OneDesk für KMUs

Planen Sie detaillierte Projekte und bieten Sie automatisierten Support mit einer leistungsstarken Plattform

OneDesk ist eine leistungsstarke Online-Software, mit der Sie Ihren Kunden persönlichen Support bieten und detaillierte Projekte planen können, indem Sie Ihren Workflow automatisieren. Verwalten Sie Ihre Tickets, Projekte, Benutzer und Kunden auf einer zentralen Plattform.

Sicherheit und Compliance

  • Bieten Sie Benutzern rollenbasierten Zugriff, um ihre Aktivitäten innerhalb des Systems einzuschränken.
  • Erstellen Sie Projekt- und Portfoliostrukturen, um Ihre Tickets und Aufgaben zu organisieren, und gewähren Sie jedem Team Zugriff auf die benötigten Daten.
  • Aktivieren Sie die einmalige Anmeldung, damit sich Benutzer und Kunden mit vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können.
  • Begrenzen Sie, was Ihre Kunden anhand der von Ihnen erteilten Berechtigung verfolgen können. Erfahren Sie mehr über unsere Datenschutz-Bestimmungen.
Sicherheit und Compliance

Optimieren Sie den Kundensupport

Omnichannel-Unterstützung

OneDesk erfasst Ihre Support-Tickets von mehreren Kanälen in einer einzigen einheitlichen Ansicht.

  • Erfassen Sie automatisch Tickets aus E-Mails.
  • Verwenden Sie benutzerdefinierte Webformulare, um auf mehrere Arten von Anforderungen zu antworten.
  • Aktivieren Sie App-Integrationen, um Tickets zu generieren.
  • Erstellen Sie Tickets direkt aus Kundengesprächen.

Automatisierter Support

Reduzieren Sie die manuelle Arbeit, indem Sie den Ticketfluss durch das System automatisieren.

  • Leiten Sie Tickets an geeignete Teams, Projekte und einzelne Benutzer weiter
  • Priorisieren Sie Tickets auf 1-5 Sterne, basierend auf der Dringlichkeit der Anfrage.
  • Richten Sie BOT-Antworten ein, um die Antworten auf Kunden zu automatisieren.
  • Reagieren Sie auf Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen.

SLA-Management

Mithilfe von SLAs können Sie mit Kunden Erwartungen hinsichtlich der Reaktionszeit festlegen und die Leistung Ihres Teams messen.

  • Setzen Sie klare Erwartungen hinsichtlich der Ticketantwort und der Lösungszeit, damit die Agenten über die Fristen informiert werden.
  • Verteilen Sie die Arbeitslast oder fügen Sie weitere Teammitglieder hinzu, um alle produktiv zu halten.
  • Erstellen Sie automatische Erinnerungen für Eskalationen, wenn SLAs nicht rechtzeitig eingehalten werden.
Optimieren Sie den Kundensupport

Planen Sie detaillierte Projekte

Projekte planen

Mit OneDesk können Sie detaillierte Projekte von Anfang bis Ende planen.

  • Platzieren Sie Projekte in Portfolios und speichern Sie alle Ihre Informationen an einem Ort.
  • Teilen Sie Ihre Projekte in einfache Aufgabenlisten auf.
  • Weisen Sie Projekte internen oder externen Teams und einzelnen Teammitgliedern zu.
  • Planen Sie geplante Daten und Kosten für jede Aufgabe, um die Projektbudgets und -stunden zu verwalten.
  • Klonen Sie Ihre Projekte so, dass jedes Mal dieselben Prozesse vorhanden sind.

Projekt-Timelines, Portfolio-Timelines

Mit der Zeitleiste können Sie Ihre Arbeit von der Aufgabenebene bis zur Portfolioebene visualisieren.

  • Mit dem Gantt-Diagramm von OneDesk können Sie mehrere Projekte bis auf Aufgabenebene verfolgen.
  • Vergleichen Sie die geplante Zeit mit der tatsächlichen Zeit, die Ihre Teammitglieder protokolliert haben.
  • Verknüpfen Sie Aufgaben, um eine Aufgabenabhängigkeit zu erstellen.
  • Ziehen Sie die Balken und legen Sie sie ab, um die Projektzeitleiste zu ändern.
  • Fügen Sie Datumsbeschränkungen hinzu, um zu verhindern, dass Aufgaben zu einem späteren Zeitpunkt geplant werden.

Überwachen Sie den Projektfortschritt

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Projekts und bleiben Sie über Änderungen im Projektzyklus auf dem Laufenden.

  • Erstellen Sie Projektlebenszyklusstatus, um die Phasen Ihres Workflows zu identifizieren.
  • Automatisieren Sie den Lebenszyklusstatus basierend auf den von Ihnen festgelegten Regeln.
  • Richten Sie automatisierte Nachrichten basierend auf den sich ändernden Lebenszyklusstatus ein.

Skalieren Sie Ihre Operationen

Integrationen und APIs

Die Integrationsfunktionen von OneDesk bieten Ihnen mehr Flexibilität, Kontrolle und Automatisierung Ihrer Prozesse.

  • Verwenden Sie SSO, um sich automatisch von Ihrem Identitäts- und Zugriffsanbieter zu authentifizieren.
  • Mit der öffentlichen API können Entwickler programmgesteuert auf die Funktionen der Plattform zugreifen.
  • Stellen Sie eine Verbindung zu integrierten Anwendungen her und vervollständigen Sie Ihre Plattform.
  • Verwenden Sie das Zapier-Plugin, um eine Verbindung zu zusätzlichen Webanwendungen herzustellen.
  • Integrieren Sie Ihre OneDesk-Aufgaben in Ihren Kalender und behalten Sie den Überblick über Ihre Arbeit.
  • Erfassen Sie die Kundenkommunikation von Social Media-Plattformen.
  • Verbinden Sie die Buchhaltungssoftware, um Kunden anhand von Arbeitszeittabellen in Rechnung zu stellen.

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie manuelle Arbeit und Kundenunterstützung mithilfe der Workflow-Automatisierung von OneDesk.

  • Ordnen Sie den Benutzern per Round-Robin automatisch Tickets zu.
  • Platzieren Sie Tickets und Aufgaben in relevanten Projekten und Portfolios.
  • Automatisieren Sie den Lebenszyklusstatus für Tickets, Aufgaben und Projekte.
  • Richten Sie E-Mail-Erinnerungen für Projekttermine, Besprechungen und mehr ein.
  • Lösen Sie Tickets mit hoher Priorität auf, indem Sie sie erfahrenen Teammitgliedern zuweisen.

Selbstbedienung

Richten Sie für Ihre Kunden eine Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen ein und reduzieren Sie die Ticketlast.

  • Organisieren Sie Artikel in einer Hierarchie.
  • Erstellen Sie übergeordnete Kategorien, um eine breite Palette von Inhalten an einem Ort zu klassifizieren.
  • Verwenden Sie Kategorien, um Ihre Inhalte in spezifischeren Ordnern abzulegen.
Skalieren Sie Ihre Operationen

Kontrollieren Sie Ihren Betrieb

Berichterstellung und Analyse

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte basierend auf Echtzeitdaten.

  • Wählen Sie den Berichtstyp aus, den Sie erstellen möchten.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte mit Tabellen, Kreisdiagrammen oder Ihren eigenen Vorlagen.
  • Erstellen Sie Berichte zu Daten aus Tickets, Aufgaben, Projekten und Arbeitszeittabellen.
  • Planen Sie die Berichtshäufigkeit täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich.
  • E-Mail-Berichte an Teammitglieder und Kunden.

Informierte Entscheidungen treffen

Die Dashboard-Ansicht von OneDesk verwendet Echtzeitdaten, um Diagramme und Grafiken zu erstellen, mit denen Sie fundiertere Entscheidungen treffen können.

  • Überwachen Sie Balkendiagramme basierend auf der Arbeitsbelastung Ihres Teammitglieds.
  • Zeigen Sie Kreisdiagramme an, um die Quelle der Elemente anzuzeigen.
  • Verfolgen Sie Ihre Top-Kunden und Kundenorganisationen.
  • Laden Sie alle Diagramme in verschiedenen Formaten herunter: PNG, JPEG, PDF und SVG.

Verfolgen Sie Ihre E-Mails

Mit den E-Mail-Einstellungen von OneDesk können Sie alle eingehenden und ausgehenden E-Mails verfolgen.

  • Notieren Sie alle eingehenden und ausgehenden E-Mails, die innerhalb von 72 Stunden gesendet oder empfangen wurden.
  • Erhalten Sie detaillierte Informationen zu Ihren eingehenden und ausgehenden E-Mails, indem Sie Betreff, Datum, Empfänger und Status überprüfen.
  • Zeigen Sie E-Mail-Details an, um weitere Informationen zu den Interaktionen zu erhalten.
Kontrollieren Sie Ihren Betrieb

Teams und Abteilungen verwalten

Teamkommunikation im Maßstab

Arbeiten Sie mit Ihren Teammitgliedern zusammen und schaffen Sie qualitativ hochwertige Arbeit. Mit den Kommunikationstools von OneDesk werden Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg vereinheitlicht, sodass Sie problemlos mit allen kommunizieren können.

  • Erstellen Sie Konversationen direkt aus Tickets und Aufgaben, wobei Sie die Interaktion als Referenzpunkt verwenden.
  • Verwenden Sie Kundenantworten und interne Nachrichten, um separate Diskussionen mit Ihren Kunden und Teammitgliedern durchzuführen.
  • Leiten Sie Ihre Support-E-Mails automatisch weiter, um alle E-Mails im OneDesk Messenger zu erhalten.
  • Verwenden Sie den Live Chat Messenger auf Ihrer Website, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
  • Fügen Sie Dateien hinzu, um Dokumente für Teams und Kunden freizugeben.
  • Senden Sie unternehmensweite E-Mails, um alle auf dem Laufenden zu halten.
  • Erstellen Sie E-Mails für alle Kunden, um sie über Unternehmensaktualisierungen zu informieren.

Arbeitsbelastung ausgleichen

Erhalten Sie Einblick in die Arbeitsbelastung Ihres Teams und sorgen Sie dafür, dass alle produktiv sind.

  • Die Statusanzeige von OneDesk bietet Ihnen Transparenz über die Arbeitsbelastung Ihres Teammitglieds.
  • Überwachen Sie, ob die Arbeit gleichmäßig auf Ihre Teammitglieder verteilt ist.
  • Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop auf die Teammitglieder, um eine ausgewogene Arbeitslast aufrechtzuerhalten.

Arbeitszeittabellen verfolgen

Behalten Sie die Arbeitszeittabellen Ihres Teams im Auge und verwalten Sie die Abrechnungszeiten Ihres Projekts besser.

  • Protokollieren Sie die Zeit mithilfe der Timer-Funktion oder durch Senden von Arbeitszeittabellen.
  • Genehmigen Sie die von Ihren Teammitgliedern protokollierten Arbeiten.
  • Fügen Sie Ihren Arbeitszeittabellen benutzerdefinierte Eigenschaften hinzu.
  • Konfigurieren Sie, welche Eigenschaften in der Arbeitszeittabelle angezeigt werden.
  • Wählen Sie die Eigenschaften aus, die Ihre Teammitglieder in Arbeitszeittabellenformularen ausfüllen müssen.
Teams und Abteilungen verwalten

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Kundenportal

Über das Portal können Ihre Kunden Tickets verfolgen und den Ticketfortschritt diskutieren.

  • Bieten Sie vollständige Transparenz über Ihre Prozesse.
  • Zeigen Sie Ticketeigenschaften wie Fertigstellungsgrad, Start- und Enddatum usw. an.
  • Kunden können Konversationen erstellen und Dateien direkt über das Portal freigeben.

Eingebautes CRM-System

Speichern Sie alle Ihre Kundenkontaktinformationen in einer Anwendung.

  • Organisieren Sie Kunden automatisch nach ihren E-Mail-Domainnamen.
  • Zeigen Sie Kundenübersichtskarten an, um wichtige Informationen anzuzeigen.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder mit zusätzlichen Kundeninformationen.
  • Projekte einzeln oder von Kundenorganisationen teilen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis

OneDesk Mobile

Nehmen Sie Ihren OneDesk mit, wenn Sie nicht im Büro sind. OneDesk Mobile ist für IOS- und Android-Benutzer verfügbar.

  • Greifen Sie einfach von Ihrem Gerät aus auf Ihre Arbeit zu.
  • Erstellen Sie Tickets, Aufgaben und andere Gegenstände, wenn Sie unterwegs sind.
  • Protokollieren Sie die Zeit von überall und füllen Sie einfach Ihre Arbeitszeittabellen aus.
  • Antworten Sie auf Nachrichten von internen Teammitgliedern und Kunden.
OneDesk Mobile

Eine faire Lösung mit vollem Funktionsumfang

OneDesk bietet Ihnen einen benutzerbasierten Tarif zu fairen Preisen, der monatlich oder jährlich in Rechnung gestellt wird. Alle Pläne enthalten die Vollversion der Anwendung mit unbegrenzten Projekten und Kunden. Lerne mehr über Abonnementpläne.

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Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

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