstellen Sie Tickets aus internen Messenger-Gesprächen mit Benutzern/Teammitgliedern.
Tickets aus benutzerdefinierten Webformularen
Erstellen Sie hochgradig anpassbare Webformulare , die es Kunden ermöglichen, Tickets einzureichen. Webformulare sind eine Möglichkeit, bestimmte Kunden dazu zu bringen, alle erforderlichen Informationen anzugeben.
Erstellen Sie Tickets aus E-Mails
Richten Sie die automatische Weiterleitung ein, um E-Mails aus Ihrem Support-Posteingang in Tickets in OneDesk zu erfassen . Oder leiten Sie jede E-Mail manuell an OneDesk weiter, um ein Ticket zu erstellen.
Erstellen Sie Tickets durch mehrere Integrationen
Mithilfe von Integrationen können Sie die anderen von Ihnen verwendeten Anwendungen problemlos mit OneDesk verbinden. OneDesk umfasst integrierte Integrationen mit anderen Apps sowie eine Integration über Zapier . Sie können Tickets (und andere Funktionen) basierend auf verschiedenen Bedingungen erstellen, die in diesen Apps ausgeführt werden.
Erstellen Sie durch importierte Inhalte
Benutzen Sie ein anderes Ticketing-Tool? Mit unserer benutzerfreundlichen Importfunktion ist die Migration zu OneDesk ganz einfach.
Lernmittel
Importieren Sie vorhandene Tickets aus CSV-, MMP- oder MPT-Dateien.
Erstellen Sie neue Tickets über die Messenger-Anwendung.
Verknüpfen Sie Ihren Support-Posteingang, um automatisch Tickets aus E-Mails zu erstellen.