OneDesk für Startups

Planen Sie Projekte, verwalten Sie Budgets und bieten Sie Kundensupport auf einer Plattform

Die vielen Startup-freundlichen Funktionen von OneDesk

Optimieren Sie Ihren Kundensupport

Omnichannel-Ticketing

OneDesk verbindet mehrere Kanäle und hilft Ihnen dabei, Ihre Kundensupport-Tickets in einer einzigen einheitlichen Ansicht zu verwalten.

Konvertieren Sie E-Mails in Support-Tickets.
Erstellen Sie Webformulare, um Informationen auf einmal zu erfassen.
Aktivieren Sie den Live-Chat-Messenger, um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten.
Integration in zusätzliche Webanwendungen zur Erfassung von Support-Tickets.

Personalisierter Support

Passen Sie Ihren Kundensupport an und entwickeln Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden.

Erstellen Sie mehrere Ticketarten, um unterschiedliche Anforderungen zu unterstützen.
Passen Sie Webformulare an und erstellen Sie die erforderlichen Felder, um alle erforderlichen Informationen zu sammeln.
Priorisieren Sie Tickets basierend auf 1-5 Sternen für Premium-Kunden und -Organisationen.
Entwerfen Sie Onboarding-Programme, die für jeden Kunden oder jede Kundenorganisation einzigartig sind.
Weisen Sie Teammitgliedern Tickets zu, um Kunden personalisierte und Nischendienste anzubieten.

Automatisierte Lösung

Automatisieren Sie den Ticketfluss und vermeiden Sie manuelle Arbeit für Ihre Teams.

Benachrichtigen Sie Benutzer, Follower und Kunden mit automatisierten E-Mails über den Ticketfortschritt.
Richten Sie eine BOT-Antwort für Kunden ein, wenn das Support-Team offline ist.
Platzieren Sie Tickets für geeignete Projekte und reduzieren Sie die manuelle Arbeit.
Leiten Sie Tickets an geeignete einzelne Beauftragte und Teammitglieder weiter.
Automatisieren Sie SLA-Richtlinien, indem Sie sie mit Tickets verknüpfen und sich wiederholende Arbeiten für Agenten vermeiden.

Projekte planen

Projektstruktur

Strukturieren Sie Ihre Projekte mit Hierarchieebenen und bleiben Sie jederzeit organisiert.

Portfolios sind Ordner, die Projekte enthalten.
Sie können mehrere Projekte in einem Portfolio platzieren.
Drag-and-Drop-Projekte in verschiedene Portfolios.
Projekte enthalten Tickets, Aufgaben oder andere Elemente.
Verwenden Sie Ordner, um Ihre Aufgaben innerhalb von Projekten zu organisieren.

Projekt Zeitleiste

Das interaktive Gantt-Diagramm von OneDesk hilft Ihnen bei der Planung, Überwachung und Planung Ihrer Projekte in Echtzeit.

Geben Sie neue Aufgaben für Ihre Projekte ein.
Fügen Sie geplante Zeitpläne für Ihre Aufgaben hinzu oder bearbeiten Sie sie.
Verknüpfen Sie Aufgaben, um Abhängigkeiten zu erstellen und Engpässe zu vermeiden.
Weisen Sie Benutzer und Teammitglieder zu.
Ziehen Sie die Balken und legen Sie sie ab, um die Projektzeitleiste zu ändern.
Vergleichen Sie Ihren Projektplan mit der tatsächlichen Zeit, die Ihre Teammitglieder protokolliert haben.

Aufgabenmanagement

Verbessern Sie Ihre Produktivität, indem Sie Aufgaben verwalten und die Verantwortlichkeit des Teams überwachen.

Erstellen Sie Aufgabenlisten, um die tägliche Arbeit zu priorisieren.
Fügen Sie Beschreibungen und Anhänge für die Teamzusammenarbeit hinzu.
Fügen Sie geplante Zeitpläne, Datumsbeschränkungen und Aufgabenprioritäten hinzu.
Weisen Sie einzelnen Benutzern oder mehreren Teams Aufgaben zu.
Verknüpfen Sie Aufgaben, um Abhängigkeiten zu erstellen und Unteraufgaben zu verwalten.
Klonen Sie Aufgabenlisten, damit jedes Mal alle Prozesse vorhanden sind.

Skalieren Sie Ihre Operationen

Integrationen und APIs

Die Integrationsfunktionen von OneDesk verhelfen Ihnen zu mehr Flexibilität, Kontrolle und Automatisierung Ihrer Prozesse.

Verwenden Sie SSO, um sich automatisch von Ihrem Identitäts- und Zugriffsanbieter zu authentifizieren.
Mit der öffentlichen API können Entwickler programmgesteuert auf die Funktionen der Plattform zugreifen.
Integrierte Integrationen helfen Ihrem Team, alle Arbeiten in einer Anwendung auszuführen.
Das Zapier-Plug-In verbindet Sie und Ihr Team mit über 2000 Anwendungen.

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie den Kundensupport und die sich wiederholende Arbeit für Ihr Startup.

Leiten Sie Tickets automatisch an Beauftragte, Teams und Projekte weiter.
Richten Sie E-Mail-Erinnerungen für Projekttermine, Besprechungen und mehr ein.
Automatisieren Sie den Status des Ticketlebenszyklus, um den Überblick über Ihren Fortschritt zu behalten.
E-Mails an Kunden über Ticketaktualisierungen und Statusänderungen.

Kontrollieren Sie Ihren Betrieb

Berichterstellung und Analyse

Konvertieren Sie komplexe Daten in leistungsstarke Berichte, um alle über Ihre Projekte auf dem Laufenden zu halten.

Erstellen Sie mit einem Klick Rechnungsberichte oder Fortschrittsberichte.
Wählen Sie das Layout Ihres Berichts oder erstellen Sie eine eigene Vorlage.
Sammeln Sie Daten für Projekte, Aufgaben, Tickets und Arbeitszeittabellen.
Fügen Sie Datenspalten hinzu und wählen Sie die Eigenschaften aus, die Sie einschließen möchten.
Planen Sie die Berichtshäufigkeit täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich.
Senden Sie Ihren Bericht per E-Mail an wichtige Stakeholder und halten Sie alle auf dem Laufenden.

Workflow-Sichtbarkeit

Mit Kanban-Boards können Startups den Fortschritt ihres Workflows visualisieren.

Richten Sie verschiedene Phasen Ihrer Aufgaben ein, um den Fortschritt zu verfolgen.
Erstellen Sie Lebenszyklusstatus wie “Offen”, “In Bearbeitung” und “Geschlossen”.
Erhalten Sie Einblicke in den Fortschritt von Aufgaben in der Produktion.
Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop, um ihren Lebenszyklusstatus zu ändern.

Alles messen

Das Dashboard konvertiert Echtzeitdaten in Farbdiagramme und Grafiken.

Sehen Sie sich die Arbeitsbelastung Ihres Teams an und verfolgen Sie, ob die Arbeit pünktlich abgeschlossen wurde.
Vergleichen Sie Ihre geplante Zeit mit der von Ihrem Team protokollierten tatsächlichen Zeit.
Verfolgen Sie die Zeitpläne Ihres Projekts, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.
Überwachen Sie alle Projektfortschrittsraten gleichzeitig.
Laden Sie alle Diagramme in verschiedenen Formaten herunter: PNG, JPEG, PDF und SVG.

Teams und Abteilungen verwalten

Erstellen Sie Teams und Abteilungen

Organisieren Sie Ihre Benutzer in Teams und bewahren Sie alle Benutzerdaten an einem Ort auf.

Erstellen Sie Teams oder Abteilungen und wählen Sie die richtigen Mitglieder aus.
Geben Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Teammitgliedern ein.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder mit zusätzlichen Informationen.
Priorisieren Sie Benutzer anhand ihrer Fähigkeiten, Erfahrungen oder Verfügbarkeit.
Schließen Sie die Kosten pro Stunde für alle Mitarbeiter ein.
Teilen Sie Projekte mit Teams und ihren Benutzern.

Teamkommunikation im Maßstab

Die Kommunikationstools von OneDesk vereinheitlichen Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg und helfen Ihnen, problemlos mit allen zu kommunizieren.

Erstellen Sie Konversationen direkt aus Tickets und Aufgaben, wobei Sie die Interaktion als Referenzpunkt verwenden.
Verwenden Sie Kundenantworten und interne Nachrichten, um separate Diskussionen mit Ihren Kunden und Teammitgliedern durchzuführen.
Kennzeichnen Sie Teams und Beauftragte in Gesprächen und halten Sie sie auf dem Laufenden.
Verwenden Sie #, um andere Tickets mit Ihren Nachrichten zu verknüpfen.
Fügen Sie Dateien hinzu, um Dokumente für Teams und Kunden freizugeben.
Senden Sie unternehmensweite E-Mails, um alle auf dem Laufenden zu halten.
Erstellen Sie E-Mails, um alle Kunden über Unternehmensaktualisierungen zu informieren.

Benutzerdefinierte Filter zur Überwachung von Teams

OneDesk bietet Ihnen die Möglichkeit, eigene Filter zur Verwaltung Ihrer Teams zu erstellen.

Erstellen Sie eine Zuweisungsplatine, um die Teamarbeitslast durch Umverteilung von Aufgaben auszugleichen.
Kategorisieren Sie die Teammitglieder nach Priorität und suchen Sie schnell Ihre hochqualifizierten Mitarbeiter.
Suchen Sie Ihre Teammitglieder nach ihrer Beschäftigungsart: Vollzeit, Teilzeit und Vertrag.
Verfolgen Sie, woran einzelne Teammitglieder gerade arbeiten, und überprüfen Sie ihre Fortschritte.

Arbeitszeittabellen verfolgen

Behalten Sie den Überblick über die Stundenzettel Ihres Teams und verwalten Sie die Abrechnungsstunden Ihres Projekts besser.

Protokollieren Sie die Zeit, indem Sie den Timer starten oder Arbeitszeittabellen in Tickets und Aufgaben ausfüllen.
Genehmigen Sie die von Ihren Teammitgliedern protokollierten Arbeiten.
Fügen Sie Ihren Arbeitszeittabellen benutzerdefinierte Eigenschaften hinzu.
Konfigurieren Sie, welche Eigenschaften in der Arbeitszeittabelle angezeigt werden.
Wählen Sie die Eigenschaften aus, die Ihre Teammitglieder in Arbeitszeittabellenformularen ausfüllen müssen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Selbstbedienung

Mit Kunden-Apps können Ihre Kunden ihre Probleme sofort lösen.

Verwenden Sie die Knowledgebase, um Antworten auf häufig gestellte Fragen, Artikel mit Anleitungen und Tutorials einzuschließen.
Aktivieren Sie Portale, um Ihren Kunden dabei zu helfen, den Fortschritt ihres Support-Tickets zu verfolgen und Diskussionen auf der Grundlage von Aktualisierungen zu erstellen.
Erstellen Sie zusätzliche Kunden-Apps, um Ihre Kunden besser bedienen zu können.

Eingebautes CRM-System

Speichern Sie alle Ihre Kundenkontaktinformationen in einer Anwendung.

Organisieren Sie Kunden automatisch nach ihren E-Mail-Domainnamen.
Zeigen Sie Kundenübersichtskarten an, um wichtige Informationen anzuzeigen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder mit zusätzlichen Kundeninformationen.
Projekte einzeln oder von Kundenorganisationen teilen.

OneDesk Mobile

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit, wenn Sie nicht im Büro sind. OneDesk Mobile ist für IOS- und Android-Benutzer verfügbar.

Greifen Sie einfach von Ihrem Gerät aus auf Ihre Arbeit zu.
Erstellen Sie Tickets, Aufgaben und andere Elemente, wenn Sie unterwegs sind.
Protokollieren Sie die Zeit von überall und füllen Sie einfach Ihre Arbeitszeittabellen aus.
Antworten Sie auf Nachrichten von internen Teammitgliedern und Kunden.

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.